理念管理 (2008 年度畅销榜NO.87392 )

经营理念与企业经营之间的关系，就如同火车头与车厢。经营理念是推动企业经营前进和发展的不竭动力，从这个意义上来说，一个组织的经营理念对组织的作用比技术资源、人力资源、组织结构和创新机制的作用要更为深远。\r\n　　经营理念是一种无形的力量，它来自于企业家和企业的所有员工对企业的存在意义、社会使命、发展方向和发展目标和认识和理解。它可以在企业内部孕育一种无声的氛围，让所有的员工都能在经营理念的感召下自发地调节自己的心态和行为，在企业实现组织目标的同时，完成自身个人价值的实现。\r\n　　确立一个全新的经营理念并非易事，因为一个好的经营理念必须具备三个特点。第一个特点是：既要通俗易懂，让公司的全体员工容易理解并且愿意遵循，又要全方位体现公司的经营业务和经营范围；第二个特点是：既要反映公司传统的价值观，又要面向未来和发展；第三个特点是：既要体现高层管理人员的思想意志，又要密切结合每位员工的具体行动，使之成为可执行的经营理念。\r\n

第一章　理念——“一切来源于顾客”\r\n　经典回放：具滋暻的“为顾客创造价值”\r\n　　“顾客是上帝”必须体现在执行中\r\n　顾客到底需要什么？\r\n　提供“顾客满意的价值”\r\n　形成“顾客链”——下一道工序就是“顾客”\r\n　所有人都要对顾客负责\r\n　基层人员更了解真实的情况\r\n　把信交给加西亚，把权力交给罗文\r\n　实行自主经营模拟计划\r\n　尊重人格的经营\r\n　什么才是主人翁呢？\r\n　当前最重要的任务就是开发和培养人才\r\n　培养“九段”级优秀人才\r\n第二章　模式——“绝不要中间商”\r\n　经典回放：迈克尔·戴尔的直销为王\r\n　　直销：穿着睡衣卖电脑\r\n　　网络：免费提供技术支持\r\n　　与最终用户建立密切关系\r\n　　分散市场，各个击破\r\n　　把握信息零库存\r\n　　虚拟整合，与供应商结盟\r\n　　建立敏捷供应链\r\n　　三条竞争规则和五条直销法则\r\n第三章　策略——“降价不降服务”\r\n　……\r\n第四章　制度——“官僚主义是可怕的敌人”\r\n第五章　绩效——“人材是成功的秘诀”\r\n第六章　文化——“以人为本”\r\n\r\n

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