客户沟通24原则 (2009 年度畅销榜NO.105341 )

如何打动客户，如何与客户保持长期友好的关系，如何让客户钟情于你以及你的公司？国际知名管理专家弗尼斯根据他20多年来的实战经验，总结出24个常见的沟通难题和误区，帮你快速掌握专业人士的沟通要诀。 \r\n 本书教你如何从客户的角度考虑问题，如何读懂客户的需求心理，以及如何与客户保持畅通无阻的业务关系。这不是投机取巧，而是传授给你客户沟通的必备策略——引导客户的思路，向客户传达其最切身的利益，吸引客户的注意力等等。遵循这些简便易行的沟通原则，你也会赢得死心塌地的客户。

客户为什么不按你想的那样去做\r\n原则1 着眼于成为专业人员\r\n原则2 从销售情况和策略着手\r\n原则3 搞清客户不感兴趣的原因\r\n原则4 关注最有潜力的客户\r\n原则5 为以后的销售活动做铺垫\r\n原则6 启发客户思考\r\n原则7 主动发掘客户的需求\r\n原则8 把益处传达给客户\r\n原则9 建立友好关系\r\n原则10 明确说明你想让客户怎么做\r\n原则11 确信客户明白你说的一切\r\n原则12 通过事实依据赢得信任\r\n原则13 预先处理可能出现的问题\r\n原则14 克服阻碍客户购买的障碍\r\n原则15 面对否定评论依旧努力\r\n原则16 进行销售跟踪促进客户购买\r\n原则17 帮助客户解决好待办事务的优先顺序问题\r\n原则18 指导客户做出购买决定\r\n原则19 直接或间接地与购买决策者沟通 \r\n原则20 帮助客户精明购物\r\n原则21 销售前后都力求让客户满意\r\n原则22 引导客谈价钱\r\n原则23 整合你的销售行为\r\n原则24 销售专家的忠告

费迪南德·弗尼斯是国际上享誉盛名的商业顾问和作家。他的著作包括《工作业绩提升指南》（Coaching for Improved Performance），畅销书《雇员为什么不按你想的那样去做》（Why Employees Don’t Do What You Want Them to Do）以及其他书。

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