现代电信业务 (2010 年度畅销榜NO.16885 )

本书对当前电信市场中的各种电信新业务进行了全面的阐述，并着重介绍了近期才出现的新业务，包括IP电话业务，移动数据业务、3G业务、CENTREX业务、智能电话新业务。互联网新业务以及电子商务和呼叫中心等。其中涉及各电信新业务的概念、业务实现的技术原理、协议标准和业务功能，反映了电信市场的最新发展情况和业务发展趋势。\r\n\r\n 本书适合于各电信运营公司的管理者、市场开拓者。工程技术人员以及广大电信用户了解电信新业务和开拓电信市场时参考，也可供大专院校通信工程、信息工程和通信管理工程等相关专业的教学与研究人员以及学生们阅读参考。\r\n
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第一章 电信新业务概述 \r\n\r\n 第一节 电信新业务的概念 \r\n\r\n 一. 电信新技术的应用--电信新业务 \r\n\r\n 二. 电信新业务的发展必须满足未来用户对通信的要求 \r\n\r\n 三. 电信新业务的特点 \r\n\r\n 第二节 电信新业务的发展趋势 \r\n\r\n 一. 下一代电信网的技术走向--三网融合 \r\n\r\n 二. 信息社会及网络经济对电信业务的影响 \r\n\r\n 三. 电信业务发展的特点 \r\n\r\n 第三节 电信业务的分类 \r\n\r\n 一. 按信息感官分类 \r\n\r\n 二. 按信息媒介或信息载体分类 \r\n\r\n 三. 按业务是否增值分类 \r\n\r\n 四. 按用户活动状态分类 \r\n\r\n 五. 按网络执行功能分类 \r\n\r\n 六. 按所需带宽分类 \r\n\r\n 七. 按通信目的分类 \r\n\r\n 八. 按业务的新旧程度分类 \r\n\r\n 第四节 电信新业务发展现状 \r\n\r\n 一. 我国电信通信发展现状 \r\n\r\n 二. 我国主要电信业务经营公司介绍 \r\n\r\n 三. 我国电信新业务发展现状 \r\n\r\n 第五节 电信新业务市场经营策略 \r\n\r\n 一. 电信业务发展预测 \r\n\r\n 二. 电信业务经营战略 \r\n\r\n 三. 电信业务市场营销 \r\n\r\n 四. 电信业务客户服务 \r\n\r\n \r\n\r\n 第二章 固定电话网新业务 \r\n\r\n 第一节 集中用户交换机业务 \r\n\r\n 一. 集中用户交换机的概念 \r\n\r\n 二. CENTREX的特点 \r\n\r\n 三. CENTREX的业务功能 \r\n\r\n 四. CENTREX的话务台功能 \r\n\r\n 五. CENTREX的计费方式和资费项目 \r\n\r\n 第二节 智能电话业务 \r\n\r\n 一. 智能网的总体结构 \r\n\r\n 二. 智能网概念模型 \r\n\r\n 三. 智能网的特点 \r\n\r\n 四. 智能电话业务 \r\n\r\n 五. 智能电话业务的实现 \r\n\r\n 六. 智能电话业务发展现状 \r\n\r\n 第三节 其他电话业务 \r\n\r\n 一. 特种服务号码 \r\n\r\n 二. 电话语音信息服务业务 \r\n\r\n \r\n\r\n 第三章 移动新业务 \r\n\r\n 第一节 数字移动电话业务 \r\n\r\n 一. 数字蜂窝移动电话业务 \r\n\r\n 二. 无线市话 \r\n\r\n 三. 卫星移动电话 \r\n\r\n 四. 集群通信 \r\n\r\n 第二节 无线寻呼业务 \r\n\r\n 一. 高速寻呼 \r\n\r\n 二. Internet寻呼 \r\n\r\n 三. 双向寻呼 \r\n\r\n 第三节 移动智能业务 \r\n\r\n 一. 移动智能网的概念 \r\n\r\n 二. 移动智能网的技术实现 \r\n\r\n 三. 移动智能网提供的业务 \r\n\r\n 四. 移动智能业务在中国的发展 \r\n\r\n 第四节 移动数据业务 \r\n\r\n 一. 概述 \r\n\r\n 二. 几种典型的移动数据通信业务形式 \r\n\r\n 三. 移动上网业务的技术标准 \r\n\r\n 第五节 第三代移动通信业务--3G \r\n\r\n 一. 3G的概念 \r\n\r\n 二. 3G的标准及其研究进展（Cdma2000. WCDMA. TD－SCDMA） \r\n\r\n 三. 3G的技术性能 \r\n\r\n 四. 3G的发展前景展望 \r\n\r\n \r\n\r\n 第四章 数据业务 \r\n\r\n 第一节 数据通信概述 \r\n\r\n 一. 数据通信的概念 \r\n\r\n 二. 数据通信的交换技术 \r\n\r\n 三. 数据通信的系统模型 \r\n\r\n 第二节 分组交换业务 \r\n\r\n 一. 