如何进行危机管理 (2008 年度畅销榜NO.30087 )

随着市场竞争的日益加强，危机时刻威胁着企业的生存。因此掌握一定的危机管理知识，是经理人必备的重要技能之一。本书旨在帮助经理人树立危机意识，快速识别，预防并妥善化解危机，并系统讲授了危机管理的过程与技巧，详细介绍了危机管理的原则，危机的事前管理，危机的事中管理，危机的事后管理，危机的恢复管理，具体危机的处理方法与策略等方面的知识。经理人将从中了解企业危机管理途径、方法、掌握危机管理的相关技能，从而做到预防及妥善处理企业发展中各类危机。使企业保持健康、良性的发展势态。\r\n

第一章 危机的识别与预控\r\n ◎ 技能点1：如何识别危机的预警信号\r\n ◎ 技能点2：如何从销售额变化中预见危机征兆\r\n ◎ 技能点3：如何从媒体报道中预见危机征兆\r\n ◎ 技能点4：如何从传闻和谣言中预见危机征兆\r\n ◎ 技能点5：如何从产品质量中预见危机征兆\r\n ◎ 技能点6：如何从企业发展速度预见危机征兆\r\n ◎ 技能点7：如何从资本结构预见危机征兆\r\n ◎ 技能点8：如何组建危机管理小组\r\n ◎ 技能点9：如何采用检查表法进行危机监测\r\n ◎ 技能点10：如何处理危机监测信息\r\n ◎ 技能点11：如何建立危机监控系统\r\n ◎ 技能点12：如何建立危机预警系统\r\n ◎ 技能点13：如何进行危机模拟训练\r\n第二章 危机的处理与化解\r\n ◎ 技能点1：如何制定危机处理计划\r\n ◎ 技能点2：如何建立危机处理框架结构\r\n ◎ 技能点3：如何制定危机处理与化解的流程\r\n ◎ 技能点4：如何迅速隔离危机\r\n ◎ 技能点5：如何合法转嫁和分散危机\r\n ◎ 技能点6：如何消除危机后果\r\n ◎ 技能点7：如何进行危机总结\r\n ◎ 技能点8：如何建立有效的信息传播系统\r\n ◎ 技能点9：如何在危机处理过程中更好地维护企业形象\r\n第三章 危机的恢复与评价\r\n第四章 企业财务危机的处理\r\n第五章 企业营销危机的处理\r\n第六章 企业人力资源危机的处理\r\n第七章 企业公共关系危机的处理\r\n第八章 企业创新危机的处理\r\n

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