医疗保健业全面质量管理（TQM） (2008 年度畅销榜NO.60962 )

本书系统阐述了在制订和实施企业全面质量管理计划过程中，医疗保健业经理人应该具备的关于质量管理体系的基础知识。该书向经理人展示了在企业的各项经营行为中，质量管理无所不在和所处的战略地位。通过阅读本书，经理人可以学习到如何提高企业服务水平和产品运作水平、如何实施和监控企业质量保证体系以及如何组建团队、实现团队和个人价值最大化等方面的理论、基本技能和方法。\r\n 本书结构合理，逻辑清晰，语言简洁流畅，理论层次较高，同时又配有大量实例说明，是经理人在实施企业全面质量管理时必备的实用手册。\r\n 读者对象：医疗保健业管理者及其他从业人员。\r\n

专文推介\r\n译者序\r\n前言\r\n第一章 概论 \r\n 一、门诊部里真实的一天\r\n 二、怎样提高医疗保健服务业的质量\r\n 三、本书简介\r\n第二章 质量与质量提升\r\n 一、介绍\r\n 二、质量提升的商业方法\r\n 三、从质量保证到全面质量管理\r\n 四、TQM的主要特征\r\n 五、调整制造业的TQM模式，使之适用于服务业\r\n 六、医疗保健业\r\n 七、小结\r\n第三章 质量的设计\r\n 一、介绍\r\n 二、变革模式\r\n 三、小结\r\n第四章 评估质量 改进服务\r\n 一、问题的确立\r\n 二、对QA和TQM的评估内容\r\n 三、在何处评估\r\n 四、谁应该参与评估\r\n 五、何时评估\r\n 六、小结\r\n第五章 TQM在医疗保健业的应用\r\n 一、问题的提出\r\n 二、评估TQM所得到的关键结果\r\n 三、医疗保健服务的经验总结\r\n 四、小结\r\n第六章 来自商业机构的经验与教训\r\n 一、问题的确立\r\n 二、对两家商业公司TQM的分析\r\n第七章 研究发现及其意义\r\n第八章 改革进程\r\n附录\r\n

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