服务礼仪——礼仪常识丛书 (2009 年度畅销榜NO.117623 )

言谈举止不仅能体现员工的素质和修养，也能体现商家的精神风貌。服务中以礼待客，以礼迎客，宾客受到高档礼遇，定会留下难以忘怀的美好印象。\r\n 我国素有“礼仪之邦”的美誉。自古以来，讲“礼”重“仪”在华夏子孙的社会生活中，就一直处于至关重要的地位。随着时代的发展、社会的进步以及与人交往的日益频繁，礼仪成为现代社会中人们生活不可缺乏的重要部分。学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高公民精神文明水平，促进社会交往和国际友好往来，具有重要的现实意义。\r\n “富贵而知好礼，则不骄不淫。”建设小康社会和构建和谐社会需要我们学礼、懂礼、守礼、知礼、用礼。为使人们能够更好地了解、学习、掌握和正确地运用礼仪，我们编写了这套“礼仪常识”丛书。丛书对社交、商务、政务、仪典、涉外和服务等方方面面的礼仪知识进行了详尽的介绍和阐述，融知识性与操作性于一体，希望读者读后可以从中得到帮助，受到教益。\r\n

编者寄语\r\n一、酒店服务礼仪\r\n （一）前厅服务礼仪\r\n （二）客房服务礼仪\r\n （三）餐厅服务礼仪\r\n二、酒吧服务礼仪\r\n （一）接受客人点酒的礼仪\r\n （二）开瓶服务礼仪\r\n （三）斟酒礼仪\r\n （四）待客礼仪\r\n （五）酒水类服务礼仪\r\n三、商场服务礼仪\r\n （一）柜台服务礼仪\r\n （二）超市服务礼仪\r\n （三）保安服务礼仪\r\n四、康乐服务礼仪\r\n （一）美容美发服务礼仪\r\n （二）桑拿浴服务礼仪\r\n （三）游泳池服务礼仪\r\n （四）保龄球馆服务礼仪\r\n （五）高尔夫球服务礼仪\r\n （六）健身房服务礼仪\r\n五、导游员服务礼仪\r\n （一）接待旅游团的礼仪\r\n （二）迎接旅游团的礼仪\r\n （三）住店服务礼仪\r\n （四）各站点的服务礼仪\r\n （五）旅途讲解礼仪\r\n （六）生活服务礼仪\r\n （七）保护游客安全的礼仪\r\n （八）离站的服务礼仪\r\n （九）乘坐交通工具时的服务礼仪\r\n （十）到站后的服务礼仪\r\n六、快餐店服务礼仪\r\n七、音乐厅服务礼仪\r\n

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