竞争性标杆管理——卓越经理人之竞争性管理技术丛书 (2008 年度畅销榜NO.99392 )

标杆管理已经成为全面质量管理的重要工具之一。标杆管理流程常常能为寻求业绩突破的公司提供必要的启示。本书为所有对标杆管理感兴趣的人士提供一个新的标杆。在如何选择标杆管理目标、如何组织快速学习以及如何实施标杆管理方面，本书给出了大量的范例和具体建议。本书作为一本必备的启蒙读物，将教您如何通过学习最佳做法来使组织获得成功。 \r\n

鸣谢\r\n1 以最佳做法为标杆：创新致胜之道\r\n 标杆管理是基本的商业概念\r\n 标杆和标杆管理\r\n 管理变革\r\n 标杆管理的三种基本类型\r\n 应用及成效\r\n 一个实用工具\r\n2 创新性快速学习\r\n 快速学习与竞争优势\r\n 必要性是创新改造之母\r\n 曼科公司的案例\r\n 持续改进的本质在于学习\r\n 掌握组织学习的技巧\r\n 来自于国家质量奖的经验\r\n 施乐的经验\r\n 布里奇奖和标杆管理\r\n 营造支持快速学习的文化\r\n 知识杠杆的力量\r\n3 标杆和业绩度量指标\r\n 标杆中的“为什么”和“怎么样”\r\n 业绩度量革命\r\n 标杆是最佳做法的“盖格计数器”\r\n 目录\r\n 两种方法哪个更好\r\n4 成功实施标杆管理的秘诀\r\n 经验教训\r\n 标杆管理的关键成功要素\r\n 标杆管理培训\r\n 信息技术系统\r\n 组织文化对学习的激励效应\r\n 量身定做的标杆管理流程\r\n 简单一致的模型\r\n 发起阶段\r\n 团队规模\r\n 考察阶段\r\n 进行一次标杆管理调查\r\n 进行标杆管理电话采访\r\n 确定标杆对象\r\n 进行实地考察\r\n 消化阶段\r\n 编制标杆报告\r\n 实施\r\n5 标杆管理实施规划\r\n……\r\n6 将标杆管理整合到组织中\r\n7 让标杆管理在经理办公室和董事会发挥作用\r\n8 标杆管理与战略规划\r\n9 标杆管理与业务流程再造\r\n10 标杆管理和基于时间的竞争\r\n11 标杆管理与变革管理\r\n12 国际上的标杆管理\r\n13 在公共部门实施标杆管理\r\n14 管理最佳做法知识库\r\n15 标杆管理和21世纪的组织\r\n附录\r\n\r\n5\r\n

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