客户管理方法 (2008 年度畅销榜NO.100984 )

综观图书市场，有关客户后理方面的书不少，但大多从理论的角度对客户管理问题展开论述，很少涉及客户管理的具体操作问题，这使许多企业难于真正理解和掌握客户管理的要旨。当然，理论问题的解决有助于实际问题的处理，但如何将理论运用于实践中，则是更为深层次的问题，这也正是我们编撰出版《客户管理操作实务丛书》的初衷。
《客户管理方法》秉承“以客户为中心”、“客户为王”的战略思想，编者参阅了近年来在国内客户管理领域较前沿的理论及大量案例，结合我国企业在客户管理中存在的实际问题，对客户管理的策略方法进行了阐述。内容涉及客户开发管理、渠道客户管理、客户促销管理、客户资信管理、客户关系管理。客户服务管理及客户信息管理等方面。
当你读完本书后，你将发现：在一个控制客户变得越来越难的世界里，你已掌握了不再为此烦恼的客户管理方法。
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第一章 客户管理概论 \r\n 第一节 客户管理概述 \r\n 一、客户识别 \r\n 二、客户对企业发展的影响 \r\n 第二节 以家户为中心的管理战略 \r\n 一、对传统管理战略的反思 \r\n 二、以客户为导向的战略 \r\n 三、客户管理的意义 \r\n第二章 客户开发管理方法 \r\n 第一节 客户开发目标市场的确定 \r\n 一、客尸市场细分的基础 \r\n 二、客户市场细分的程序 \r\n 三、客尸市场细分的选择标准 \r\n 四、细分市场的评估要素 \r\n 五、目标市场的选择战略 \r\n 六、目标客户的确定 \r\n 第二节 拿户开发的接近方法 \r\n 一、准顾客的涵义和类型 \r\n 二、准顾客的寻找方法 \r\n 三、准顾客的鉴定 \r\n 四、准顾客的约见 \r\n 五、准顾客的接近 \r\n 第三节 客户开发的洽谈方法 \r\n 一、推销洽谈的原则 \r\n 二、推销洽谈的策略 \r\n 三、推销洽谈的方法 \r\n 四、推销洽谈的技巧 \r\n 五、成交洽谈的策略与方法 \r\n第三章 渠道客户管理方法 \r\n第四章 客户促销管理方法 \r\n第五章 客户资信管理方法 \r\n第六章 客户关系管理方法 \r\n第七章 客户服务管理方法 \r\n主要参考文献\r\n\r\n

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