商店成功管理法则 (2008 年度畅销榜NO.103521 )

台湾地区商店的发展，生机蓬勃，但就一般情况而言，规模小的占大部分，经营绩效不明显的亦多。笔者在业界访问多位经营零售业者，问及经营是否发生困难？大部分人的答案是“事业难为，上班族较轻松”。当然，这其中还是有一些沾沾自喜、对于自营事业尚满意者。根据笔者多年的经验积累，若能提供一些经营商店的有益启示，也许能让这些企业的老板找到筹谋对策的方案，使绩效不明显的得以改善，使目前经营状况较好的更上层楼。\r\n
　　在社会走向成熟的过程中，一般人的生活已日趋个性化、多样化与流行化，且职业妇女愈来愈多。一般小家庭大多为有车阶层，对于休闲生活较重视。以上所言是21世纪新生活的现象。因此，商店在经营管理上亦必须注意上述各种现象，并适时加以调整。否则，要让消费者对我们的经营感到满意，继而采取购买行动是很困难的。\r\n
　　笔者在本书中就有关经营场所可能碰到的问题，做了深入地了解，并进行了整理分析，归纳为15个章节。希望本书的出版，对于工商界行将创业的青年朋友或现已是经营者或对经营管理有兴趣的人有所助益。古有名言：“穷人因书而富，富人因书而贵。”若能因此提升企业经营新观念进而到达新境界，则更感荣幸。 \r\n

第1章　目标管理与未来发展方向\r\n 　目标管理\r\n 　目标管理程序与设定原则\r\n 　如何进行目标管理\r\n 　未来发展方向的规划\r\n 第2章　商店管理的工作计划与职责\r\n 　商店主管的工作职责\r\n 　自我管理\r\n 　店务管理\r\n 第3章　门市人力资源开发与管理\r\n 　人力资源的开发\r\n 　人员教育训练\r\n 　领导的技巧\r\n 　领导者与部属的关系\r\n 　培养人才\r\n 第4章　人事管理\r\n 　人事管理的重点\r\n 　对干部的管理\r\n 　出、缺勤管理\r\n 　人员任用、离职、免职条例\r\n 　考勤制度\r\n 　请假、休假制度\r\n 　薪资结构\r\n 　绩效考核与升迁降调\r\n 第5章　员工管理\r\n 　员工管理的基本原则\r\n 　员工管理办法\r\n 　专柜人员管理要领与方法\r\n 　售货人员须知\r\n 第6章　市场调查与商店设立\r\n 　市场调查\r\n 　目标市场\r\n 　商圈\r\n 　掌握顾客的消费动向\r\n 　商店设计\r\n 第7章　采购、订货与库存管理\r\n 　采购活动\r\n 　谈判技巧和策略\r\n 　订货\r\n 　存货管理\r\n 　　……\r\n 第8章　门市作业流程\r\n 第9章　商品管理大纲\r\n 第10章　商品促销\r\n 第11章　门市业绩管理\r\n 第12章　盘点的规则\r\n 第13章　卖场安全管理\r\n 第14章　器具设备的管理与维护\r\n 第15章 财务管理\r\n

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