西南航空——让员工热爱公司的疯狂处方 (2010 年度畅销榜NO.92060 )

西南航空以便宜的票价和玩世不恭的行径重新阐述了空中旅游的定义。这些疯子把飞行变成一回事。今天，西南航空还是尽力把成本压到最低，来压低票价，也透过把人和行李准时送到目的地并且沿途提供一些乐趣来满足乘客，在工作时和其所飞航的市区实施黄金定律，并有一在美国的民航业界享有最高的生产力和最安全的记录。西南航空是如何达成的呢？答案不过是压低成本、提高生产力、拼全力服务、并且维持赚钱。我看到三件特别的事情：疯狂到足以接受不正经的想法、勇敢到足以让大家在工作时享乐并且表现爱人、关怀别人的真我、聪明到足以了解他们最宝贵的资产是员工和他们所创造的文化。西南航空从来没有忘记他们经营的是人的事业。\r\n 从这本有关伟大的客户服务机构的书中可以学到什么？不只是一些故事，虽然有些故事很不错，而且有不少成功的点子，和数百个有用、有趣而新颖的概念，可以使这个人和公司的生活有趣而有收获。例如：疯狂地庆祝；像是员工第一、顾客第二；扬弃华而不实的计划；即使有像凯勒一样聪明、强壮、狂热、疯颠而有爱心的领袖，还是要把权力下放到组织的每一个角落。\r\n

第一章 他们是不是疯子\r\n第二章 起飞之战\r\n第三章 竞争转烈\r\n第四章 建立企业性格\r\n第五章 从纪律中取得报酬\r\n第六章 征募政策\r\n第七章 迅速行动\r\n第八章 主动思才一\r\n第九章 疯狂学习\r\n第十章 不要怕失败\r\n第十一章 大家庭式的企业文化\r\n第十二章 维持企业精神\r\n第十三章 庆祝的艺术\r\n第十四章 表彰心怀壮志的人们\r\n第十五章 让工作成为乐趣\r\n第十六章 关爱他人\r\n第十七章 回馈社区\r\n第十八章 改变行销游戏规则\r\n第十九章 旅客第二\r\n第二十章 员工第一\r\n第二十一章 一脉相承\r\n第二十二章 领导产生差异\r\n第二十三章 一路前进\r\n

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