Mac OS X Help Desk苹果操作系统标准教材——苹果培训教材系列 (2009 年度畅销榜NO.2415 )

本书是苹果公司的官方培训教材之一，主要介绍如何给运行Mac OS X操作系统的Macintosh计算提供指导，以及怎样诊断出现的故障。本书的目的是使读者具备解除客户担忧和疑虑的知识。\r\n 本书适用于Help Desk工作人员、技术支持人员和系统管理员，以及一切希望较深入地钻研Macintosh计算机的读者。 \r\n\r\n\r\n Owen Linzmayer是一名居住在旧金山的作家和用户界面设计师。他是“AppleConfidential 2.0：The Definitive History of the World''s Most Colorful Company”一书的作者，并给世界范围内主要的苹果和Macintosh出版物投搞。 \r\n

第1课 安装\r\n　1.1 了解Mac OS X\r\n　1.2 安装Mac OS X\r\n　1.3 完成安装\r\n　1.4 小结\r\n　1.5 复习测验\r\n第2课 用户与权限\r\n　2.1 了解用户类型\r\n　2.2 创建和编辑用户账号\r\n　2.3 保护Macintosh计算机的安全\r\n　2.4 小结\r\n　2.5 复习测验\r\n第3课 文件系统\r\n　3.1 Mac OS X中的文件位置\r\n　3.2 Mac OS X卷格式\r\n　3.3 使用磁盘实用工具\r\n　3.4 管理文件和文件夹\r\n　3.5 诊断文件系统故障\r\n　3.6 小结\r\n　3.7 复习测验\r\n第4课 应用软件环境\r\n　4.1 Macintosh应用软件环境\r\n　4.2 本机应用软件\r\n　4.3 Classic环境\r\n　4.4 Java编程语言\r\n　4.5 使用BSD/X11\r\n　4.6 管理应用软件\r\n　4.7 小结\r\n　4.8 复习测验\r\n第5课 命令行界面\r\n　5.1 警告\r\n　5.2 命令行界面\r\n　5.3 文件系统表示法\r\n　5.4 从命令行中管理进程\r\n　5.5 监视系统使用情况\r\n　5.6 管理磁盘和卷\r\n　5.7 在图形环境中使用命令行\r\n　5.8 高级命令\r\n　5.9 命令行问题\r\n　5.10 小结\r\n　5.11 复习测验\r\n第6课 联网配置与故障诊断\r\n　6.1 网络配置软件\r\n　6.2 了解网络路由\r\n　6.3 Mac OS X中的联网\r\n　6.4 创建和选择位置\r\n　6.5 管理端口\r\n　6.6 配置虚拟专用网\r\n　6.7 配置802.1X\r\n　6.8 排除网络故障\r\n　6.9 小结\r\n　6.10 复习测验\r\n第7课 访问网络服务\r\n　7.1 服务发现\r\n　7.2 连接到服务\r\n　7.3 确认用户身份\r\n　7.4 小结\r\n　7.5 复习测验\r\n第8课 文件与Internet共享\r\n　8.1 共享服务\r\n　8.2 使用AFP文件共享\r\n　8.3 使用SMB文件共享\r\n　8.4 启用FTP访问\r\n　……\r\n第9课 外围设备\r\n第10课 打印\r\n第11课 启动过程\r\n第12课 故障诊断\r\n附录A Apple通用故障诊断流程图\r\n附录B 联网技术\r\n附录C 启动进程\r\n词汇表 \r\n \r\n \r\n\r\n

