成功的全球客户管理 (2008 年度畅销榜NO.117474 )

公司与客户的良好关系不仅能帮助公司的推广其竞争优势，而且它本身就是公司的竞争优势。如今， 几乎每个公司都面临着全球商务环境的挑战，许多公司已制定了全球客户管理（GAM）方案，以支持其战略国际客户的商务要求。然而，在如此多变的国际环境中，面临着组织复杂性和文化多样性的日益增强，公司如何制定并有效实施自己的GAM方案呢？本书通过对许多公司实施GAM方案过程中所遇到的总是进行深刻剖析，提供了以研究为基础，以实例为动力的工具，帮助公司根据基当前状况以及客户的战略动向来分析它们存在的问题，有助于管理者重新思考公司现在的框架，重新配置公司的宝贵资源，从而实现成功的全球客户管理。\r\n
本书将学术研究与商务实践相结合，适合于高校经济专业、管理专业学生阅读，它既可以作为研究全球客户管理领域的参考资料，也是准备实施或已经实施GAM方案的公司管理者及员工的必读材料。
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第1章 什么是全球客户管理（GAM）\r\n 第2章 启动全球方案\r\n 第3章 开发GAM战略\r\n 第4章 管理全球关系\r\n 第5章 组织GAM\r\n 第6章 全球客户经理的角色\r\n 第7章 GAM过程——管理方案\r\n 第8章 GAM过程——管理程序\r\n 第9章 CAM过程——管理关系\r\n 第10章 全球采购与供应链管理\r\n 第11章 结论\r\n \r\n \r\n

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