营业员培训与管理——职业培训进修教程 (2008 年度畅销榜NO.55765 )

本书是有关专家在长期从事营业销售经验的基础上,结合现代商业销售和服务知识编写而成的.她以一名初入行者如何成长为优秀营业员为主线,由浅人深.循序渐进地进行了编写.第一章介绍了培训的操作程序.营业员接受好的培训,不仅能在激烈的竞争中争取主动权,更为重要的是以此打造企业核心竞争优势,使企业持续成长.第二章教会你如何才能成为一个做事有条理的优秀营业员,让你在自己的工作岗位上把主人翁责任感发挥的淋漓尽致.第三章和第四章教会你怎样以完美的第一形象和颇具魅力的语言艺术立于“上帝”面前.仪表美和言美是你良好服务的前提条件.第五章至第八章,从服务的基本技能开始,到操作技能以及销售技巧进行了科学.系统而全面的探讨.之后,具备丰富商业知识技能的你开始与顾客打交道,进入了销售的实战领域,从顾客的不同类型以及其购物心理分析,结合了生动鲜活的事例,让你领会销售的要义.第九章对店内陈设与橱窗设计提供了具有很强操作性的思路与方法技巧.第十章阐述了售后服务的重要性,告诉你怎样才能达到完美的售后服务,建立自己的顾客群.\r\n 应该注意到,全面提高营业员的业务素质,有目标.有计划地对这支队伍进行科学.系统.规范的培训不仅是企业的要求,同时也是广大营业员的迫切呼声.针对这一迫切需求,本书应运而生.她是对第二版的修订,其内容更全面.实用,语言更通俗易懂.本书不仅适合各大商场.商店.银行.各营销部门及其他服务行业作为教材,最主要的是他可以作为各服务行业营业人员自我提高业务的参考用书,是其良师益友。\r\n 假如你想拥有一批优秀营业员,假如你想成为一名优秀的营业员,请你拿起这本书,不要和她擦肩而过,相信她会帮你实现这个愿望! \r\n\r\n

第一章 培训的内容目标\r\n 第一节 制定培训目标\r\n 一 制订培训目标的三个要素\r\n 二 如何制订培训的目标\r\n 三 制定目标时要注意的问题\r\n 第二节 培训操作的计划与实施\r\n 一 培训计划的制定\r\n 二 培训的执行过程\r\n 第三节 营业员培训的内容\r\n 一 营业员的行为准则\r\n 二 营业员必备的基本知识\r\n 三 营业员必备的技能知识\r\n 四 处理顾客抱怨的各式训练\r\n 第四节 做好培训的评估工作\r\n 一 培训评估的具体内容\r\n 二 培训评估的方法\r\n 三 培训评估方法的实施\r\n 第五节 最优自我培训法\r\n 一 三种自我训练法\r\n 二 充实完善提升自我\r\n 三 营业员成功的七大因素\r\n 四 走向成功的步骤\r\n第二章 岗位的职责意识\r\n 第一节 了解单位的工作制度\r\n 一 关于上下班时的规定\r\n 二 关于会客的规定\r\n 三 关于携带私人物品入商店的规定\r\n 四 休息时间的规定\r\n 五 关于打烊的规定\r\n 第二节 做好一天的工作\r\n ……\r\n第三章 服务的礼仪文化\r\n第四章 语言的艺术魅力\r\n第五章 服务技能的知识储备\r\n第六章 操作技能的升级解密\r\n第七章 销售技巧的魔力支招\r\n第八章 与上帝的沟通艺术\r\n第九章 店内环境的钱途魅力\r\n第十章 售后服务的完美追求\r\n

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