什么是精益六西格玛 (2008 年度畅销榜NO.77612 )

本书并不是一部精益六西格玛的参考手册，但它以非常浅显生动的语言，向读者展示了在顾客期望以低成本获得高质量和快速交付的新时期，精益六西格玛是如何帮助企业成长的。它既涵盖了精益六西格玛的所有关键环节，又以生动的例子介绍了精益六西格玛的主要原则、概念与应用。其实，这本小册子本身也处处透出“精益”——它把最有价值的观点、经验、方法和理论呈现在百忙之中的经理们面前，是人们了解精益六西格玛最精益的入门读物。 \r\n 读者对象: 质量管理人员，经理，参与项目管理的人员。

第1部分 精益六西格玛的基础\r\n 第1章 精益六西格玛的四要素 2\r\n 第2章 要素1：靠速度和质量取悦你的顾客 7\r\n 目标：减少缺陷 10\r\n 质量、速度和低成本之间的关系 13\r\n 小案例 15\r\n 关注顾客意味着什么 17\r\n 结论 20\r\n 第3章 要素2：改进你的过程 21\r\n 用什么来改进过程 23\r\n 消除波动 24\r\n 波动决定“西格玛”的水平 27\r\n 改进过程的流程与速度 31\r\n 去除过程中的浪费 34\r\n 结论 35\r\n 第4章 要素3：为获取最大利益而合作 37\r\n 在合作中前进：协作的技巧 39\r\n 高效团队的其他技巧 41\r\n 结论 44\r\n 第5章 要素4：基于数据和事实的决策 45\r\n 什么样的数据 49\r\n 结论 52\r\n 第6章 基础之外：精益六西格玛的五条法则 54\r\n 一些关键术语 55\r\n 精益六西格玛法则 62\r\n 结论 63\r\n第2部分 精益六西格玛的实施\r\n 第7章 公司开始应用精益六西格玛 66\r\n 精益六西格玛实施中的特殊员工 68\r\n 典型的培训程序 71\r\n 将精益六西格玛与企业发展重点相结合 74\r\n 精益六西格玛的推进 77\r\n 结论 80\r\n 第8章 做出可持续的改进：DMAIC的图解指导与精益六西格玛工具包 81\r\n DMAIC快速浏览 85\r\n DMAIC中的定义 85\r\n DMAIC中的测量 91\r\n DMAIC中的分析 99\r\n DMAIC中的改进 103\r\n DMAIC中的控制 110\r\n 结论 113\r\n 第9章 改进的经验：在精益六西格玛项目中起的作用 114\r\n 海瑟的经历是典型的吗 120\r\n 结论 122\r\n 第10章 经理必做的六件事：怎样支持精益六西格玛 123\r\n 选择正确的项目 124\r\n 选择正确的人 129\r\n 遵从精益六西格玛方法 129\r\n 明确角色和责任 130\r\n 沟通、沟通、沟通 132\r\n 支持教育和培训 134\r\n 结论 135

迈克·乔治，美国最大的精益六西格玛咨询机构乔治集团的CEO和奠基人。他还是《精益六西玛格》和《服务业中的精益六西格玛》的作者。

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