客户不是上帝：管理客户的策略——中国企业市场运作实战工具书 (2009 年度畅销榜NO.93610 )

本书主要围绕客户发展管理、客户档案、客户差异分析、客户关联管理、客户满意、客户忠诚管理和客户管理规则等内容展开详实的阐述。力求达到图文并茂，通俗易懂，案例丰富，突出实战性的特点，应该能成为国内企业客户管理的参考图书。
\r\n

第一章管理，管理\r\n 一粒麦子的三种命运\r\n 你的客户是谁\r\n 他们有什么需求\r\n 他们为什么有这样的需求\r\n 怎样满足他们的需求\r\n第二章首先，建设你的客户档案\r\n 胡萝上汁留住的客户\r\n 什么是客户档案\r\n 怎样建你的客户档案\r\n 客户档案的管理与维护\r\n 客户档案的应用\r\n 建立客户档案有哪些障碍\r\n第三章然后，对客户进行差异分析\r\n 了解你的“金牌客户”到底需要什么\r\n 客户构成分析\r\n 客户分类\r\n ABC分类法\r\n 大客户管理\r\n 客户信用分析\r\n 对客户盈利能力的分析\r\n第四章同时，进行关联管理\r\n “情有独钟”是培养出来的\r\n 客户关联管理的基础\r\n 与客户建立伙伴关系\r\n “一对一”营销\r\n第五章满意管理\r\n 善待每一位顾客\r\n 满意的概念\r\n 客户满意度\r\n 满意度的测试与分析\r\n 产品满意管理\r\n 服务满意管理\r\n 管理客户的不满意\r\n 客户投诉管理\r\n第六章忠诚管理\r\n 提供丰厚利润的是那些忠诚的客户\r\n 客户忠诚及意义\r\n 客户忠诚的分类\r\n 满意度与忠诚度的关系\r\n 品牌忠诚度的测量\r\n 用心培养忠诚客户\r\n 客户流失管理\r\n 网络时代的客户忠诚\r\n附录 实战应用模板\r\n\r\n\r\n

无封面