危机管理（美国公司主管和公用事业机构官员的案头经典） (2008 年度畅销榜NO.101738 )

本书导论部分阐述了危机规模、可见性、危机复杂程度，并对危机管理的范畴和危机中人之生理和心理状况进行了概要的介绍。接着对即将发生的危机进行风险评估，估计危机对企业以及周围环境的破坏程度，这些评估有助于4R中每一个“R”的决策。
随后，本书围绕4R模式，系统地论述了危机管理的四个方面。首先介绍缩减危机的几种技能和方法，包括开发有效的预警策略，沟通技能，媒体协调技能以及形象管理技能。这些方面的必进可以减少危机的恶劣后果。其次是制定更有效的应对及恢复计划，开发出有效的预防途径，包括培训和演习。接着讨论如何更好坏管理危机局面和危机情境中的人，进一步探究恢复管理的方法，并从反应管理和处理心理创伤与压力等方面考虑危机对人的心理影响。\r\n

第1章 导论\r\n 危机探源\r\n 现实点击：1987年，伦敦，皇家十字勋章地铁站\r\n 危机情境\r\n 危机规模\r\n 危机可见性\r\n 危机复杂程序\r\n 危机管理的范畴\r\n 定义危机\r\n 危机情境中的人\r\n 危机中人之心理与生理\r\n 现实点击：1972年，美国西弗吉尼亚州，野牛水坝溃决案\r\n 整合——全书之图景\r\n第2章 风险评估与管理\r\n “风险”概念之要点\r\n 风险分析\r\n 风险确认\r\n 风险评价\r\n 量化风险评估中的有关问题\r\n 列出风险项目以后\r\n 为什么要积极地管理风险而不是等待风险出现\r\n 风险管理\r\n 风险的接受策略\r\n 风险交流\r\n 利用风险评估处理危机情境\r\n第3章 危机影响评估\r\n 经营影响分析的益处\r\n 经营影响分析之始\r\n 职责分析\r\n 利益攸关者影响分析\r\n 利益攸关者影响分析之始\r\n 概念性分析\r\n BIA或BASIA报告的编制\r\n 向4R计划努力\r\n 鼓励员工为实施风险管理计划而努力\r\n第4章 缩减危机及其冲击\r\n 危机缩减的管理\r\n 环境和环境建设\r\n 系统\r\n 人\r\n 员工资源管理/团队资源管理\r\n 缩减策略和战略模块\r\n 缩减策略和反应模块\r\n 减小危机的管理\r\n 现实点击：苏城\r\n第5章 预警系统\r\n 预警系统\r\n 系统类型\r\n 组织、结构的迟钝\r\n 对公众的预警\r\n 影响预警接收的不确定因素\r\n 预警和80/20法则\r\n ……\r\n

无封面