细节·细节决定成败——世界500强员工培训经典 (2008 年度畅销榜NO.74568 )

管理没有什么奥秘之处,它不过由一个个细节构成。但细节不是琐屑小事，而是那些人为人所注意却攸关成败的管理环节、行为和态度。通过不断累积经验并练就敏税的洞察力，一丝不苟地寻找那些忽视的细节，去发现导致灾难的魔鬼和意外收获的良机。\r\n 管理是细致入微的艺术，细节是深入浅出的学问。细节管理包含在管理的整个过程中，并且要从个人管理做起。要知道发现细节关不代表能处理好细节。管理者更需要探究细节背后的玄机。 \r\n

序言 你真懂细节管理?\r\nChapterⅠ 观念:关于细节管理的功节\r\n 管理是由许多细节组成的\r\n 细节是不可复制的竞争优势\r\n 细节管理:体帖客户\r\n 细节管理:拿得起,放得下\r\nChapterⅡ 领导:做大事从细节开始\r\n 拆除无电的围篱\r\n 勿为细小的职习所累\r\n 用微妙的细节代替正式的措施\r\n 征求意见的姿态\r\n 处理冲突\r\n 阅人以微乎?\r\n 重视员工在细微处\r\n 开除员工要注意的细节\r\n 如何对待离职员工\r\nChapterⅢ 执行:细节管理是执行学问\r\n 用复唱与复命来传达意图\r\n 关于开会的细节\r\n 电子商务时代:细节愈益重要\r\n 再说电子商务的细节\r\nChapterⅣ 沟通:意义的制造\r\n 用心沟通,尽在细节中\r\n 代名词症\r\n 指名道姓\r\n 处理闲言碎语的智慧\r\n 听出牢骚里的敌意\r\nChapterⅤ 职场:和上司及同僚的相处\r\n 和上司相处的细节\r\n 拒绝上司?\r\n 避免向上司传送关于下属的负面信息\r\n 职业手腕的细节\r\n 对不在场者的关心\r\n 独自居功\r\n 几个细节培养好人脉\r\n 用行动弥补过失\r\n后记\r\n\r\n

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