本书讲述了计算机操作及使用过程中经常遇到的故障现象、原因分析和排除方法。本书共6章，主要内容包括操作系统(Windows 98、Windows NT、Windows 2000及Windows XP)故障、计算机硬件故障、计算机外围设备故障、应用软件系统故障、计算机网络故障及网络安全等方面的诊断与维护。本书还为用户提供了操作系统优化、网络命令解析等系统维护及管理的一般性原则与方法。
本书面向非计算机专业人员编写，内容通俗易懂，同时考虑到专业人员的使用要求，有针对性地增加了一些系统维护专业人员所需要的实用知识，可适用于不同层次的计算机维护、维修及系统管理人员。
第1章 常见故障的分析和判断方法
1. 1 计算机系统使用的基本要求
1. 2 计算机系统的一般性维护方法
1. 3 计算机系统故障的一般性诊断方法
1. 4 计算机硬件故障的判断方法
1. 4. 1 常见的计算机硬件故障类型
1. 4. 2 计算机硬件故障的判断方法
1. 5 计算机软件故障的判断方法
1. 5. 1 计算机软件故障类型
1. 5. 2 计算机软件故障的判断方法
1. 6 计算机病毒引起的故障
1. 6. 1 系统引导型病毒
1. 6. 2 文件型病毒的分析与防治
1. 6. 3 网络型病毒的分析与防治
第2章 计算机软件的故障处理
2. 1 按操作系统分类
2. 1. 1 Windows98
2. 1. 2 WindowsNT／2000
2. 1. 3 WindowsXP
2. 1. 4 注册表
2. 2 应用软件举例
2. 2. 1 KILL2000防病毒软件
2. 2. 2 电子邮件程序
2. 2. 3 WWW浏览器
2. 2. 4 Word
第3章 计算机硬件故障处理
3. 1 主机配件
3. 1. 1 主板
3. 1. 2 CPU
3. 1. 3 内存
3. 1. 4 BIOS及CMOS
3. 1. 5 显卡
3. 1. 6 硬盘
3. 1. 7 声卡
3. 1. 8 光驱
3. 1. 9 显示器
3. 1. 10 软驱
3. 1. 11 键盘. 鼠标
3. 2 外围设备
3. 2. 1 打印机
3. 2. 2 扫描仪
3. 2. 3 移动硬盘
3. 2. 4 UPS
第4章 计算机网络故障处理
4. 1 网络设备
4. 2 网络应用
4. 2. 1 局域网
4. 2. 2 拨号上网
4. 2. 3 ADSL
第5章 计算机及网络安全
5. 1 网络安全
5. 2 计算机病毒
5. 3 清除木马程序
5. 3. 1 找到木马的隐藏位置
5. 3. 2 怎样发现木马
5. 3. 4 怎样清除木马
5. 3. 5 为什么会感染木马
第6章 其他故障处理
6. 1 计算机死机原因分析
6. 1. 1 硬件方面的原因
6. 1. 2 软件方面的原因
6. 2 计算机死机故障的排除
6. 3 系统提速
6. 3. 1 提高BIOS的自检速度
6. 3. 2 提高系统的启动速度
6. 3. 3 系统和软件提速
6. 4 其他故障排除
6. 5 系统优化
6. 5. 1 优化Windows2000系统
6. 5. 2 优化WindowsMe系统
6. 5. 3 优化WindowsXP系统
附录A 建立防病毒网络
附录B 网络命令的用法
计算机及网络技术的迅猛发展, 加速了计算机及网络的应用与普及。 作为人类现代生活和工作的必备工具, 我们随时都会用到计算机, 在使用的过程中, 也会时常遇到各种各样困难的困扰, 从而影响了正常的学习和工作。
使用计算机的众多非专业人员, 迫切需要解决的问题已经不再只是拥有一台高性能的个人计算机, 而是需要知道在计算机发生故障时, 如何准确地判断出故障原因并迅速排除故障。 这对于非计算专业人员来说, 则是件比较困难的事情。
一些业余高手已经不再满足于对计算机的基本操作和使用, 不少人已经开始自己动手组装计算面。 然而, 当新组装的计算机出现故障时, 他们往往又不知道如何下手解决问题。
计算机网络的强大功能征服了许多网络使用者, 但是要在网络天地大显身手却并非易事, 通常一个小小的网络故障就能令使用者一筹莫展。
通过科学的分析方法和熟练的维护技能来准确判断和正确排除计算机故障, 则需要一定的计算机专业知识和实践经验, 这不是一般用户所具备的。 作为一个从事计算及网络维护的工作者, 作者深切体会到非专业人员在使用计算机过程中的难言之苦, 深感掌握故障处理方法的重要性。 为此, 决定把自己在工作中遇到的故障及处理方法编写成书, 以期为计算机及网络用户提供技术支持与帮助。 考虑到各类用户的使用需要, 本书所编的故障处理包括软件、 硬件、 计算机网络及计算机安全这几方面, 内容全面, 具有较强的实用性。 目前, 关于计算机故障处理的书较多, 但是关于计算机网络故障处理的还比较少。 本书的特点之一是以较大篇幅讨论了计算机网络故障的分析与处理方法。 另外, 本书在注重介绍系统维护和故障排除方法的基础上, 突出了故障的生成计理及分析方法, 试图通过对故障的原理分析, 把用户排除故障的过程变为计算机及网络知识的学习过程, 一举两得。
本书共分6章、 第1章, 简单介绍计算机维护管理的基本方法, 包括日常维护。 软件及硬件维护、 病毒故障的诊断方法等。 第2章, 提供了计算机常用操作系统(Windows 98、 Windows NT／2000、 Windows XP)及应用软件(防病毒软件、 电子邮件程序、 WWW浏览器以及Microsoft Word等)故障的分析和处理方法。 第3章, 重点提供了计算机内部及外围硬件设备的故障分析和处理方法。 第4章, 提供了计算机网络故障(网络设备、 局域网、 宽带网和拨号上网)的分析和处理方法。 第5章, 提供了对计算机病毒引发的故障分析和处理方法, 主要包括计算机病毒的防治。 文件系统的恢复及黑客程序的清除等。 第6章, 提供了操作系统优化的方法和途径, 并重点介绍了计算机常见死机故障的分析及排除方法。
在本书编写的过程中, 袁方副教授审阅了全书, 并提出了很好的修改建议, 在此表示衷心的感谢!
由于我们的水平有限, 虽尽了最大努力, 但书中难免有错漏之处, 欢迎读者批评指正。
编 者
2003年12月
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