优秀店员闯9关（企业员工最佳工具书） (2008 年度畅销榜NO.86915 )

当一名店员真难啊！也许你会在无奈中发出这样的感叹。\r\n 真的那么难吗？世上本无难事，只是你没有找到突破困难的方法而已。\r\n 打开这本书吧！你会惊喜地发现这本书就是在演绎你的一日工作；你会发现，它不是一本泛泛而谈的教条式的规范大全；也不是一本粗线条的框架式结构的培训教材，更不是一本过于深奥、晦涩难懂的理论书籍。它介绍的内容，都是在你身边实实在在发生的，是你日常工作遇到的各种问题的再现与解析。它旨在通过大量的实例，告诉你如何在店员这个岗位上做得更为完善；教你如何在千辛万苦的销售工作中提升业绩；教你如何从一名普通店员成长为优秀店员，再到优秀的店长。\r\n 为了让你在压力重重的工作之余能在轻松阅读中得到收获，我们为你设置了九道关卡。从基础到专业，从浅显到深入，每读完一章，你就有了一个新的进步，每闯一道关口，你就积累了更多的岗位经验和知识。\r\n

第一章 优秀店员第1关\r\n ——基本素养\r\n （一）基础个人素质\r\n （二）相关营销知识\r\n （三）基本工作程序\r\n第二章 优秀店员第2关\r\n ——服务礼仪\r\n （一）完美的第一印象\r\n （二）优质的服务态度\r\n （三）全面的操作规范\r\n第三章 优秀店员第3关\r\n ——商品陈列\r\n （一）认识自己的商品\r\n （二）常见商品知识\r\n （三）美化商品陈列\r\n第四章 优秀店员第4天\r\n ——卖场布置\r\n （一）宜人的消费环境\r\n （二）卫生的购物空间\r\n （三）安全的购物保障\r\n第五章 优秀店员第5关\r\n ——顾客公关\r\n （一）认识我们的顾客\r\n （二）做顾客的生活参谋\r\n （三）与顾客交往的技能\r\n第六章 优秀店员第6关\r\n ——商品促销\r\n （一）认识促销\r\n （二）促销实战\r\n （三）促销效果评估\r\n第七章 优秀店员第7关\r\n ——成交技能\r\n （一）成交机会\r\n （二）成交技能\r\n （三）成交异议\r\n第八章 优秀店员第8关\r\n ——售后服务\r\n （一）如何进行售后服务\r\n （二）售后顾客关系\r\n （三）顾客投诉的处理\r\n第九章 优秀店员第9关\r\n ——从店员到店长\r\n （一）认识店长\r\n （二）自我提升\r\n （三）当好店长\r\n

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