质量策划与分析（第四版）——工商管理经典译丛·运营管理系列 (2008 年度畅销榜NO.91143 )

《质量策划与分析》是一本有国际影响的质量名著，质量管理大师朱兰博士曾是本书前三版的合著者。早在1985年本书就在我国出版了中文版，对我国的质量研究与发展起到了很大的推动作用。\r\n　　本书第1章简要介绍了重要的定义和概念，包括制造业和服务行业的区别等；第2章给出了四步评估过程来帮助组织确定自己所处的质量水平；第3章至第5章解释了三种质量过程中的各种结构；第6章介绍公司过程管理；第7章至第9章介绍公司战略、组织结构及企业文化等。本书其余部分介绍了其他重要的质量过程要素，包括质量活动的信息收集，以及如何获得顾客满意和顾客忠诚。\r\n　　本书第4版扩充了一些重要概念，如六西格玛、顾客满意与顾客忠诚、平衡计分卡、质量功能展开、过程管理、项目管理、学习型组织、供应链管理、电子商务、资源外购、客户关系管理以及在开发质量信息系统中的首选实践等。本书同时也补充了来自服务业的案例。\r\n　　作为一本质量领域的名著，本书适合管理工程、工业工程和质量领域高年级本科生和研究生使用，实务工作者也可以从本书中借鉴到一流的质量操作。\r\n

第1章　基本概念\r\n第2章　整个公司范围的质量评估\r\n第3章　质量改进和成本降低\r\n第4章　质量策划与销售收入\r\n第5章　质量控制\r\n第6章　过程管理\r\n第7章　战略质量管理\r\n第8章　质量组织\r\n第9章　建设质量文化\r\n第10章　概率与统计的基本概念\r\n第11章　数据分析中的统计工具\r\n第12章　了解顾客需求\r\n第13章　质量设计\r\n第14章　质量设计的统计工具\r\n第15章　供应链管理\r\n第16章　制造业的运营管理\r\n第17章　服务业的运营管理\r\n第18章　统计过程控制\r\n第19章　检验、试验和测量\r\n第20章　营销、现场绩效以及顾客服务\r\n第21章　行政与支持性活动\r\n第22章　质量信息系统\r\n第23章　质量保证与质量审核\r\n附录Ⅰ\r\n附录Ⅱ\r\n表A　正态分布表\r\n表B　指数分布表\r\n表C　泊松分布表\r\n表D　t分布表\r\n表E　χ2 分布表\r\n表F　不合格品率的95%置信限\r\n表G　F分布表\r\n表H　正态分布的双侧统计公差限因子\r\n表I　X--R控制图因子；根据R估计s的因子\r\n表J　威布尔概率纸\r\n术语表\r\n

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