工作流管理：模型、方法和系统 (2009 年度畅销榜NO.856 )

本书讲述了工作流领域的基础概念、基于PETRI网的工作流建模方法（包括过程结构建模和组织资源建模）、工作流性能力析技术与过程改进方法、工作流管理系统功能与体系结构、基于工作流管理和信息系统开发与实施方法，最后通过具体案例对工作流管理模型、方法和系统进行了综合阐释。 \r\n 全书深入浅出、紧扣实践、内容丰富、结构清晰、语言流畅，并配有适量的习题和翔实的术语表，适合作为高等院校信息系统方向的专业教材，并适合从事组织信息系统工作的人员自学使用。 \r\n

丛书前言\r\n致谢\r\n绪论\r\n第1章 组织工作流\r\n 1.1 工作流管理中的本体\r\n 1.2 工作\r\n 1.3 业务过程\r\n 1.4 分配和接受工作\r\n 1.5 组织结构\r\n 1.6 过程管理\r\n 1.7 业务过程信息系统\r\n 1.8 习题\r\n第2章 工作流建模\r\n 2.1 工作流概念\r\n 2.1.1 案例\r\n 2.1.2 任务\r\n 2.1.3 过程\r\n 2.1.4 路由\r\n 2.1.5 启动\r\n 2.2 Petri网\r\n 2.2.1 传统Petri网\r\n 2.2.2 高级Petri网\r\n 2.3 工作流概念到Petri网的映射\r\n 2.3.1 过程\r\n 2.3.2 路由\r\n 2.3.3 启动\r\n 2.3.4 一个例子： 旅行社\r\n 2.4 习题\r\n第3章 工作流管理\r\n 3.1 资源管理的概念\r\n 3.1.1 资源\r\n 3.1.2 资源分类\r\n 3.1.3 资源分配\r\n 3.2 资源管理的细节\r\n 3.2.1 分配原则\r\n 3.3 工作流改进\r\n 3.3.1 工作流中的瓶颈\r\n 3.3.2 业务过程重构\r\n 3.3.3 （重新）设计工作流的指导方针\r\n 3.4 习题\r\n第4章 分析工作流\r\n 4.1 分析技术\r\n 4.2 可达性分析\r\n 4.3 结构分析\r\n 4.3.1 合理性\r\n 4.3.2 计算机支持的方法\r\n 4.3.3 不需要计算机支持的方法\r\n 4.4 性能分析\r\n 4.5 能力规划\r\n 4.5.1 能力需求的计算方法\r\n 4.5.2 一些考虑可变性的基本排队论方法\r\n 4.6 习题\r\n第5章 工作流系统的功能和体系结构\r\n 5.1 工作流管理系统的角色\r\n 5.1.1 信息系统的传统组织方法\r\n 5.1.2 管理和执行的分离\r\n 5.1.3 优点\r\n 5.1.4 工作流管理软件\r\n 5.2 参考模型\r\n 5.2.1 工作流执行服务\r\n 5.2.2 过程定义工具\r\n 5.2.3 工作流客户端应用\r\n 5.2.4 被调用的应用\r\n 5.2.5 其它的工作流执行服务\r\n 5.2.6 管理和监控工具\r\n 5.2.7 相关人员的角色\r\n 5.3 数据的存储和交换\r\n 5.3.1 工作流系统中的数据\r\n 5.3.2 接口问题\r\n 5.3.3 互操作性标准\r\n 5.4 必需的技术基础设施\r\n 5.5 当代的工作流产品\r\n 5.5.1 Staffware\r\n 5.5.2 COSA\r\n 5.5.3 ActionWorkflow\r\n 5.5.4 分析工具\r\n 5.5.5 BPR工具\r\n 5.5.6 工作流管理系统选型\r\n 5.6 适应性工作流\r\n 5.6.1 工作流管理和计算机支持的协同工作\r\n 5.6.2 变更分类\r\n 5.6.3 InConcert\r\n 5.7 工作流管理的发展趋势\r\n 5.7.1 建模\r\n 5.7.2 分析\r\n 5.7.3 规划\r\n 5.7.4 事务管理\r\n 5.7.5 互操作性\r\n 5.7.6 Internet/Intranet\r\n 5.7.7 后勤管理\r\n 5.8 习题\r\n第6章 工作流系统开发路线图\r\n 6.1 开发方法\r\n 6.1.1 为什么'工作流管理'需要特有的方法\r\n 6.1.2 业务过程再造\r\n 6.1.3 快速应用开发\r\n 6.2 IPSD方法\r\n 6.2.1 基本原则\r\n 6.2.2 准备\r\n 6.2.3 诊断\r\n 6.2.4 过程重设计\r\n 6.2.5 需求\r\n 6.2.6 体系结构\r\n 6.2.7 组件设计\r\n 6.2.8 构造\r\n 6.2.9 集成\r\n 6.2.10 交付\r\n 6.2.11 实施\r\n 6.2.12 监控与改进\r\n 6.2.13 集成工作流管理系统与旧有系统\r\n 6.3 习题\r\n第7章 Sagitta 2000案例研究\r\n 7.1 背景信息\r\n 7.2 海关业务过程\r\n 7.3 工作方法\r\n 7.3.1 迭代设计\r\n 7.3.2 什么是任务？\r\n 7.3.3 处理复杂性\r\n 7.4 例子：海关业务过程\r\n 7.5 在工作流管理系统中实施工作流\r\n 7.5.1 工作流管理系统的选择\r\n 7.5.2 分布特性\r\n 7.5.3 过程到工作流管理系统的映射\r\n 7.6 迄今的一些经验\r\n 7.7 习题\r\n附录A：工作流理论\r\n A.1 Petri网\r\n A.2 工作流网\r\n A.3 合理性\r\n A.4 合理性的结构特性\r\n A.4.1 自由选择的WF-net\r\n A.4.2 良构的WF-net\r\n A.4.3 S可覆盖的WF-net\r\n A.4.4 总结\r\n A.5 WF-net的组合特性\r\n参考文献\r\n附录B：用UML进行工作流建模\r\n B.1 序列图\r\n B.2 协作图\r\n B.3 状态图\r\n B.4 活动图\r\n B.5 其它过程建模技术\r\n术语表\r\n参考书目\r\n \r\n\r\n

