IBM观点 (2008 年度畅销榜NO.117869 )

可以认为，IBM这样的“大象”之所以能够跳舞，与本书中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于CRM，本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人，如果你是研究人员和学生，如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣，也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣，那么，请你阅读本书，你一定有所收获。

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第一部分 客户关系管理及客户的基本知识\r\n 1、客户关系的定义和本质\r\n 2、整合客户数据 实施CRM战略\r\n 3、CRM战略数据分析\r\n 4、数据提炼和数据存储\r\n 5、分析要求\r\n第二部分 战略与技术\r\n 6、共享价值链中的客户价值\r\n 7、客户管理系统的一体化\r\n 8、智能供应链\r\n 9、客户价值管理（CVM）\r\n 10、无线客户管理\r\n 11、智能卡\r\n

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