从最差到第一：大陆航空公司东山再起 (2008 年度畅销榜NO.64770 )

“本书深入浅出的介绍了戈登·贝休恩和他的同事们把大陆航空公司从行业的落后者变成全球首届一指的航空公司的历程。”\r\n “戈登·贝休恩是一位极具天赋的领导人才，他使大陆航空公司从破产边缘起死回生的壮举是当今时代杰出管理的典型范例。这是一部动人之作。”\r\n “这本书别开生面地阐明了使客户满意这个基本原则的作用，戈登·贝休恩现身说法，阐述了也是如何在一年半的时间使公司走出低谷的。”\r\n

第一章 经营之道\r\n 危机素描\r\n 从最差到第一\r\n 拯救公司于危难中\r\n第二章 最后的晚餐——谁之过\r\n 恶劣的工作环境\r\n 如非所需请勿改变\r\n 经营之误经\r\n 谁之过\r\n 最后的晚餐\r\n “前进计划”\r\n 飞行取胜：市场计划\r\n 投资未来：财政计划\r\n 使信赖成真：产品计划\r\n 同心协力：员工计划\r\n 提交董事会\r\n 关键：实质性的改变\r\n 组装飞机\r\n 吸引每个人的注意力\r\n 对我畅所欲言\r\n 放松自己\r\n 禁烟\r\n 务实\r\n 焚书\r\n 初露锋芒\r\n 解释与说服\r\n 导航\r\n第三章 飞行取胜\r\n 不能再做亏本的事\r\n 赚钱\r\n 创造新产品\r\n 大失所望 \r\n 经营之道\r\n 对乘客的需求了如指掌\r\n 飞人们想去的地方\r\n 发扬团队精神\r\n 满舱起飞，空舱停飞\r\n 要想赢，就要去道歉\r\n 家宴\r\n 通往太空的钥匙：价值增加成本\r\n “优秀”定义\r\n 第五排测试\r\n 一切服务于乘客\r\n 保持成就\r\n第四章 为将来积累资金\r\n第五章 让信赖成真\r\n第六章 同心协力\r\n第七章 成功不会自动到达\r\n第八章 病重思良医\r\n第九章 成功的团队中没有失败的个体\r\n第十章 保持交流渠道的畅通\r\n第十一章 事物的可预见性\r\n第十二章 衡量标准的重要性\r\n第十三章 我的奋斗\r\n第十四章 为什么要阅读本书\r\n致谢\r\n

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