企业业务流程设计与再造 (2008 年度畅销榜NO.11902 )

本书系统介绍了企业业务流程设计的原则、方法、优化、再造、详细介绍了信息技术条件下的业务流程设计和再造，论述了业务流程设计和再造的巨大价值。本书结合案例，在操作层面上进行了比较细致的论述，可作为企业和个人培训用书。 \r\n

第一章 业务流程设计与再造概述\r\n 第一节 业务流程的定义与本质\r\n 第二节 业务流程的类型与特征\r\n 第三节 业务流程设计的内容与要求\r\n 案例一 海信的零库存营销流程管理\r\n 案例二 MBL公司保单申请程序的再造设计\r\n第二章 业务流程的分类与设计方法\r\n 第一节 业务流程的分类和范围\r\n 第二节 业务流程的设计原则 \r\n 第三节 业务流程的设计方法\r\n 第四节 业务流程的描述\r\n第三章 业务流程设计程序及类型\r\n 第一节 流程的类型界定\r\n 第二节 基本业务流程计程序\r\n 第三节 核心业务流程设计\r\n 案例一 金利来公司分销业务流程的整合再造\r\n 案例二 日本7-11便利店的商品配送流程\r\n第四章 业务流程的制约因素\r\n 第一节 渠道制约因素\r\n 第二节 组织制约的因素\r\n第五章 业务流程的管理与评价\r\n 第一节 流程管理概述\r\n 第二节 业务流程管理内容\r\n 第三节 业务流程管理技术\r\n 第四节 业务流程质量的评价方法及指标\r\n 第五节 业务流程优化\r\n第六章 业务流程再造的原则与形式\r\n 第一节 流程再造的基本原则\r\n 第二节 流程再造的形式与时机\r\n 第三节 业务流程再造引起的革命\r\n 案例 柯达电子(上海)实施流程再造\r\n第七章 实施业务流程再造\r\n 第一节 业务流程再造的选择\r\n 第二节 业务流程再造的准备\r\n 第三节 流程再造的步骤\r\n 第四节 流程再造的实例策略\r\n 第五节 流程再造应注意的问题\r\n 案例 神剑系统公司实施业务流程再造\r\n……\r\n第八章 信息技术与业务流程再造\r\n第九章 企业生产流程再造\r\n第十章 组织再造\r\n参考文献\r\n\r\n\r\n

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