冲突管理 (2008 年度畅销榜NO.82470 )

这本书主要是作为学习方案这样一种特别的编排形式。这套主系列学习方案继承了从行资迅开发中心一贯强调和追求的优良传统——轻松活泼，通谷易懂，精巧实用，与此同时，针对主管这一特定对象的 需求实际，我们在知识的深度与广度、结构的 严密和紧凑以及语言的外向锤练等方面，都进行了大量的调整和更新，确保这套学习方案真正成为一桌为基层主管量身订做的营养丰富的“知识盛宴”。
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第一章 对待冲突你这样认为\r\n 1.1 测试:你怎样看待冲突\r\n 1.2 冲突一定是不好的吗\r\n 1.3 冲突一定是因为沟通不好\r\n第二章 冲突的类型\r\n 2.1 员工个人之间的冲突\r\n 2.2 团队之间的冲突\r\n 2.3 与上下级之间的冲突\r\n 2.4 工作与生活的冲突\r\n第三章 冲突产生的原由\r\n 3.1 繁重的压力\r\n 3.2 不良的沟通\r\n 3.3 欲望的驱使\r\n第四间 如何有效地处理冲突\r\n 4.1 处理冲突的基本态度\r\n 4.2 托马斯的冲突处理\r\n 4.3 处理由压力引起的冲突\r\n 4.4 处理因沟通不良引起的冲突\r\n 4.5 处理由欲望引起的冲突\r\n\r\n

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