办公室实务 (2008 年度畅销榜NO.66583 )

本书是为上海电视大学、中央电视大学“现代文员”专业需要而编写的专业基础教材之一。全书由办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议组织与服务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信、值班工作、文书与档案实务等部分组成。具体而翔实地介绍了有关文员与秘书工作的程序、方法和技巧。本书的最大特点是极具务实操作的针对性，不仅适合有关专业的教学课程，而且也可广泛地应用于相关人员的培训速成。 \r\n

第一章 办公室实务概述\r\n 1．办公室的含义与职能\r\n 2．办公室实务的范围和内容\r\n 3．办公室环境的布置和管理\r\n 4．办公器械的使用\r\n 5．办公用品的准备\r\n 6．办公室和接待室的管理\r\n 7．办公室零用现金管理\r\n第二章 文员实务\r\n 1．文员的工作顺序\r\n 2．文员管理时间、费用的方法\r\n 3．文员的工作方法\r\n第三章 电话、电子通讯\r\n 1．电话接打\r\n 2．因特网的使用\r\n 3．新型电子媒体的运用\r\n 4．新型电子工具的利用\r\n第四章 邮件收发\r\n 1．邮件的收取\r\n 2．邮件的分拣\r\n 3．邮件的拆封\r\n 4．邮件的处理\r\n 5．上司不在时邮件的处理\r\n 6．邮件寄发前的准备\r\n 7．邮件的寄发\r\n第五章 接待实务\r\n 1．文员与接待\r\n 2．接待的基本礼节\r\n 3．接待平时来访者的实务\r\n 4．接待计划中来宾的实务\r\n第六章 信访实务\r\n 1．来信的受理与处理\r\n 2．来访的接待与处理\r\n 3．来电的接听与处理\r\n 4．企业信访工作实例\r\n第七章 会议及会谈实务\r\n 1．文秘人员与会议\r\n 2．会议的基本知识\r\n 3．会议的计划和准备\r\n 4．会议中的实务\r\n 5．会议后的实务\r\n 6．会议记录的制作\r\n 7．编写会议简报\r\n 8．拟写会议纪要\r\n 9．为上司参加会议作安排\r\n 10．和同事一起开会\r\n 11．召开各种形式会议的方法\r\n 12．提高会议效率\r\n第八章 日程安排\r\n 1．日程安排与文秘人员\r\n 2．日程安排的意义\r\n 3．文秘人员在日程安排中的工作\r\n 4．日程安排计划表的种类和管理\r\n 5．日程安排计划管理\r\n第九章 差旅事宜\r\n 1．文秘人员的职责\r\n 2．与上司一起旅行\r\n 3．差旅的预订工作\r\n 4．国（境）外旅行\r\n 5．旅行结束后的工作\r\n第十章 照料上司身边琐事\r\n 1．照料身边琐事的意义\r\n 2．照料身边琐事的准备\r\n 3．照料身边琐事的做法\r\n第十一章 交际与礼仪\r\n l．日常举止规范\r\n 2．握手礼仪与名片的使用\r\n 3．交际应酬的内容和信息收集\r\n 4．喜庆实务和宴会礼仪\r\n 5．丧事实务和吊唁礼仪\r\n 6．与社会团体扩大交往的准备\r\n 7．礼品和贺卡的处理\r\n 8．捐赠记录的保存\r\n第十二章 办公室用语\r\n 1．文员和口头语言\r\n 2．敬语的使用\r\n 3．接待用语的使用\r\n 4．说话的方法\r\n 5．听话的方法\r\n 6．社交话题的选择\r\n第十三章 印信、值班工作\r\n 1．印章的制发和使用\r\n 2．介绍信的保管和使用\r\n 3．值班工作的任务和要求\r\n第十四章 文书与档案实务\r\n 1．公务文书的特点和作用\r\n 2．公务文书的种类和格式\r\n 3．文书处理的内容和方法\r\n 4．文书管理的内容和要求\r\n 5．档案收集的对象和制度\r\n 6．立卷归档的标准和做法\r\n 7．档案的保管和利用\r\n附一：调查表\r\n附二：实务测试\r\n\r\n

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