治愈：无边界管理的成功实践 (2008 年度畅销榜NO.97713 )

锐意改革、着眼于谋求长远发展的企业家们，身处对变革存在强烈逆反的环境时，怎样才能推动改革，为企业带来实质性的变化呢？曾创作过7本超级畅销书，销量达数千万册的考克斯与原通用公司保罗在本书中以商业小说的形式，对患有“管理功能紊乱综合症”的企业如何创建韦尔奇提出的“无边界管理”的氛围，来重塑企业战略和企业文化进行了生动描述。书中的公司名称和人名虽然是虚构的，但情节则取材于很多知名大公司的真实经历。本书提供的方法曾在许多知名企业试用并卓有成效。
读者对象：企业中高层管理者。\r\n

第1部分 症 状\r\n 1 2\r\n 在与SS公司高层会晤的晚餐上，核质公司几位高层管理者遭到对方严厉的指责：只有52%的货物准时发出，分销政策不一致，不能提供市场急需的产品……\r\n销售副总裁文斯一直认为运营部门工作不力影响了客户关系，为了给刚刚到任的运营副总裁杰克一个下马威，当着SS及总裁里克的面，他给杰克出了个难题……\r\n 2 16\r\n 里克并没有将SS看做核质的重要客户，而特别看中的是他一手开拓的与BB公司的合作项目，并热衷于对新产品SOS的研究和推出。\r\n 区域销售经理查里，对公司高层不把他的大客户SS当回事，并忽视对销路看好的产品Z3的研发，感到忧心忡忡……\r\n 3 32\r\n 杰克为了督促在晚餐上承诺的给SS的产品的发货，连夜赶往洛根代尔分厂，然而，不但给SS的货没能准时发出，他还看到了不可思议的一幕……\r\n 4 49\r\n 杰克就发生在洛根代尔分厂的事件召见分厂厂长戴安娜。了解到真相和原因，以及戴安娜对该事件的态度，杰克大吃一惊。\r\n 与此同时，区域销售经理查里为完成对自己的大客户SS准时发货的承诺，竟通过私人关系，将原来发给BB的货，偷梁换柱，发给了SS……\r\n 5 60\r\n 生产主管麦克由洛根代尔分厂起家，不情愿地接受了杰克交代的调查洛根代尔分厂所有未按时交货事件原因的任务。\r\n 市场部产品经理维维安，由于公司正式立项的“萤火虫计划”已经向客户作出样品实验承诺，但几个月都得不到工程设计部的支持，心力交瘁，找到杰克寻求帮助……\r\n 6 69\r\n 生产调度会上，在杰克的坚持下，工程设计部主管斯特林同意调几个工程师到“萤火虫计划”，但会后，工程技术副总裁弗兰克为了讨好里克，授意斯特林全力保证SOS的研发，只调几个“庸才”到“萤火虫计划”应付了事，并处心积虑地希望“萤火虫计划”失败，达到最终挤走杰克的目的。\r\n 杰克在公司季度总结会上，揭出了洛根代尔分厂为完成季度考核指标，弄虚作假的真相，但是里克、文斯等人对此反应冷淡。\r\n第2部分 诊 断\r\n 7 84\r\n 乔治作为集团推荐的管理顾问，就核质的管理问题与里克和文斯进行了交谈，但结果令人失望，就在乔治盘算着离开核质的时候，遇到了杰克，两人相见恨晚。乔治关于企业“管理功能紊乱症”的分析，引起杰克高度的兴趣与共鸣，并朦胧预感到，核质即将发生危机。\r\n 8 94\r\n 对BB公司强行退回5万套AZ-130无能为力，投资5000万美元的SOS迟迟不能面市，主导产品AZ系列市场份额下降、利润被吞噬，个别部门为完成考核指标玩弄数字游戏……，而与此同时，集团在投资回报及利润增长方面对核质施加了巨大的压力。里克感觉就像驾驶着一驾正在直线坠落的飞机，他必须找出脱险的办法。\r\n 9 106\r\n 乔治向所有管理人员阐述了关于以1年时间治愈“管理功能紊乱症”的改革方案，几乎所有人都持怀疑态度。里克在公司危机四伏的状况下，下定决心支持乔治的改革。\r\n改革的第1步——从乔治与核质高层管理人员的面谈开始了……\r\n 10 120\r\n 面谈纪要整理出来了，来自公司不同部门的人，全面提出了公司存在的问题：战略、营销、销售渠道、产品、供应链、跨部门协作……问题多得令人震惊。\r\n 11 132\r\n 改革的第2步——组成跨部门的改革团队。“市场战略”、“采购管理”、“高效销售”、“产品研发”、“供应链管理”，5个跨部门改革团队在紧锣密鼓中相继组成。\r\n 12 138\r\n 改革的第3步——解决方案研讨会在环境优美的德尔伍德山庄召开了。