电子商务概论 (2010 年度畅销榜NO.5749 )

本书是电子商务专业及其他经济管理类专业使用的教材。全书分为10章，分别介绍了电子商务概述、电子商务交易模式、互联网技术与电子商务网站建设、电子支付、网络营销、物流管理、客户关系管理、金融业电子商务、电子商务法律规范和电子商务实验。本书内容丰富，结构合理，有一定的可操作性。本书同样适合广大电子商务爱好者和大专院校相关专业的师生阅读参考。

第1章电子商务概述
1.1电子商务的基本概念
1.1.1电子商务的现状
1.1.2电子商务的定义与分类
1.1.3电子商务的功能与应用特性
1.2电子商务系统
1.2.1电子商务系统的组成
1.2.2电子商务购物过程
1.3电子商务的效益和社会影响
1.3.1电子商务的地位
1.3.2电子商务与企业效益
1.3.3电子商务对经济的影响
1.4电子商务的实现
1.4.1企业商情发布
1.4.2企业建立内联网
1.4.3企业开展电子商务交易
1.5电子商务交易规范
1.6电子商务发展存在的问题
1.6.1电子商务的服务与环境问题
1.6.2电子商务发展中的税收问题
1.6.3电子商务发展中的安全问题
1.6.4电子商务发展中的知识产权问题
1.7电子商务的新发展
1.8小结
思考题
第2章电子商务交易模式
2.1电子商务的机理
2.1.1电子商务系统的基本结构
2.1.2电子商务的机理
2.2B2B电子商务模式
2.2.1B2B电子商务的含义
2.2.2B2B企业电子商务系统的组成及功能
2.2.3B2B电子商务的交易模式
2.3B2C电子商务模式
2.3.1B2C电子商务的含义
2.3.2B2C的交易成本分析
2.3.3B2C的电子商务模式
2.3.4B2C电子商务的交易过程与步骤
2.4其他电子商务模式
2.4.1基于EDI的电子商务
2.4.2企业内部的电子商务
2.4.3网上拍卖
2.4.4移动电子商务
2.4.5综合商务模式
2.5小结
思考题
第3章互联网技术与电子商务网站建设
3.1互联网技术
3.1.1Intemet的概念及发展历史
3.1.2Intemet的主要服务
3.1.3电子商务的应用框架
3.2数据库应用技术
3.2.1数据库基本概念
3.2.2常用数据库简介
3.2.3数据库与Web集成的方法
33电子商务安全技术
3.3.1电子商务网络的安全体系
3.3.2防火墙
3.3.3数据加密
3.3.4数字认证
3.3.5安全技术协议(SSL协议、SET协议)
34电子商务网站建设
3.4.1网站规划
3.4.2硬件环境
3.4.3软件环境
3.4.4网页内容设计
3.5小结
思考题
第4章电子支付
4.1电子支付概述
4.1.1电子支付
4.1.2电子货币
4.1.3金融服务方式
4.2电子支付的实现
4.2.1电子交易模式
4.2.2电子支付的安全
4.3网上支付现状与发展
4.3.1我国网上支付现状
4.3.2网上支付的发展
4.4小结
思考题
第5章网络营销
5.1网络营销概述
5.1.1网络营销的产生和概念
5.1.2网络营销的内涵
5.1.3网络营销的特点
5.2网络营销理论
5.2.1网络营销组合理论简述
5.2.2网络营销职能
5.3网络营销策略
5.3.1网络营销的产品策略
5.3.2网络营销的价格策略
5.3.3网络营销的渠道策略
5.4网络广告
5.4.1网络广告的特点
5.4.2网络广告的类型
5.4.3提高网络广告效果的途径
5.5小结
思考题
第6章物流管理
6.1物流概述
6.1.1物流的产生
6.1.2物流的概念及其创造的价值
6.1.3现代物流的功能
6.2电子商务下的物流配送
6.2.1物流配送的作用
6.2.2物流配送的特点
6.2.3物流配送中心与配送模式
6.2.4物流配送中心应具备的条件
6.2.5物流配送中心的配送流程
6.2.6电子商务下的物流配送方案设计
6.3企业物流模式的发展方向
6.3.1第三方物流
6.3.2国际物流
6.4供应链管理
6.4.1SCM结构与特征
6.4.2SCM管理模式与实施原则
6.4.3电子商务对SCM的影响
6.5供应链管理案例
6.6小结
思考题
第7章客户关系管理(CRM)
7.1CRM概述
7.1.1CRM的概念
7.1.2CRM的内容
7.1.3CRM的实质
7.2CRM实施
7.2.1企业对CRM的误解
7.2.2企业成功实施CRM的条件
7.2.3企业成功实施CRM的效益
7.2.4CRM的未来
7.3CRM功能模块
7.3.1CRM功能模块概述
7.3.2CRM的全貌
7.4电子商务与CRM
7.5小结
思考题
第8章金融业电子商务
8.1金融电子化与电子金融
8.1.1金融电子化
8.1.2电子金融
8.2网络银行
8.2.1网络银行概述
8.2.2网络银行的功能与特征
8.3网上证券
8.3.1证券业电子商务概述
8.3.2证券业电子商务的特征
8.3.3国内外证券业电子商务发展状况
8.4网上保险
8.4.1保险电子商务概述
8.4.2网上保险的优势
8.4.3国内外保险业电子商务的发展
8.5小结
思考题
第9章电子商务法律规范
9.1电子商务法律概述
9.1.1电子商务法的产生
9.1.2电子商务法的调整对象和范围
9.1.3电子商务立法的重要性
9.2电子商务交易的法律规范
9.2.1电子合同有关法律制度
9.2.2电于签名有关法律制度
9.2.3电子认证有关法律制度
9.2.4电子支付有关法律制度
9.3电子商务相关法律问题
9.3.1电子商务税收法律问题
9.3.2电子商务隐私权法律保护
9.3.3电子商务中知识产权保护问题
9.3.4电子商务中域名法律保护问题
9.4我国网络安全的法律保障
9.4.1我国保证网络安全的相关法律
9.4.2加大法制宣传力度提高全民族的网络安全意i
9.5小结
思考题
第10章电子商务实验
10.1软件介绍
10.1.1B2B模式软件
10.1.2B2C模式软件
10.1.3C2C模式软件
10.1.4电子数据交换软件(EDl)
10.1.5安全电子支付软件
10.1.6CA认证软件
10.2系统功能说明
10.2.1管理员系统
10.2.2厂家系统
10.2.3商场系统
10.2.4客户系统
10.2.5物流系统
10.2.6银行系统
10.2.7外贸公司系统
10.2.8电子数据交换系统(EDl)
10.3实验流程
10.3.1企业与企业之间的电子商务(B2B)
10.3.2企业与消费者之间的电子商务(B2C)
10.3.3消费者与消费者之间的电子商务(C2C)
10.3.4外贸流程
10.4软件运行环境
10.4.1服务器运行环境
10.4.2学生机运行环境
10.5小结
思考题
综合练习
参考文献

