交互式听说训练：人际交流五大技巧 (2008 年度畅销榜NO.17184 )

本书是一本详细介绍人际交流方法的实用手册。它可以帮助你解决有关人际交流方面的各类问题，使你可以轻松跨越交流障碍的鸿沟，本书的作者罗伯特·博尔顿博士列举了12种类型的交流障碍，并分析了这些障碍危害正常人际交流的原因，并提出如何听取别人的意见，表达自己的想法，解决分歧，以及如何应对其他在人际交往过程中可能遇到棘手问题的方法。\r\n

前 言 \r\n第一部分 序论 \r\n第一章 弥合人际鸿沟的技巧 \r\n第二章 交流的障碍 \r\n第二部分 倾听的技巧 \r\n第三章 倾听不只是用耳朵听 \r\n第四章 反馈式倾听的四个技巧 \r\n第五章 反馈式回应为何会奏效 \r\n第六章 阅读身体语言 \r\n第七章 改善你的反馈技巧 \r\n第三部分 自信表达的技巧 \r\n第八章 处理关系的三种态度 \r\n第九章 形成三段式的自信表达信息 \r\n第十章 回应推动-反推现象 \r\n第十一章 增加你的自信表达选择 \r\n第四部分 回应冲突的技巧 \r\n第十二章 冲突的预防和控制 \r\n第十三章 处理冲突中的情感因素 \r\n第十四章 合作解决问题：寻找得体的解决之道 \r\n第十五章 有效交流的三项基本要素 \r\n后记\r\n

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