星巴克的感性营销 (2008 年度畅销榜NO.8339 )

星巴克自从1999年在韩国开张第一家店铺以来，在短短4年的时间里，迅速扩张到75家店铺，并且保持着每年30%-40%的发展速度。\r\n 在白热化的市场竞争中，星巴克何以取得如此巨大的成功？本书作者认为，巨大的成功背后隐藏着相应的营销体系，那就是其独特的感性营销策略。作者通过调查、采访和分析，总结出了星巴克的77条感性营销秘诀，每一和都是经过实践检验的真知灼见。这77条策略不仅对于服务行业有指导作用，对很多企业的管理都有所裨益。\r\n 本书分为三个部分。第一部分对消费者的需求和特点加以分析；第 二部分详细介绍了星马克如何将营销手段的5P原则运用到经营中；第三部分通过介绍星马克的员工管理理念，反映出星巴克优秀的企业文化。

前言\r\n序言\r\n第1部分 抓住年轻一族\r\n 抓住年轻女性的心\r\n 寻找年轻一族的特点\r\n 产品定位要准确 \r\n 良好的服务定位\r\n 让顾客享受浪漫情调\r\n 人是感性营销的中心\r\n第2部分 感性营销策略5P之产品\r\n 推出代表性产吕\r\n 开发新口味\r\n 拥有独家秘诀\r\n 保持新鲜感\r\n 满足顾客的不同口味\r\n 开发季节性菜单\r\n 推出“今日咖啡”\r\n 制作咖啡指南\r\n 本地化的独特产品\r\n 重视早餐市场\r\n 咖啡配点心\r\n 易于携带的咖啡\r\n 打动顾客的独特创意\r\n第2部分 感性营销策略5P之价格\r\n 附加价格策略\r\n 高度重视质量\r\n 销售相关配套产品\r\n 打折促销不是万能的\r\n 销售的是品牌形象\r\n 满足大众文化需求\r\n第2部分 感性营销策略5P之地点\r\n 提供再充电的休息空间\r\n 理想的聊天场所\r\n 保持一贯风格\r\n 感受与体验异乡文化\r\n 让咖啡的芳香弥漫开来\r\n 满足顾客的口味\r\n 注重视觉效应\r\n 触觉效应也重要\r\n……\r\n第2部分 感性营销策略5P之促销\r\n第2部分 感性营销策略5P之以人为本\r\n第3部分 星巴克的感性领导能力\r\n星巴克的故事

金英汉，在三星电子公司、惠普公司任职30多年，现任国民大学经营系教授和MBA的董事长。其著作不仅有理论性很强的经营管理专业书，更有讲述成功企业的生动案例和营销技巧的畅销书。著有《成功方程式》，《小伙子们的蔬菜店》，《实战营销策划》等书。
林希贞，经营学系硕士研究生毕业，担任网络开发和咨询顾问，EBS市场营销讲座的专家，现在MBA负责咨询开发项目。

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