本书可作为电子商务专业及其他经济管理类专业使用的教材，参考学时为48～72课时。本书的特色是电子商务概论与相关的模拟实验相结合，同时附有大量综合练习。全书共10章，分为两部分，前9章为第1部分，主要介绍了电子商务概论涉及的知识。第1章电子商务概述，介绍了电子商务的基本概念、分类、特点和系统组成等内容。第2章电子商务交易模式，介绍了B2B、B2C、C2C电子商务交易模式和企业内部的电子商务等内容。第3章互联网技术与电子商务网站建设，介绍了互联网技术，数据库应用技术，电子商务安全技术，电子商务网站建设等内容。第4章介绍了电子支付电子支付的实现和电子交易的发展等内容。第5章网络营销，介绍了网络营销理论，网络营销策略，网络广告等内容。第6章物流管理，介绍了电子商务与物流配送，物流模式，供应链管理(SCM)等内容。第7章客户关系管理(CRM)，介绍了CRM实施，CRM功能模块，电子商务与CRM等内容。第8章金融业电子商务及其案例，介绍了金融电子化与电子金融，网络银行，网上证券，网上保险等内容。第9章电子商务法律规范，介绍了电子商务交易的法律规范，电子商务相关法律问题，我国网络安全的法律保障等内容。第10章为第2部分电子商务模拟实验和综合练习。摸拟实验内容包括浙江航大科技开发有限公司电子商务模拟教学软件介绍、系统功能说明、实验流程、软件运行环境等知识。综合练习内容包括155道单选题和67道多选题。 本书由陈月波主编，并编写第1章及第2章的2．4．1节。第2章由李智伟编写，第3章由陈昶编写，第4章由郑鹏编写，第5章由郑秋霞编写，第6章由马辉编写，第7章由汪永华编写，第8章由邱勋编写，第9章由杨子武编写，第10章由马天有编写。戴海容参与了第6章、第7章的审阅和修改。因时间仓促，书中难免有不妥或错漏之处，望读者批评指正。 编者 2004年8月