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拱心石与企业生态体系
Google绝对不只是一个网络搜索引擎，更应该把它看成是由活生生的人和企业构成的生态体系。
从哈佛商学院教授马可．伊恩希提（Marco Iansiti）和顾问师洛．雷文（Roy
Levien）借用拱心石（Keystone）与生态体系的譬喻，或许更能管窥Google成功的根本要素。
伊恩希提和雷文在《哈佛商业评论》（Harvard Business
Review）撰文指出，一家公司能够成功，和它所处企业生态体系的成功互为因果。
所谓企业生态体系，是指由供应商、流通商、外包代工公司、相关产品或服务生产商、科技供应商、使用者，以及其他许多组织构成的松散网络。这个网络影响成员公司产品或服务的创造与交付，成员公司也反过来影响整个网路。
企业生态体系中的每个成员，不管具备何种明显的优势，终究和整个网络的命运休戚与共。这一点，和生物生态体系的个别物种没有两样。
扮演拱心石角色的Google，在它所创造的企业生态体系中，居于举足轻重的关键地位（拱心石是指拱门最上端的石头）。它不断推陈出新，改良搜索技术，设法壮大整个生态体系，以确保本身的生存与繁荣。
伊恩希提和雷文说，大体而言，有效的拱心石策略包含两个部分。第一是创造生态体系内部的价值。除非拱心石组织找到做这件事的高效率方法，否则没办法吸引或留住其他成员。
本书第一课“破坏规则”、第二课“打造更好的产品”和第三课“以世界为实验室”，介绍Google如何打破人们视为理所当然的成规，并以“裴吉位阶”（PageRank）的独家技术，大幅度提高网络信息的价值和搜索的效率。
拱心石策略的第二部分，是和生态体系的其他参与者分享价值。没有做到这件事的拱心石组织，也许能够富裕一时，但终将为人所遗弃。
本书第四课“以使用者的体验为念”、第五课“创造与分享价值”、第六课“进用与奖酬一流的人才”，阐述Google如何与使用者、企业、员工分享它所创造的价值。
拱心石组织为生态体系创造价值的方法有许多，但是第一个要件，通常是建立一座平台，也就是以服务、工具或科技等形式呈现的一种资产，对生态体系的其他人提供解决方案。这座平台可以是实体资产，也可能是知识资产。以Google来说，它的平台是一张简洁但效能高强的搜索引擎主页。
拱心石组织经营成功的第二个要件，是将它们创造的大多数价值，和整个生态体系普遍共享，但在慷慨助人的同时，也不忘自行保留一些价值。它们不会基于利他的精神，只顾着促进他人的健全；它们会这么做，是因为这是很好的策略。要取得两者之间的平衡可不容易。
Google是拱心石公司有效地创造价值，并与生态体系其他成员分享的绝佳例证之一。在Google成为新经济经营模式典范的同时，也协助成千上万使用者和企业做到同样的事。使用者解决了他们的燃眉之急，企业则在Google刊登搜索相关广告，接触全球广大的消费者。
Google的搜索引擎免费供使用者利用，但向广告主收取些许费用。最重要的是，由于分享价值，所以它能继续扩张所属生态体系的规模，而身为其中最重要的成员，当然同蒙其利。
本书第七课“不使坏也能赚钱”，说明Google恪遵“不使坏”（Don’t Be
Evil）的最高原则，在服务搜索引擎使用者的同时，藉由文字式广告，积少成多，赚进庞大的利润。但它不将利润视为最后的结果，而只是“让世界更美好”的手段，准备对社会有所回馈。
伊恩希提和雷文指出，尽管拱心石只是庞大生态体系中的一小部分，却扮演动见观瞻的角色。拱心石对生态体系的健全十分重要，一旦把它们移开，往往会导致整个体系崩毁。
Google股票公开上市后，它置身其中的企业生态体系，进一步往外扩延，将华尔街公司和无数的投资人纳入。如何平衡各个不同利害相关人的需求和压力，是它目前最重要的课题。
本书的结构设计，第一课“破坏规则”兼有概观全书的用意。第二课“打造更好的产品”和第三课“以世界为实验室”，介绍Google的主要产品。第四课“以用户的体验为念”和第五课“创造与分享价值”，大量引用使用者和小型企业利用Google，解决日常生活问题和提升业绩的实例。第六课“进用与奖酬一流的人才”探讨Google的人才招募策略。第七课“不使坏也能赚钱”详述Google的经营哲学。结语“分享财富”试图以有形的金钱，管窥Google所创造价值之庞大。
为求各课内容独立完整，若干主题或背景资料难免有所重复。文内引用各个机构发表的统计数字，可能有所出入，但为求交叉验证，采取兼容并蓄的做法。正如第七课引用的“独力难成”一文所说，本书参考互联网上的大量资源，但尽量选取可靠的信息来源，并于必要的地方加注，以利读者判断可靠性。
本书也尽量避开与拙著《第二波网路创业家：Google, eBay,
Yahoo划时代的繁荣盛世》中，“布林和裴吉意外创立的Google王国”一章的重点内容，以利两书交互参照。
笔者另辟有“自投罗网”网站（http://www.andrewlo.idv.tw），其中的《Google：Google成功的七堂课》延伸阅读区，做为本书付梓后进一步更新补强之用，并利读作双方交流。
罗耀宗
台北，2004年11月 | 
