运营管理（英文版.原书第9版） (2008 年度畅销榜NO.31796 )

本书是一本运营管理学专业书籍，书中既概括了运营管理学的基本理论和方法体系，又全面反映了运营管理学的新进展，强调了运营管理对企业整体竞争力所做的贡献，突出了运营战略、供应链管理、流程设计、服务运营、信息技术与电子商务在运营管理中的应用、全球运营等现代运营管理的新热点。同时，本书注重理论与应用的结合，用大量的例题、案例、企业应用事例来说明这些理论与方法的使用，还包括许多一流企业近年来面对环境的变化所采取的新做法和成功实践。本书图文并茂，语言生动，资料翔实，在内容编排上也独具特色，是一本很好的运营管理书籍。
本书可用做MBA以及其他管理类专业本科生、研究生的教材或参考书，也可作为企业管理的培训教材以及企业管理实务人员的阅读材料。

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第一部分 运营战略与管理变革\r\n 第1章 应用领域介绍\r\n 服务与产品生产的区别\r\n 准时化生产与全面质量管理\r\n 制造战略模式\r\n 服务质量与生产率\r\n 全面质量管理与质量认证\r\n 业务流程再造\r\n 供应链管理\r\n 电子商务\r\n 第2章 运营战略与竞争力\r\n 竞争重点\r\n 权衡的观念\r\n 订单赢得要素和订单资格要素：营销与运营的联系\r\n 制造业运营战略框架\r\n 建立制造战略\r\n 服务业运营战略\r\n 技术性注释2学习曲线\r\n 对数分析\r\n 学习曲线表\r\n 学习率的估计\r\n 学习过程应持续多久\r\n 个人学习\r\n 组织学习\r\n 第3章 项目管理\r\n 纯项目小组\r\n 职能项目小组\r\n 矩阵制项目小组\r\n 单点时间估计的关键路线法\r\n 三点时间估计的关键路线法\r\n 滚动项目计划\r\n 最小费用计划（时间——费用权衡）\r\n 过程跟踪\r\n第二部分 产品设计与工艺选择\r\n 第4章 工艺分析\r\n 第5章 制造业的产品设计与工艺选择\r\n 第6章 服务业的产品设计与工艺选择\r\n 第7章 质量管理\r\n第三部分 供应链设计\r\n 管理简介 电子商务与电子运营(E-Ops)\r\n 第8章 供应链战略\r\n 第9章 战略能力管理\r\n 第10章 准时化与精益生产系统\r\n第四部分 供应链的设计与控制\r\n 管理简介 企业资源计划系统\r\n 第11章 预测\r\n 第12章 总生产计划\r\n 第13章 库存控制\r\n 第14章 物料需求计划\r\n 第15章 作业排序\r\n第五部分 系统修正\r\n 第16章 运营咨询与流程再造\r\n 第17章 同步制造与约束理论\r\n 补充材料\r\n

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