译者后记 荷兰埃因霍恩科技大学信息系统系（Department of Information System）系主任Wil van der Aalst先生, 是一位年轻有为的学者, 他在工作流管理领域所取得的成果得到了国际学术同行的普遍认可, 多次以访问教授的身份到美国。 德国和澳大利亚的多所著名大学进行访问与讲学。 （请见http://tmitwww.tm.tue.nl/staff/wvdaalst） 若干年以前, 通过学术论文我们开始关注Aalst先生在工作流理论方面的工作, 然而通过翻译“工作流管理模型。 方法与系统”这本书, 译者才真正看到原作者不仅在工作流理论方面取得了开创性的成果, 而且在工作流应用方面也积累了丰富而深刻的实践经验, 同时也折射出他们对信息系统开发方法的真知灼见。 当前工作流管理技术处在尚未成熟的“战国时代”, 然而本书在工作流管理的模型、方法和系统方面独树一帜。 高屋建瓴, 形成了一套较为完整的技术体系, 是目前工作流管理方面被广为接受的重要文献。 本书（中文译本）是集体劳动的成果, 主要翻译人员包括王建民。 闻立杰。 王喆。 赵建和任莹五位同志。 王建民负责审定全书, 闻立杰负责电子文档的统稿工作, 潘莉莉同学阅读了全部初稿并提出了许多有益的建议, 另外叶晓俊副教授、周毓明博士后、覃飙博士后也参加了有关内容的讨论, 促进了翻译工作。 尽管我们在翻译过程中努力做到“认真阅读、反复琢磨、深入讨论、准确通顺”, 然而, 由于译者知识和经验所限, 加之时间仓促, 译著之中一定存在许多缺点与不足, 欢迎广大读者批评指正。 最后, 译者还要感谢清华大学出版社丁岭女士给予的热情鼓励与真诚帮助, 感谢清华大学软件学院有关师生的支持, 特别感谢孙家广院士在百忙之中为本书（中文译本）作序。 王建民 2004年2月于清华园