由此，踏上成功之路 (2008 年度畅销榜NO.30971 )

本书从行为科学、心理学等角度，用大量的事实和数据对人本管理进行了系统的阐述和论证，形成了一个基于“情感经济”的人本管理理念。这本书给我印象最深的是人本管理的关键在于“情感管理”，企业通过情感管理来驱动员工敬业和客户忠实，给企业带来源源不断的增值，最终为企业铺平了从优秀走向卓越的道路。 \r\n

中国版序\r\n以人为本 基业长青\r\n推荐序\r\n前言\r\n第一章 欢迎光临情感经济\r\n第二章 发现每个员工的才干\r\n第三章 不会走偏的路径\r\n第四章 驶向敬业\r\n第五章 增强和管理员工敬业度的指南\r\n第六章 情感经济之一\r\n第七章 一路畅通\r\n第八章 驱动顾客忠实度的4种情感状态\r\n第九章 增强和管理顾客忠实度的指南\r\n第十章 情感经济之二\r\n第十一章 管理情感经济\r\n后记 新世纪展望\r\n注释\r\n附录A 管理才干、员工敬业度与经营单位业绩\r\n附录B 员工敬业度、满意度与经营单位的经营结果：元分析\r\n附录C 人本西格玛：如何管理人的差异\r\n

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