分组交换的概念 \r\n\r\n 二. 分组交换的基本原理 \r\n\r\n 三. 分组交换网的特点 \r\n\r\n 四. 分组交换网提供的业务 \r\n\r\n 五. 分组交换网的应用 \r\n\r\n 六. 分组交换网的发展现状 \r\n\r\n 七. 分组交换网的业务资费 \r\n\r\n 第三节 DDN业务 \r\n\r\n 一. DDN的概念 \r\n\r\n 二. DDN的基本原理 \r\n\r\n 三. DDN的特点 \r\n\r\n 四. DDN提供的业务 \r\n\r\n 五. DDN的应用 \r\n\r\n 六. DDN的发展 \r\n\r\n 七. DDN的业务资费 \r\n\r\n 第四节 帧中继业务 \r\n\r\n 一. 帧中继的概念 \r\n\r\n 二. 帧中继的基本原理 \r\n\r\n 三. 帧中继网与其他数据通信网的比较 \r\n\r\n 四. 帧中继业务的特点 \r\n\r\n 五. 帧中继业务的应用 \r\n\r\n 六. 帧中继的发展 \r\n\r\n 七. 帧中继的业务资费 \r\n\r\n 第五节 数据通信增值业务 \r\n\r\n 一. 电子信箱 \r\n\r\n 二. 可视图文 \r\n\r\n 三. 传真存储转发 \r\n\r\n 四. EDI \r\n\r\n 第六节 VSAT业务 \r\n\r\n 一. VSAT的概念 \r\n\r\n 二. VSAT系统的组成 \r\n\r\n 三. VSAT系统的特点 \r\n\r\n 四. VSAT的业务功能 \r\n\r\n 五. VSAT的应用 \r\n\r\n 六. VSAT的发展 \r\n\r\n 第七节 IP电话业务 \r\n\r\n 一. IP电话的概念 \r\n\r\n 二. IP电话的基本原理 \r\n\r\n 三. IP电话快议 \r\n\r\n 四. IP电话的主要技术 \r\n\r\n 五. IP电话业务种类 \r\n\r\n 六. IP电话现存的主要问题 \r\n\r\n \r\n\r\n 第五章 多媒体业务 \r\n\r\n 第一节 多媒体业务概述 \r\n\r\n 一. 多媒体业务的的定义及特点 \r\n\r\n 二. 多媒体业务的分类 \r\n\r\n 第二节 多媒体业务的承载网络 \r\n\r\n 一. 多媒体业务对承载网络的要求 \r\n\r\n 二. 多媒体业务的承载网络介绍 \r\n\r\n 第三节 多媒体业务的接人方式 \r\n\r\n 一. 有线接人 \r\n\r\n 二. 无线接人 \r\n\r\n 第四节 多媒体通信业务的内容 \r\n\r\n 一. 会议电视 \r\n\r\n 二. 视频点播 \r\n\r\n 三. 远程教育 \r\n\r\n 四. 远程医疗 \r\n\r\n 五. 可视电话 \r\n\r\n 六. 其他 \r\n\r\n \r\n\r\n 第六章 互联网业务 \r\n\r\n 第一节 Internet概述 \r\n\r\n 一. Internet简介 \r\n\r\n 二. TCP／IP协议. IP地址和城名 \r\n\r\n 三. Internet的典型构成 \r\n\r\n 四. Internet提供的服务 \r\n\r\n 五. 中国提供Internet服务的网络 \r\n\r\n 六. 内联网与外联网 \r\n\r\n 第二节 互联网业务 \r\n\r\n 一. ISP. ICP及其提供的业务 \r\n\r\n 二. ASP及其提供的业务 \r\n\r\n 三. Internet数据中心及其提供的业务 \r\n\r\n 第三节 电子商务 \r\n\r\n 一. 电子商务的有关概念 \r\n\r\n 二. 电子商务的发展现状和对电信业的影响 \r\n\r\n 三. 电子商务的业务功能 \r\n\r\n 四. 电子商务的支撑系统（认证. 支付. 配送） \r\n\r\n 五. 电子商务的安全技术方案 \r\n\r\n 六. 应用实例和发展展望 \r\n\r\n \r\n\r\n 第七章 呼叫中心 \r\n\r\n 一. 概述 \r\n\r\n 二. 呼叫中心的系统原理 \r\n\r\n 三. 呼叫中心的发展方向 \r\n\r\n 四. 呼叫中心的典型案例 \r\n\r\n 参考资料 \r\n\r\n \r\n\r\n \r\n
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现代信息技术作为促进社会生产力发展的核心技术正逐渐渗透到社会的各个领域, 极大地推动着社会生产力的发展与变革, 改变着人们的生活方式. 学习方式和工作方式. 信息产业已成为国民经济的支柱产业和先导产业. 电信作为重要的社会基础设施和信息传送手段, 对加速国家. 社会和企业的信息化进程起着越来越重要的决定性作用.

