收集顾客信息——市场管理系列 (2008 年度畅销榜NO.95831 )

本书是针对选定的目标市场、制定有效的营销工作计划的基础。企业制定营销计划时，首先需要确定其目标客户，并了解他们的购买过程。因为这个原因，我们需要收集客户信息。这些信息提供了如何接近和更有效地服务客户的重要线索。 \r\n 本书的主要内容包括：获取现有客户和潜在客户信息的重要性；消费者与企业采购者之间的区别；分析影响消费者和企业采购者购买行为的因素。\r\n 通过学习本书，您将能够：\r\n 理解顾客的购买行为；\r\n 识别影响顾客购买行为的四种主要因素；\r\n 理解企业采购行为以及消费购买者与企业采购者的区别；\r\n 解释企业采购过程中的七种不同角色；\r\n 解释影响企业采购行为的四项主要因素。\r\n

本书概述\r\n 目标\r\nA 获取现有顾客和潜在顾客信息的重要性\r\n 概述\r\n 了解你的顾客\r\nB 消费者的购买行为\r\n 文化因素\r\n 社会因素\r\n 个人因素\r\n 心理因素\r\nC 企业采购行为\r\n 企业采购者的特点\r\n 企业采购过程中的角色\r\n 影响企业采购的因素\r\n 案例 1 成都兴达公司\r\nD 复习\r\nE 实战计划\r\n 什么是实战计划\r\n 怎样制定实战计划\r\n 实战计划有何用途\r\n附录 A 参考答案\r\n附录 B 术语表\r\n

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