人机交互：以用户为中心的设计和评估 (2009 年度畅销榜NO.2465 )

计算机系统及其应用程序的普及为人机交互学带来了新的挑战，本书全面介绍了以用户为中心的人机界面的设计和评估的方法。采用这种系统的方法不仅可以有效地防止软件产品可用性不高的问题，而且还能帮助设计人员设计出高水平的产品。“以用户为中心的设计和评估”是多学科交叉的新兴领域，对软件工业及一般产品设计都已产生了重大和深刻的影响。本书综述部分介绍了与“用户为中心的设计和评估”方法相关的背景知识及发展概况。其后，分3篇分别介绍了解用户、用户界在设计和可用性评估的内容及一些相关的研究专题。最后，第11章讨论了在组织中实施以用户为中心的设计的专题。本书主要面向的读者包括：软件或网站的设计人员。同时本书也可成为“现代人因工程学”及“以用户为中心的设计”的教材，还可作为软件或网站公司经理的提高用户满意度或提升公司形象的手册。\r\n
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0 综述：未采就在今天 \r\n\r\n 0. 1 人机交互学 \r\n\r\n 0. 2 发明和技术的传播 \r\n\r\n 0. 3 人机交互学对市场的影响 \r\n\r\n 0. 4 个例分析 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 第1篇 了解用户 \r\n\r\n 1 以用户为中心的设计和评估的理论基础和总体流程 \r\n\r\n 1. 1 以用户为中心的设计和评估的理论基础及设计含义 \r\n\r\n 1. 1. 1 用户的含义 \r\n\r\n 1. 1. 2 人机交互和人类信息处理模型 \r\n\r\n 1. 1. 3 用户生理. 心理. 个人背景和使用环境的影响 \r\n\r\n 1. 2 全部用户体验及其设计所需知识背景和经验 \r\n\r\n 1. 3 以用户为中心的设计和评估的总体流程 \r\n\r\n 1. 3. 1 策略和用户分析 \r\n\r\n 1. 3. 2 设计和评估 \r\n\r\n 1. 3. 3 实施和评估 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 2 用户. 市场和目标分析 \r\n\r\n 2. 1 研究用户的目的 \r\n\r\n 2. 2 人机学模式 \r\n\r\n 2. 3 用户特征 \r\n\r\n 2. 4 商业目标. 用户目标和设计目标 \r\n\r\n 2. 5 市场和竞争分析 \r\n\r\n 2. 6 需求收集和需求分析 \r\n\r\n 2. 7 优先权分析 \r\n\r\n 2. 8 目标定义和目标分析 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 3 任务分析 \r\n\r\n 3. 1 任务分析及分析工具 \r\n\r\n 3. 1. 1 使用行为分析 \r\n\r\n 3. 1. 2 顺序分析 \r\n\r\n 3. 1. 3 协作关系分析 \r\n\r\n 3. 1. 4 工序约束陈述 \r\n\r\n 3. 1. 5 职责和物流分析 \r\n\r\n 3. 1. 6 用户-任务一览表 \r\n\r\n 3. 1. 7 任务金字塔 \r\n\r\n 3. 1. 8 任务过程和决策分析 \r\n\r\n 3. 1. 9 故事讲述和情节分析 \r\n\r\n 3. 1. 10 目标和行为关系分析 \r\n\r\n 3. 1. 11 任务分析的其他考虑方面 \r\n\r\n 3. 2 任务分析的试验方法 \r\n\r\n 3. 2. 1 观察. 聆听和讨论法 \r\n\r\n 3. 2. 2 个人采访法 \r\n\r\n 3. 2. 3 集体讨论法 \r\n\r\n 3. 2. 4 问卷研究法 \r\n\r\n 3. 2. 5 决策中心法 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 第2篇 用户界面设计 \r\n\r\n 4 人机界面和系统设计 \r\n\r\n 4. 1 对象模型化和分析 \r\n\r\n 4. 2 视图的抽象设计 \r\n\r\n 4. 3 视图的粗略设计 \r\n\r\n 4. 4 视图的关联性设计 \r\n\r\n 4. 5 视图的全面设计 \r\n\r\n 4. 6 面向世界不同地区和不同文化的设计 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 5 信息结构的设计 \r\n\r\n 5. 1 信息结构设计概述 \r\n\r\n 5. 2 卡片分类法 \r\n\r\n 5. 2. 1 卡片分类法概述 \r\n\r\n 5. 2. 2 卡片准备 \r\n\r\n 5. 2. 3 试验过程 \r\n\r\n 5. 3 集簇分析法 \r\n\r\n 5. 4 卡片分类和集簇分析软件工具 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 6 因特网及电子商务界面设计 \r\n\r\n 6. 1 因特网系统的设计特点和设计策略 \r\n\r\n 6. 2 用户特征及设计含义 \r\n\r\n 6. 3 运作平台及设计含义 \r\n\r\n 6. 3. 1 屏幕可用空间 \r\n\r\n 6. 3. 2 浏览器的不一致性 \r\n\r\n 6. 3. 3 网络速度 \r\n\r\n 6. 