近十年来, 我国的电信事业迅速发展, 我国通信网已完成了从人工向自动. 从模拟向数字. 从单一业务向多样化业务的转变. 我国电信业自1998年以来进行了以政企分开和引人竞争为主要目标的一系列重大改革, 市场开发. 公平竞争和多家经营将是今后电信市场发展的主旋律. 同时, 随着我国加人世界贸易组织的步伐加快, 我国经济将迅速融人世界经济体系, 电信市场也将按照我国对外开放的承诺逐步放开, 电信领域将面临更为激烈的竞争. 《中华人民共和国电信条例》的颁布与实施, 开创了我国电信业更加公平的竞争环境, 同时也对电信业务给予了新的诠释.

新的电信管理体制与新的市场竞争格局促使电信企业不断提高服务质量与增强服务能力. 不断推出各种新业务以满足企业用户. 商业用户和个人用户的不同口味和不同性质的需求. 《现代电信业务卜书对当前电信市场中的各种电信新业务进行了全面详细的阐述, 反映了电信市场的最新发展趋势, 符合广大电信用户. 从事电信运营的管理者. 市场开拓者. 工程技术人员和大专院校的教学与研究人员以及学生们的希望了解当前电信业务的业务功能. 市场发展情况和业务发展趋势迫切需求, 相信该书的出版将对电信业知识的传播起到积极的推动作用.

在当今信息社会, 随着信息和知识的爆炸式增长, 信息化浪潮促进了社会的进步和经济的发展, 同时也改变了人们生活的方方面面. 通信作为国家信息化基础设施, 在信息社会中发挥着重要的作用. 近十几年来, 通信网正向着实现数字化. 程控化. 综合化. 智能化以至于个人化方向发展, 计算机通信技术. 光纤通信技术. 图像通信技术和移动通信技术在其中起着关键性的作用, 并且为电信业务的推陈出新创造了条件. 特别是近几年来, 由于因特网技术的迅猛发展, 使传统的电信业务受到了巨大的震动和冲击, 不断地引发了人们对通信的新的要求, 新业务的出现和普及成为人们普遍关注的焦点.

电信新业务是相对传统电信业务而言的, 是建立在基础电信业务之上的电信增值业务, 是为满足人们“随时随地随意”进行通信的需求而产生的, 具有蓬勃的生命力和广阔的市场前景. 有需求不等于就有市场, 电信新业务的市场是需要开发和培育的. 对于电信工作者来说, 电信新业务是一种新生事物, 只有对它有了深人的了解, 才能有的放矢地开展各项工作. 而对于用户来说, 只有对电信新业务有了全面的了解, 才能更及时更方便地使用电信新业务.

较长时间以来, 由于电信技术和设备的不断更新换代以及电信新业务的不断涌现, 使得过去具有新意的所谓“新业务”不断地成为老业务. 读者们都期待着一本介绍最新电信业务的“新”书的出现, 这也是笔者编写本书的主旨所在.