本书基于苹果公司的 "Mac OS X Help Desk Essentials" 官方培训课程而编写, 这个课程对Mac OS X 10. 3版本进行了深入探讨. 本书可以用做一本自定学习步调的入门读物, 主要介绍如何给运行Mac OS X操作系统的Macin·tosh计算机提供指导, 以及怎样诊断出现的故障. 本书的主要目标是培训HelpDesk工作人员. 技术支持人员和系统管理员, 使他们具备解除客户担忧和疑虑的知识, 其中包括通过使用适当的实用工具. 资源和故障诊断方法让Macintosh计算机正常操作的能力. 无论读者是一名经验丰富的系统管理员, 还是一名仅希望较深人地钻研Macintosh计算机的初学者, 都能从本书中深入了解到苹果认证工程师安装. 配置. 维护和诊断运行Mac OS X操作系统的Macintosh计算机所使用的技术信息和过程. 本书假定读者对Macintosh操作系统已有一定的使用经验. 除非用其他方式特别指出, 否则书中所有提及到的Mac OS X均指Mac OS X 10. 3. 3版本. 教程结构 本书在苹果公司的"Mac OS X Help Desk Essentials"官方培训材料基础上编写而成. 书中广泛而深人地研究了Mac OS X的故障诊断, 课时为3天. 为了保持一致, 我们保留了教程材料的基本结构, 但读者可以按照自己的步调安排学习进程. 第1课至第4课主要关注怎样安装和配置Mac OS X计算机, 以及怎样诊断出现的故障： ·Mac OS X安装 ·用户与权限 ·文件系统 ·应用软件环境 第5课至第8课讨论如何配置Mac OS X, 以便它能够工作在一个联网环境中. 读者将诊断与网络服务有关的问题, 比如文件和Web服务器, 而且还将配置Mac OS X来提供网络服务： ·命令行界面 ·联网配置和故障诊断 ·访问网络服务 ·文件与Internet共享 第9课和第10课介绍Mac OS X中与硬件设备连接及打印有关的支持： ·外围设备 ·打印 第11课主要关注与Mac OS X如何启动有关的技术细节. 第12课解释怎样实现苹果公司的General Troubleshooting Plowchart(通用故障诊断流程图)来正确地查出和解决已经遇到未知软件问题的计算机： ·启动过程 ·故障诊断 为了尽量提供丰富但不令人生畏的信息, 书中提供了3个附录. 尽管这些附录不被认为是必不可少的, 或者是本教程所必需的, 但对读者可能很有价值. 课程结构 本书中每一课的开始都列举了本课的学习目标和完成本课所需要的估计时间. 每一课中的解释材料都配有实践练习, 这些练习是培养读者的操作技能所必不可少的. 完成这些练习所需要的只是一台运行Mac OS X 10. 3的Macintosh计算机. 即使读者缺少完成某个给定练习所需要的设备, 我们仍鼓励读者阅读逐步操作说明, 并细致观察屏幕插图来了解练习中所演示的过程. 警告 如果读者操作正确的话, 这些练习都是非破坏性的. 然而, 有些练习是具有破坏性的, 例如, 它们可能会临时中断网络服务. 如果读者操作不正确的话, 有些练习会导致数据丢失或对系统文件的损害. 因此, 我们建议读者应该在一台对运行没有太大影响的Macintosh计算机上完成这些练习. 虽然书中提供了把Macintosh计算机恢复到正常操作状态的说明, 但我们仍建议读者小心谨慎. 对由于执行本书中所描述的那些过程而直接或间接产生的任何数据丢失和对任何设备的任何损坏, 苹果电脑公司和出版杜概不负责. 我们在整本书中引用了许多Knowledge Base(知识库)文章, 而且在每一课的结尾部分还列出了与本课中的题目有关的推荐文章. Knowledge Base是一个免费的在线资源(http：//kbase. info. apple. com), 含有与Apple公司的所有软件和硬件产品相关的最新信息. 我们强烈建议读者阅读那些推荐文章, 还建议读者了解怎样搜索Knowledge Base来寻找读者所遇到的具体问题的答案. 每一课的结尾有一个简短的复习测验, 扼要重述了读者在本课中所学习的内容. 读者可以参考各种苹果资源(比如Knowledge Base)和书中内容来帮助解答这些问题. 认证 在阅读完本书之后, 读者可能希望参加"Mac OS X Help Desk Essentials"考试来获得苹果认证的Help Desk专家证书. 这是苹果公司针对Mac OS X专家的第一级认证计划. ·Apple Certified Help Desk Specidist Certificafon(ACHDS)--本认证适合Help Desk专业人员. 服务技术人员. 技术支持人员以及通过电话支持Mac OS X客户或在学校和企业从事Mac OS X故障诊断和支持的其他人员. 这个认证不包括对Mac OS X Server平台的支持. 要想得到这个证书, 读者必须通过"Mac OS X Help Desk Esserldals"认证考试. 本书的意图是给读者提供通过这门考试所需要的知识和技能. 注意>虽然"Mac OS X Help Desk Essentials"考试中的所有问题都基于本书中的学习材料, 但仅阅读本书是不够的, 也就是说, 要想答对这门考试中的所有具体问题, 读者需要做一些实践. 我们建议, 在参加这门考试之前, 读者应该花些时间实际安装和配置Mac OS X并诊断Mac OS X的故障. ·Apple Certined Technical Coordinator(ACTC)--本认证适合Mac OSX技术支持人员和给MacOSX用户提供技术支持的入门级系统管理员. 除了用户支持之外, 这些专业人员还维护Mac OS X Server平台. 这个认证要求通过两门考试： "Mac OS X Help Desk Essendals"和"MacOS X Server EssendalS". ·Apple Certined System Administrator(ACSA)--这门认证是为全职的专业系统管理员和管理大中型Mac OS X Server网络的工程师而设计的. 这门认证要求通过两门考试： "System Administration Of Mac OS XClient"和"System Administration Using Mac OS X Server". "Apple Certified Help Desk Specialist"也是通往苹果硬件服务技术人员认证的第一步. 这些认证适合有兴趣成为Macintosh技术维修人员的读者, 同时也适合学校和企业的HelpDeskT作人员, 而且还适合Macintosh咨询人员和需要深入了解苹果系统怎样操作的其他人员. ·Apple Certified Desktop Technician(ACDT)--这门认证要求通过"Mac OS X Help Desk Essentials"和"Apple Desktop Service'这两门考试. ·Apple Certified Portable Technician(ACPT)--这门认证要求通过 "Mac OS X Help Desk Essentials"和"Apple Portable Service"这两门考试. "苹果培训教材系列"简介 本书属于苹果产品的官方培训丛书, 这套官方培训丛书由本领域的专家精心制定, 并得到苹果电脑公司的认可. 这些教程的设计目标是让读者能够按照自定的学习步调进行学习. 读者可以从头至尾地阅读本书, 也可以适当地深入研究自己最感兴趣的教程. 另外, 对于更喜欢由导师领着学习的读者, 苹果公司在世界各地的苹果授权培训中心(Apple Authorized Training Center)为他们提供了这样的培训教程. 这些教程由苹果认证的培训师(Apple Certified Trainers)上课, 并把概念和讲课与实习和练习均衡起来. 这些苹果授权培训中心已经过精心挑选, 并已满足苹果公司在各个方面的最高标准, 其中包括设备. 教师. 课程安排和基础设施. 这项计划的目标是给苹果客户--从初学者到经验丰富的专业人士提供最高品质的培训体验. 如果需要查找一家距离读者最近的苹果授权培训中心, 请访问www. apple. com. cn／Support/training. html.