4 网站内容的组织结构和浏览机制设计 \r\n\r\n 6. 4. 1 网页间的连接方式 \r\n\r\n 6. 4. 2 信息金字塔的设计和调整 \r\n\r\n 6. 4. 3 信息结构的宽度和深度及浏览机制设计 \r\n\r\n 6. 5 网页设计 \r\n\r\n 6. 5. 1 网页内容的编写 \r\n\r\n 6. 5. 2 网页的布局和视觉效果设计 \r\n\r\n 6. 6 因特网界面的设计和实施问题的讨论 \r\n\r\n 6. 6. 1 个人化功能设计 \r\n\r\n 6. 6. 2 下载功能 \r\n\r\n 6. 6. 3 查询功能 \r\n\r\n 6. 6. 4 书签和打印的支持 \r\n\r\n 6. 6. 5 弹出窗口的使用 \r\n\r\n 6. 6. 6 用户反馈信息的收集和行为的研究 \r\n\r\n 6. 6. 7 网上购物系统 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 7 全面的可及性 \r\n\r\n 7. 1 简介 \r\n\r\n 7. 2 信息社会：总体格局的变化 \r\n\r\n 7. 3 全面的可及性 \r\n\r\n 7. 4 全面的可及性在人机交互上的含义 \r\n\r\n 7. 4. 1 全面的可及和人机交互设计 \r\n\r\n 7. 4. 2 全面的可及和用户界面的开发 \r\n\r\n 7. 5 政策上的考虑 \r\n\r\n 7. 6 结论 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 第3篇 可用性评估 \r\n\r\n 8 用户测试 \r\n\r\n 8. 1 可用性观察测试 \r\n\r\n 8. 1. 1 可用性观察测试的技术 \r\n\r\n 8. 1. 2 试验参加者 \r\n\r\n 8. 1. 3 试验任务设计 \r\n\r\n 8. 1. 4 试验中收集的数据 \r\n\r\n 8. 1. 5 试验进行的过程 \r\n\r\n 8. 1. 6 实验室及实验设备 \r\n\r\n 8. 1. 7 试验在软件开发中的生命周期 \r\n\r\n 8. 2 统计试验 \r\n\r\n 8. 2. 1 统计试验的目的 \r\n\r\n 8. 2. 2 统计变量 \r\n\r\n 8. 2. 3 试验假设 \r\n\r\n 8. 2. 4 试验设计 \r\n\r\n 8. 2. 5 常用的简单试验分析 \r\n\r\n 8. 2. 6 检验设计是否达到要求 \r\n\r\n 8. 2. 7 对象间试验的假设检验 \r\n\r\n 8. 2. 8 同对象试验的假设检验 \r\n\r\n 8. 2. 9 分类计数数据的分析 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 9 专家评审法 \r\n\r\n 9. 1 启发评估法 \r\n\r\n 9. 1. 1 提供显著的系统状态 \r\n\r\n 9. 1. 2 系统应符合用户的真实世界 \r\n\r\n 9. 1. 3 用户控制和自由 \r\n\r\n 9. 1. 4 一致性和标准性 \r\n\r\n 9. 1. 5 防止错误 \r\n\r\n 9. 1. 6 识别而不是回忆 \r\n\r\n 9. 1. 7 灵活. 快捷的使用 \r\n\r\n 9. 1. 8 美观. 精练的设计 \r\n\r\n 9. 1. 9 协助用户认识. 分析和改正错误 \r\n\r\n 9. 1. 10 帮助和用户手册 \r\n\r\n 9. 2 步进评估法 \r\n\r\n 9. 3 设计准则及设计标准评估法 \r\n\r\n 9. 4 可用性测试检查表 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 10 软件推出后的问卷调查和跟踪测试 \r\n\r\n 10. 1 用户可用性问卷调查 \r\n\r\n 10. 1. 1 用户要求分析 \r\n\r\n 10. 1. 2 问卷设计 \r\n\r\n 10. 1. 3 问卷实行及结果分析 \r\n\r\n 10. 1. 4 常见的可用性问卷调查 \r\n\r\n 10. 2 了解用户使用情况的其他方式 \r\n\r\n 10. 2. 1 客户服务 \r\n\r\n 10. 2. 2 网站使用记录 \r\n\r\n 10. 2. 3 采访和实地测试 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 11 在组织中实施以用户为中心的设计 \r\n\r\n 11. 1 如何赢得管理决策层的支持 \r\n\r\n 11. 2 项目的选择和启动 \r\n\r\n 11. 3 用户研究活动的管理 \r\n\r\n 11. 4 项目管理方式和工具 \r\n\r\n 11. 5 项目的宏观管理和推广 \r\n\r\n 参考文献 \r\n\r\n 索引 \r\n
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随着计算机和因特网的普及, 计算机在人类生活的方方面面扮演着越来越重要的角色. 计算机不仅仅是工程师手里的计算工具, 也渐渐融人了人类生活的各个部分. 人们对计算机软件的要求也越来越高. 软件不但要稳定可靠, 而且还要易学. 好用, 也就是说软件的可用性要高. 可用性是指从人的角度来看软件系统是否易用. 高效. 令人满意.

