服务意识优秀员工的必修课/员工基础素质学习方案丛书 (2008 年度畅销榜NO.80584 )

看到本方案的书名，你的第一印象可能是：服务意识有什么好讲的，有些多此一举吧，我当然知道每个人都应该有服务意识。
道理很简单，可是，既然每个人都知道服务的重要性，为什么在工作中总是会出现许多尴尬？为什么在生活中你接受服务的时候，总是感到不够好？这只说明了 一个问题。服务意识概念，从生活工作中的点滴人入，帮助你培养更为明确的服务意识，并将服务意识灌输到工作当中，落实到实处，你会了解——服务不是空话，服务就是力量。
学习本书，你将会“
了解为什么要服务
认识服务意识的误区
知道自己是否具备服务素质
学会使用E时你的超级服务工具
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第一章 为什么要服务\r\n 1.1 服务如此重要\r\n 1.2 服务零意识\r\n第二章 你为什么不愿意服务\r\n 2.1 关于服务意识的误区\r\n 2.2 像恋人那样的服务意识\r\n第三章 你具备服务素质吗\r\n 3.1 软服务\r\n 3.2 办公室服务\r\n第四章 E时代的超级服务\r\n 4.1 电子邮件的力量及隐藏的危险\r\n 4.2 发挥电话的最大功效\r\n 4.3 网上服务\r\n\r\n

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