客户驱动的项目管理---项目过程形成质量（第2版） (2008 年度畅销榜NO.100648 )

本书主要探讨项目质量管理的形成过程、实用工具的应用，以及如何建设客户驱动的项目团队。作者从多个侧面就此问题进行了深入探讨，书内提供了大量的图表和案例，循序渐进地指导项目经理开展全面质量管理，并实现全面客户满意。本书提供了下列最新的项目管理技术，从中您将受益非浅：理解客户需要和期望; 使客户参与项目管理并做出重要贡献; 将质量工作渗透到产品生产的早期过程; 采用项目驱动的业务模型使组织更好地运转; 使用“成就自我”的方法推销自己的项目管理技能; 借用高级管理层的“保证”简化办事程序; 运用项目管理工具为自己服务; 预计电子商务的生命周期; 从项目管理协会的知识体系中获得灵感和问题的解决方案。 本书是项目经理和项目执行人员不可多得的实用手册，同时也是渴望全面了解项目质量管理和获取PMP证书人员的优秀学习资料。


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策划人语\r\n致中国读者\r\n译者前言\r\n英文版前言\r\n目录\r\n第1章 e时代的项目管理：不断变化的规则和角色\r\n 简介\r\n 客户价值杠杆经营\r\n 与质量相关联\r\n 从商务到商务\r\n 本章要点\r\n第2章 客户驱动的质量和进度计划编制\r\n 简介\r\n 质量工具和技术\r\n 把进度安排作为团队动力\r\n 质量计划\r\n 项目质量管理原则：进度计划编制的背景\r\n 变更管理\r\n 质量就是驱动力\r\n 项目计划编制\r\n 进度计划编制\r\n 制定基准进度计划是一项质量管理措施\r\n 资源规划\r\n 长期人员规划\r\n 制定人员配备方针和计划\r\n 进度计划评审\r\n 本章要点\r\n第3章 项目管理和质量\r\n 简介\r\n 为什么要由客户驱动项目管理\r\n 客户驱动的项目管理\r\n 本章要点\r\n第4章 项目质量管理的历史回顾\r\n 简介\r\n 项目管理的创建\r\n 全面质量管理的建立\r\n 项目质量管理\r\n 质量运动\r\n 质量计划\r\n 质量保证\r\n 质量控制\r\n 持续过程改进\r\n 质量的未来是什么：未来的质量问题和面临的机遇\r\n 本章要点\r\n第5章 领导艺术与质量\r\n第6章 八步法\r\n第7章 工具汇总\r\n第8章 质量项目评审\r\n第9章 客户驱动的团队\r\n第10章 “成就自我”和专业方面的成长\r\n第11章 质量团队技能\r\n第12章 将期望转化为规范\r\n第13章 过程工具\r\n第14章 质量决策工具\r\n第15章 工作流程\r\n第16章 工作分解和进度安排\r\n第17章 更多的工具\r\n第18章 未来要思考的问题\r\n附录A 项目质量管理案例分析\r\n附录B 项目质量管理：项目管理协会知识体系\r\n附录C 评价\r\n缩写语和同义词\r\n术语表\r\n参考文献\r\n\r\n

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