本书对各种电信新业务进行了全面的介绍, 其中涉及了业务实现的技术原理及其标准. 业务的作用对象. 业务功能. 业务的发展现状及其趋势等等. 力求使读者对各种电信新业务有个全面的了解, 做到既懂得电信新业务的技术基础方面的知识, 又了解电信新业务的市场营销方面的知识. 使读者通过对本书的学习, 不仅能够搞好电信新业务的开发, 而能够了解电信业务市场方面新的需求变化, 从而不断调整电信新业务的营销策略, 进一步开拓电信业务市场.

为了编写本书, 我们参考了很多最新的资料（在此对这些专家与学者表示深深的谢意）, 并且列举了很多实例, 采用通俗易懂的语言对各种新业务进行阐述, 希望能提供最新最全面的信息以殄读者.

本书的第一章首先介绍了电信新业务的概念. 电信新业务的发展趋势. 电信新业务的分类. 电信新业务发展现状以及电信新业务市场经营策略. 希望通过这些内容使读者对电信新业务的概念. 电信新业务的发展及电信新业务的市场等方面的情况有一大致了解, 为以后各章内容的理解打下良好的基础.

从第二章起, 本书开始详细介绍各种电信新业务的内容, 其中包括固定电话网新业务. 移动新业务. 数据业务. 多媒体业务. 互联网业务以及呼叫中心等.

固定电话业务是一项传统的电信业务, 但固定电信网还有很大的潜力可以挖据, 本书在固定电话网新业务中主要讲述了网络提供型（CENTREX）业务. 智能电话业务. IP电话卡业务以及其它电话业务等.

由于能够使人们可以随时随地的实现个人通信, 在未来的几十年中, 移动业务将在社会经济发展和人民文化生活中起着极其重要的作用, 并且向宽带业务方向发展. 在移动新业务这一章中主要介绍了数字移动电话业务. 无线导呼新业务. 移动智能业务. 移动数据业务以及第三代移动通信业务等.

从世界通信领域业务的发展角度看, 估计在未来的十年内, 世界主要网络的数据业务量都将先后超过话音业务量. 在数据业务中主要介绍了分组交换业务. DDN业务. 帧中继业务. 增值业务和VSAT业务等.

多媒体化是电信新业务的一大特征, 多媒体将成为电信业务的一个新的可持续发展的增长点. 在多媒体业务方面的内容中, 主要介绍了多媒体业务的基本概念. 提供多媒体业务的网络类型. 提供多媒体业务的接人方式以及各项多媒体通信业务及其应用等,

互联网业务是当今信息与通信领域的一大热点, 网络经济时代即将到来, 互联网将深入到社会的各个方面, 影响着千千万万个人的生活. 工作与学习. 在互联网业务这一章首先介绍了因特网. 互联网. 内联网. 外联网以及相关的协议标准等基本概念, 并在此基础上进一步阐述了互联网业务和电子商务等.

呼叫中心是企业为支持客户服务. 市场营销. 技术支持和其他的特定商业活动而建立的接收和发出呼叫的系统, 本书在这一章中介绍了呼叫中心的概念. 功能. 系统构成和解决方案以及今后的发展趋势等.

通过以上各章节对电信新业务的介绍, 相信读者能对电信新业务有个全面的了解.

张彬负责本书的结构策划和最后的总篡, 井参加了各章节（第一章至第七章）的编写.

研究生荣国辉（第二. 三. 四. 六. 七章）和史萌（第一. 三. 五. 六章）也参加了本书的编写工作, 在此还要特别感谢北京电信管理局季正益高级工程师, 为本书进行了审定, 并提出了许多宝贵的修改意见. 在本书的编写过程中, 还得到了中国电信孔邻萍高级工程师. 丁静荣高级工程师和北京电信管理局电报局龚斌局长的支持和帮助, 对此表示衷心地感谢.

这里要特别感谢北京邮电大学博士研究生导师梁雄健教授, 作为导师, 在作者的成长道路上倾注了大量的心血并给予了极大的支持和帮助.

电信新业务是一个不断发展中的事物, 受各方面因素的限制, 我们不能列出所有已经或将要出现的新业务, 由于时间仓促. 笔者水平有限, 本书出现错误在所难免, 欢迎广大读者批评指正！

张彬

2000年 11月

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