朱兰质量手册（第五版） (2008 年度畅销榜NO.98322 )

这是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从前四版来看，这里的“所有有关方面”包括： \r\n　　·构成国际经济体的各种产业：制造业，建筑业，各种类型的服务业-如运输，通讯，公用事业，金融，保健，医疗，政府机构，等等。 \r\n　　·从事产品（有形产品及服务）生产的各个职能领域，如研究与开发，市场研究，财务，营运，营销与销售，人力资源，供应商关系，顾客服务，行政管理和支持性活动。 \r\n　　·组织中从最高管理层到普通员工的各个层次。若以为本书只是为了满足质量经理和质量专业人员的需要，这是不对的。本书旨在服务于质量职能的全部，它涉及组织的所有部门，涉及组织所有层次的人员。 \r\n　　·涉及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。

第1章 如何使用本手册　\r\n第2章 如何认识质量　\r\n第3章 质量计划过程 \r\n第4章 质量控制过程 　\r\n第5章 质量改进过程　\r\n第6章 过程管理　\r\n第7章 质量与收益　\r\n第8章 质量与成本　\r\n第9章 测量、信息和决策　\r\n第10章 计算机在质量体系中的应用　\r\n第11章 ISO9000族国际标准　\r\n第12章 标高分析　\r\n第13章 战略展开　\r\n第14章 全面质量管理　\r\n第15章 人力资源和质量　\r\n第16章 质量培训　\r\n第17章 项目管理及产品开发　\r\n第18章 市场研究与市场营销　\r\n第19章 研究开发质量　\r\n第20章 软件开发　\r\n第21章 供应商关系　\r\n第22章 运营　\r\n第23章 检验与试验　\r\n第24章 逐件加工行业　\r\n第25章 顾客服务　\r\n第26章 行政与支持性活动　\r\n第27章 流程性产业　\r\n第28章 高技术产业中的质量　\r\n第29章 汽车产业　\r\n第30章 旅行与宾馆业　\r\n第31章 政府服务:联邦政府的再造　\r\n第32章 医疗保健服务　\r\n第33章 金融服务业　\r\n第34章 第二代数据质量体系　\r\n第35章 质量与社会　\r\n第36章 质量和民族文化　\r\n第37章 质量在发展中国家　\r\n第38章 质量在西欧　\r\n第39章 质量在中东欧国家　\r\n第40章 质量在美国　\r\n第41章 质量在日本　\r\n第42章 质量在中国　\r\n第43章 质量在拉丁美洲　\r\n第44章 基本统计方法　\r\n第45章 统计过程控制　\r\n第46章 接收抽样　\r\n第47章 实验设计与分析　\r\n第48章 可靠性概念与数据分析　\r\n附录Ⅰ 符号及缩略语汇编　\r\n附录Ⅱ 表与图　\r\n附录Ⅲ 质量标准、规格与相关文件选录　\r\n附录Ⅳ 质量体系术语　\r\n附录Ⅴ 质量改进工具

　　约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904—)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。
　　他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。进入19世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多数的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。
　　朱兰博士在质量管理领域有着赫赫声名。他协助创建了美国马尔科姆•鲍得里奇国家质量奖，他是该奖项的监督委员会的成员。他获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。如同质量领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响也受到了高度的评价，因此日本天皇为表彰他“…对于日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献”而授予的“勋二等瑞宝章”勋章。美国总统为表彰他在“为企业提供管理产品和过程质量的基本原理和方法从而提升其在全球市场上的竞争力”方面所做的毕生努力而颁发的国家技术勋章。
　　在他所发表的20余本著作中，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，是一个全球范围内的参考标准。

　　A. Blanton Godfrey博士，本手册的共同主编，是朱兰学院的CEO和主席。在他的领导下，朱兰学院将其咨询、培训和研究业务扩展到了50多个国家中。Godfrey博士此前是AT&T贝尔实验室质量理论和技术部的负责人。他是美国统计学会、美国质量协会和世界生产力科学院的会员，还是国际质量科学院的院士。他是《质量控制和改进的现代方法》以及《医治医疗卫生业》两本书的共同作者。他为创建马尔科姆•鲍得里奇国家质量奖做出了贡献，并在1988-1990年间担任了评判员的工作。他于1992年获得了美国质量协会为表彰他为质量管理的理论和实践所做的卓越贡献而颁发的“爱德华奖章”。Godfrey博士拥有佛吉尼亚技术学院的理学学士学位和佛罗里达州立大学的理学硕士和统计学博士学位。
　　Robert E. Hoogstoel，本手册的副主编，负责除统计部分之外的所有章节的编辑工作。作为Dana公司的技术教育主管，他负责该公司在质量管理方面的全部咨询和培训工作。他曾在朱兰学院做了10年的咨询师，主要针对世界范围内的制造业和流程性行业的客户。他与朱兰博士一道编写了朱兰学院质量计划培训教材。他拥有康奈尔大学和加利福尼亚大学伯克莱分校的工学学位。他是纽约州的注册工程师。
　　Edward G. Schilling博士，本手册的副主编，负责统计部分的各章节的编辑工作。他是罗切斯特技术学院质量与应用统计学中心的统计学教授。他是该中心的主任，也是统计学系的教授。在加入罗切斯特技术学院之前，他是通用电气公司照明事业部照明质量运营部门的主管。他在布法罗大学获得了管理学士和MBA的学位，在新泽西的Rutgers大学获得了统计学硕士和博士的学位。Schilling博士是美国统计学会、美国质量协会、数理统计学会、美国经济学会和美国试验和材料学会的会员。他曾于1983年荣获美国质量协会的休哈特奖章，还先后获得四次Brumbaugh奖。他是加利福尼亚州的注册工程师以及ASQ认证的质量与可靠性工程师。他的著作《质量控制中的接收抽样》和《过程质量控制》（与E. R. Ott合著）是本领域中的主要教材。

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