汽车服务企业管理——汽车服务贸易丛书 (2009 年度畅销榜NO.73322 )

本书主要包括：汽车服务企业界定；企业组织机构设置与职能规划；汽车服务企业战略管理；汽车销售业务流程设计；汽车维修服务业务流程设计；汽车销售计划的制定与执行；汽车维修计划的制定与执行；汽车备件经营计划的制定与执行；汽车企业人员薪酬体系设计与人员培训及汽车租赁企业和俱乐部经营管理等内容。 \r\n 本书对汽车服务企业的管理人员有很好的参考价值，也可供汽车服务工程专业师生参考。\r\n

第1章 汽车服务企业管理概论\r\n　1.1 汽车服务企业\r\n　　1.1.1 汽车服务企业的概念\r\n　　1.1.2 汽车服务企业的类型\r\n　　1.1.3 汽车服务企业的经营特点\r\n　1.2 汽车服务企业管理的职能与任务\r\n　　1.2.1 汽车服务企管理的职能\r\n　　1.2.2 汽车服务企业管理的任务与内容\r\n第2章 汽车服务企业的企业制度和组织结构\r\n　2.1 现代汽车服务企业制度\r\n　2.2 汽车服务企业组织结构\r\n第3章 汽车服务企业战略管理\r\n　3.1 汽车服务企业经营环境分析\r\n　3.2 汽车服务企业内部条件分析\r\n　3.3 汽车服务企业战略管理的框架\r\n　3.4 汽车服务企业经营战略的制定、实施和控制\r\n第4章 汽车服务企业运营管理\r\n　4.1 汽车服务企业服务系统设计\r\n　4.2 汽车服务企业经营计划的制定\r\n　4.3 汽车服务企业供给与需求管理\r\n　4.4 汽车服务企业的顾客满意管理\r\n第5章 汽车服务企业的服务质理管理\r\n　5.1 服务质理与竞争优势\r\n　5.2 服务质量问题产生的原因及其衡量\r\n　5.3 服务质量管理与控制\r\n　5.4 全面质量管理与ISO质量认证\r\n第6章 汽车服务企业人力资源管理\r\n　6.1 概述\r\n　6.2 绩效评估管理\r\n　6.3 薪酬体系设计\r\n　6.4 员工培养\r\n第7章 汽车服务企业管理信息系统\r\n　7.1 汽车服务企业信息化管理概述\r\n　7.2 汽车服务企业管理信息系统设计与开发\r\n　7.3 汽车服务企业管理信息系统实例\r\n参考文献\r\n

无封面