服务为王（第3版） (2008 年度畅销榜NO.101203 )

本书向读者提供了优质服务的蓝图，这些方案将大大提高顾客满意度和忠诚度，进而促进企业赢利。满意的顾客惠顾的频率更高、消费量更大，他们决不会转向你的竞争对手。优质服务带来的忠诚客户为公司省下了一在笔的广告支出和市场营销费用。为什么？因为没有什么客户会转向其竞争对手，那么，公司也就没有必要通过广告宣传和市场营销来吸引新客户替代原有客户了。
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序言：此书对你有何意义\r\n第一章 优质服务：秘密武器\r\n第二章 世界级客户服务典范\r\n第三章 万事始于计划\r\n第四章 完善管理\r\n第五章 让我把你介绍给顾客\r\n第六章 不要雇用讨厌顾客的员工\r\n第七章 激励员工\r\n第八章 知识就是力量，利润的力量\r\n第九章 失这毫厘，差这千里\r\n第十章 把你企业的服务转变为购物服务\r\n第十一章 我的顾客，我的朋友\r\n第十二章 失败乃成功之母：从投诉中寻找契机\r\n第十三章 客户服务意识并非与生俱来\r\n\r\n

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