本书的主题--以用户为中心的设计和评估, 就是要通过对用户的深刻了解, 根据用户需求进行设计, 并且通过用户的使用对设计进行验证. 这种系统的方法不仅可以用来有效地防止产品可用性不高的问题, 而且还能帮助设计人员设计出高水平的产品. "以用户为中心的设计和评估"是多学科交叉的新兴领域, 对软件工业及一般产品设计都已经产生了重大和深刻的影响.

本书综述部分介绍了与"以用户为中心的设计和评估"方法相关的背景知识及发展概况. 其后, 本书用10章的篇幅分3篇分别介绍了解用户. 用户界面设计和可用性评估的内容及一些相关的研究专题. 最后, 第11章讨论了在组织中实施以用户为中心的设计的专题.

本书主要面向的读者包括：

一软件或网站的设计人员, 尤其是用户界面的设计人员,

一可用性测试的专业人员,

一软件或网站公司的市场开发人员.

同时, 本书也可成为"现代人因工程学"及"以用户为中心的设计"的教材, 还可作为软件或网站公司经理的提高用户满意度. 提升公司形象的手册.

在这里我们要特别感谢著名学者Constantine Stephanidis教授对本书第7章"全面的可及性"的贡献. 我们衷心感谢曾洁编辑, 她具备丰富的专业知识和写作经验, 以严谨负责的态度出色地完成了本书的编辑工作. 我们感谢张秋玲编辑对本书出版程序的精心组织以及对书稿的审核工作. 清华大学出版社的编辑们的敬业精神给我们留下了美好而深刻的印象. 我们非常感谢家人乔青和罗梅的理解, 以及Andrew和Erica的配合, 没有他们的支持和鼓励, 这本书是无法写成的.

本书的稿酬将全部捐献给清华大学工业工程系.

作者

2003年6月