IBM方法 (2008 年度畅销榜NO.108258 )

可以认为，IBM这样的“大象”之所以能够跳舞，与本书中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于CRM，本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人，如果你是研究人员和学生，如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣，也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣，那么，请你阅读本书，你一定有所收获。 \r\n

第一篇 实施\r\n 1、全球客户管理\r\n 2、客户管理的实施人员\r\n 3、项目计划、团队选择和管理\r\n 4、活动管理系统与程序\r\n第二篇 行业研究\r\n 5、旅游业中的客户管理\r\n 6、客户关系管理在航空业中的运用\r\n 7、零售业中的客户关系管理\r\n 8、汽车行业的CRM\r\n 9、耐用消费品行业的CRM\r\n 10、公用事业和电信行业的CRM\r\n 11、CRM的发展前景\r\n

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