交涉：提升员工交涉能力的73个关键 (2008 年度畅销榜NO.101920 )

无论再怎么困难的交涉，如果能恰如其分地表示出真正的想法，即使在最初保持顽强的态度，一边说不、一边猛摇头的对手，最后也一定可以接受我们的想法而给予肯定的回答。这正是公司任何一个员工，并且包括老板，对一件难办的事情最终完美解决的共同需要。\r\n 所谓恰如其分地表示出真心话，并不是单纯地直接把条件命同来硬碰硬，而是给予对方有利的条件，打动对方的心，让对方信任你，使得双方能真心诚意地交换彼此的想法，并进而达成合乎双方利益的协定。 \r\n

第一章 交涉前如何准备\r\n 事前调查对方的喜好\r\n 要做好就要有热诚\r\n 强词夺理的伪装\r\n 不利之时以“打电话回公司”来暂缓\r\n 自己的习惯如何在对方施展\r\n 入乡就得随俗\r\n 保持“多一事不如少一事”的原则\r\n 交涉必须在和乐的气氛中进行\r\n 坚守公司利益是大前提\r\n 搞不清对方的情况就会吃大亏\r\n 对方含糊其辞怎样判断\r\n 沟通时先考虑对方的利益\r\n第二章 交涉顺利的要诀\r\n 每个人要为自己的表情负责\r\n 礼多人不怪\r\n 一毛钱也不损失的言语投资\r\n 赞美对方能得到什么\r\n 怎样单刀直入的与大人物谈话\r\n 礼貌周到是最好的润滑剂\r\n 先发制人的语言\r\n 经幽默的方式抢先机\r\n 对付坏人应该用性善说还是性恶说\r\n 化解对手冲动的态度\r\n 探索对方的要求\r\n 给对方想要的东西\r\n 把有利的资讯提供给对方\r\n “越给交往”是最大的禁忌\r\n 交涉时应保住对方的面子\r\n 探察对方公司的立场\r\n 提早交货比价格便宜容易取胜\r\n 金钱以外看不见的利益也会影响胜负\r\n 怠慢了的问候会使沟通陷入僵局\r\n第三章 决定交涉成败的关键\r\n第四章 不逃避就能获得最后胜利\r\n第五章 沟通从平日的互动做起\r\n

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