银行营销管理 (2008 年度畅销榜NO.88253 )

银行的所有与客户有关的经营管理活动都与营销有非因即果的紧密关联，因此，营销应成为银行经营管理的中心环节。 \r\n 随着银行营销活动的发展，银行营销的观念也在不断深化。银行的营销活动固然需要新理论的指导，但即使是最新的营销观念也不能完全取代传统的营销组合观念。本书试图在取长补短的基础上把最新的营销理念，如整体营销，内部营销和关系营销与传统的营销方法结合起来，以便推陈出新。本书的特点不仅在于把银行的核心活动作了分解，而且还对其相互关系和前后顺序安排提出了独到的见解。 \r\n \r\n

第一章 银行营销导论\r\n 第一节 银行营销的起源\r\n 第二节 银行营销观念的演变\r\n 第三节 银行营销与一般工商业营销的差异\r\n 第四节 银行营销管理的基本框架\r\n第二章 市场细分\r\n 第一节 市场细分的含义\r\n 第二节 客户特征\r\n 第三节 客户反应\r\n 第四节 企业市场细分\r\n 第五节 客户行为分析\r\n 第六节 目标市场定位\r\n 附录 某银行的销户调查问卷表\r\n第三章 产品策略和定价策略\r\n 第一节 产品开发概述\r\n 第二节 产品开发的具体内容\r\n 第三节 产品开发的策略\r\n 第四节 定价策略\r\n第四章 分销策略\r\n 第一节 分销策略概述\r\n 第二节 银行分支机构与选址\r\n 第三节 分销渠道的发展及分支机构的形象\r\n 附录一 花旗银行直接营销的成功经验及启示\r\n 附录二 我国网络银行的发展\r\n 附录三 银行营销瞄准天之骄子\r\n第五章 促销策略\r\n 第一节 广告的作用\r\n 第二节 广告的类别\r\n 第三节 广告的渠道\r\n 第四节 优惠促销、人员促销和公共宣传\r\n 第五节 整合营销沟通\r\n 附录 贷款营销——金融界的新话题\r\n第六章 营销调研 \r\n 第一节 营销调研的功能\r\n 第二节 营销调研的方法\r\n 第三节 战略性调研和策略性调研\r\n 第四节 营销调研和营销计划\r\n 第五节 营销调研的应用\r\n 第六节 营销调研和新趋势\r\n 附录一 上海某银行针对公司客户的品牌调查问卷表\r\n 附录二 上海某银行针对个人客户的品牌调查问卷表\r\n第七章 营销战略\r\n第八章 营销控制\r\n第九章 银行营销的行政管理\r\n参考文献\r\n\r\n

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