中国总经理工作手册--质量手册 (2008 年度畅销榜NO.100814 )

“没有质量，等于死亡！”杰克·韦尔奇的这句名言，已成了企业生存的“诊断书”。
“21世纪是质量的世纪。”对质量和质量管理的研究具有广泛的社会基础，其理论研究和实际应用都在迅速发展之中，变化之快，出入意料。
质量管理是各类企业永恒的主题。几乎所有的企业领导者和经济学家都认识到产品或服务质量是企业占领市场最有力的战略武器，会对企业的生存和发展起到至关重要的作用。
质量管理的观念和方法一直在不断地更新和发展。从经典的TQM到目前已在全面推行的ISO 9000，从传统的符合性质量观到时下迅速发展的用户满意理念及其经营战略，从产品质量管理到服务质量管理，从单纯的企业经营管理行为和方法到社会经济可持续稳定发展，等等，内容非常丰富。
近些年来，国内外对质量管理的研究和实践非常重视，大量先进的质量管理思想和方法先后被提出来京明并加以应用，如面向质量的设计、质量功能展开、鲁棒设计、六西格码管理法等等，促进了质量管理体系的进一步发展，使质量管理逐步发展成为一门系统的质量管理学理论。
随着中国加入WT0，随着全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品和服务的质量，如何在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，是中国所有企业面临的一个非常紧迫的问题。\r\n

第一章 质量 \r\n 1.1 质量概述\r\n 1.2 质量的属性\r\n第二章　质量管理 \r\n 2.1 质量管理概述\r\n 2.2 质量管理基本原则\r\n 2.3 质量管理过程方法\r\n 2.4 质量管理组织细则\r\n 2.5 质量战略与质量文化\r\n 2.6 质量管理行为规范\r\n第三章 质量管理方法 \r\n 3.1 传统质量管理方法\r\n 3.2 质量管理的新七种工具\r\n第四章 质量管理体系 \r\n第五章 质量保证体系 \r\n第六章 质量体系实施和改进 \r\n第七章 质量体系文件 \r\n第八章 质量管理体系审核 \r\n第九章 质量管理体系有效性 \r\n第十章 质量管理体系的价值评估 \r\n第十一章 ISO 9000族标准 \r\n第十二章 全面质量管理 \r\n第十三章 质量功能展开 \r\n第十四章 质量成本管理 \r\n第十五章 采购质量管理 \r\n第十六章 服务质量管理 \r\n第十七章 产品生命周期的质量 \r\n第十八章 质量管理体系认证风险管理 \r\n第十九章 6б管理法 \r\n第二十章 质量管理表格\r\n

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