首先由乔治将核质经过调查统计、分类整理的问题，向所有人进行宣讲和公布。\r\n 嘀咕着“什么时候完呀！一堆工作等着我呢！”的营销经理亚当，渐渐被核质触目惊心的现状所震撼，感到这次改革恐怕要来真格的了……\r\n 13 149\r\n 地区销售经理奥奇将里克关于战略目标的演讲形象地总结为——“我们要登上珠穆朗玛峰”，但是不是得先搞清楚西藏在哪里？\r\n 跨部门人员组成一个团队完成一个目标还是第一次，原来敌对的各方人员，从一开始的照旧争吵，迫于团队任务，渐渐开始坐下来，寻找可行的解决方案。\r\n 14 158\r\n 采购经理温蒂一向擅长与供应商杀价。听说由温蒂领导采购管理改革团队，基诺沙分厂厂长就认定，这又是在浪费时间。\r\n 营销经理琳达领导的“市场战略改革团队”，提出了海外办厂的设想，遭到由洛根代尔分厂起家的生产主管麦克的强烈反对……\r\n 15 167\r\n “市场战略改革团队”对里克寄予厚望、投资额高达5000万美元的SOS技术的市场前景提出质疑；“高效销售改革团队”对BB这样的客户也提出了疑问，这都是里克最骄傲的业绩呀，所有人的目光投向里克……\r\n第3部分 处 方\r\n 16 178\r\n 研讨会结束了，工作似乎回到了原来的轨道上。乔治深知研讨会只是改革的开始，随后的跟进才是成功的关键。\r\n 当月，在真实、坦诚的要求下，洛根代尔工厂提交了一份10年来最差的业绩报告。\r\n 17 184\r\n 改革的第4步——化解目标、逐个突破，在核质开展着。\r\n斯特林的团队为BB生产自有品牌项目取得突破性进展，代号“蚂蚱行动”的产品浮出水面。与此同时，供应链改革团队也将组建“按订单组装系统”，提到了议事日程上……\r\n 18 194\r\n 月末的改革团队成果汇报会召开了。准备好的先汇报，准备不好的放在最后。竞争的环境，让各团队为了荣誉更加努力地开展工作。公开的平台，突显出了有才能的人才，也使不胜任的领导者暴露出来。里克在事实面前终于承认了SOS技术战略存在的问题。\r\n 19 206\r\n 产品设计主管弗兰克对研讨会关于SOS的质疑嗤之以鼻，斯特林在弗兰克的淫威下，终止了“蚂蚱行动”，偷偷继续SOS系统的研发。\r\n 在BORCON集团高层管理协商会上，看到几年前里克拼命推崇的SOS项目，在集团投资5000万美元后，又将被他们放弃，集团总裁布兰登勃然大怒……\r\n 20 218\r\n 乔治为坚定里克的信心赶往核制，碰巧看到了“管理功能紊乱症”的典型症状——“走廊默剧”正在上演。乔治当即以在走廊上绘制僵尸的幽默形式，对这一症状进行曝光。\r\n 21 224\r\n 斯特林在改革浪潮的推动下，终于走出弗兰克的阴影，向杰克汇报了弗兰克在“蚂蚱行动”产品开发上阳奉阴违的做法。弗兰克成为改革路上的绊脚石已成不争的事实。\r\n第4部分 冶 愈\r\n 22 230\r\n 核质高层发生变动——弗兰克被解雇，采购管理改革团队温蒂被免职……\r\n消极抵制海外办厂的麦克，迫于不想成为弗兰克第二的压力，找出落满灰尘的护照，飞往亚洲考察……\r\n 23 245\r\n 将几乎是核质最完美设计的“蚂蚱行动”成果拱手交给BB，大家心有不甘；琳达提出了一个大胆的一举两得的建议，令在座所有人兴奋不已……\r\n 24 254\r\n 改革进入第5阶段——持续地使公司爆发出能量。通用电气CEO杰克·韦尔奇推行的“无边界管理”是对这一阶段最好的诠释。\r\n 25 262\r\n BORCON集团另一个公司MRN在没有任何预警的情况下，财务突然出现危机倒闭了。布兰登被MRN为讨其欢心编造业绩数字的现实深深触动，终于接受了里克的直接主管南奎的建议，将原来在豪华度假胜地举行的集团高层管理协商会议，移到核质举行。\r\n 26 271\r\n 大部分只在照片上见过集团最高领导布兰登的核质管理人员，在集团高层挑剔的目光下，信心百倍地开始了汇报……\r\n 被核质的改革成果完全说服的布兰登，带领BORCON集团所有到场的高层管理者，起立！为核质鼓掌，为核质人鼓掌……\r\n结语 287\r\n

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