电信运营支撑系统OSS——理论、策略与实践 (2010 年度畅销榜NO.2095 )

本书详细地阐述了运营支撑系统（OSS）的基本理论、策略与实践：在基本理论方面，除了叙述OSS的基本概念外，还重点介绍了OSS的发展历程和前景、基础协议、应用基础等几个方面的内容；在策略与实践方面，介绍了OSS的设计、通用的信息系统、典型的OSS产品以及OSS在国内电信企业中的建设。\r\n\r\n 本书集理论与实践于一体，适用于电信企业管理与系统实施人员，也可以作为高等院校通信和管理类专业高年级学生及研究的参考教材。 \r\n\r\n \r\n
\r\n

第1章 OSS概述 \r\n\r\n 1.1 OSS的定义 \r\n\r\n 1.2 OSS的特征 \r\n\r\n 1.3 OSS的组成 \r\n\r\n 1.4 建设OSS应遵循原则 \r\n\r\n 1.5 实施OSS的意义 \r\n\r\n 第2章 OSS的发展历程和前景 \r\n\r\n 2.1 OSS的历史 \r\n\r\n 2.1.1 OSS的标准的发展 \r\n\r\n 2.1.2 OSS的雏形--97工程 \r\n\r\n 2.2 OSS的现状 \r\n\r\n 2.2.1 我国OSS建设概况 \r\n\r\n 2.2.2 电信运营商的OSS建设 \r\n\r\n 2.3 OSS的发展前景 \r\n\r\n 2.3.1 OSS技术发展--NGOSS \r\n\r\n 2.3.2 OSS的市场发展 \r\n\r\n 第3章 OSS的基础协议 \r\n\r\n 3.1 传统电信业务的管理协议 \r\n\r\n 3.1.1 TCP/IP \r\n\r\n 3.1.2 其他协议 \r\n\r\n 3.1.3 电信管理网（TMN） \r\n\r\n 3.2 新的业务管理协议 \r\n\r\n 3.2.1 CORBA \r\n\r\n 3.2.2 J2EE \r\n\r\n 3.2.3 XML/CIM \r\n\r\n 3.2.4 TOM \r\n\r\n 第4章 OSS的应用基础 \r\n\r\n 4.1 数据仓库与数据挖掘技术 \r\n\r\n 4.1.1 数据整合 \r\n\r\n 4.1.2 数据仓库 \r\n\r\n 4.1.3 数据挖掘 \r\n\r\n 4.2 企业应用集成 \r\n\r\n 4.2.1 EAI的概念 \r\n\r\n 4.2.2 EAI的技术体系结构 \r\n\r\n 4.2.3 EAI关键步骤 \r\n\r\n 4.3 客户关系管理（CRM） \r\n\r\n 4.3.1 CRM的核心理念 \r\n\r\n 4.3.2 主流CRM解决方案 \r\n\r\n 4.3.3 CRM在企业中的应用 \r\n\r\n 4.4 电子商务平台 \r\n\r\n 4.4.1 电子商务的核心理念 \r\n\r\n 4.4.2 经典的电子商务解决案例 \r\n\r\n 4.4.3 电子商务在OSS建设中的应用 \r\n\r\n 4.5 业务流程重组（BPR） \r\n\r\n 4.5.1 BPR的精髓 \r\n\r\n 4.5.2 工作流管理 \r\n\r\n 4.5.3 BPR在企业中的应用 \r\n\r\n 4.6 其他主流技术 \r\n\r\n 4.6.1 CTI \r\n\r\n 4.6.2 知识管理（KM） \r\n\r\n 4.6.3 商业智能（BI） \r\n\r\n 第5章 OSS的设计 \r\n\r\n 5.1 OSS的设计标准 \r\n\r\n 5.1.1 eTOM模型 \r\n\r\n 5.1.2 电信企业价值链 \r\n\r\n 5.2 OSS的框架结构 \r\n\r\n 5.2.1 OSS的功能结构框架 \r\n\r\n 5.2.2 OSS的数据流程框架 \r\n\r\n 5.3 资源支撑平台 \r\n\r\n 5.3.1 网络资源管理系统 \r\n\r\n 5.3.2 客户基本信息管理系统 \r\n\r\n 5.3.3 客户服务信息管理系统 \r\n\r\n 5.3.4 经营信息管理系统 \r\n\r\n 5.4 业务支撑平台 \r\n\r\n 5.4.1 呼叫中心 \r\n\r\n 5.4.2 业务受理系统 \r\n\r\n 5.4.3 市场营销系统 \r\n\r\n 5.4.4 订单管理系统 \r\n\r\n 5.4.5 计费账务系统 \r\n\r\n 5.5 经营支撑平台 \r\n\r\n 5.5.1 CRM系统 \r\n\r\n 5.5.2 经营分析与决策支持系统 \r\n\r\n 5.5.3 人力资源管理系统 \r\n\r\n 5.5.4 办公自动化系统 \r\n\r\n 5.6 系统支撑平台 \r\n\r\n 5.6.1 系统权限管理 \r\n\r\n 5.6.2 系统日志管理 \r\n\r\n 5.6.3 系统参数维护 \r\n\r\n 5.6.4 系统备份系统 \r\n\r\n 5.6.5 系统监控系统 \r\n\r\n 5.6.6 系统升级管理 \r\n\r\n 第6章 通用的信息系统 \r\n\r\n 6.1 管理信息系统（MIS） \r\n\r\n 6.1.1 MIS的概念 \r\n\r\n 6.1.2 MIS的结构 \r\n\r\n 6.1.3 MIS的应用分类 \r\n\r\n 6.1.4 MIS的开发 \r\n\r\n 6.2 企业资源计划（ERP）系统 \r\n\r\n 6.2.1 ERP的概念 \r\n\r\n 6.2.2 ERP的应用现状和发展趋势 \r\n\r\n 6.2.3 制造来ERP系统的功能框架 \r\n\r\n 6.2.4 典型ERP产品 \r\n\r\n 6.3 客户关系管理（CRM）系统 \r\n\r\n 6.3.1 电信业CRM系统的功能框架 \r\n\r\n 6.3.2 CRM系统应用现状和发展趋势 \r\n\r\n 6.3.3 典型CRM产品 \r\n\r\n 6.4 办公自动化（OA）系统 \r\n\r\n 6.4.1 OA的概念 \r\n\r\n 6.4.2 OA系统的功能框架 \r\n\r\n 6.4.3 典型OA产品 \r\n\r\n 6.5 OSS与通用信息系统的关系 \r\n\r\n 第7章 典型的OSS产品 \r\n\r\n 7.1 国内一些公司的OSS产品 \r\n\r\n 7.1.1 上海贝尔阿尔卡特BSS/OSS全面解决方案 \r\n\r\n 7.1.2 华为的TopEng?OSS解决方案 \r\n\r\n 7.1.3 国创科技的OSS系列产品 \r\n\r\n 7.1.4 光华冠群的iCan Provider Suite \r\n\r\n 7.1.5 中鲁通信电信OSS产品系列 \r\n\r\n 7.2 国际著名公司的OSS产品 \r\n\r\n 7.2.1 惠普宽带OSS \r\n\r\n 7.2.2 朗讯OSS产品 \r\n\r\n 7.3 国内外典型OSS产品的比较 \r\n\r\n 第8章 OSS在国内电信企业中的建设 \r\n\r\n 8.1 热潮涌动的中国电信OSS市场 \r\n\r\n 8.1.1 新格局下电信竞争的六大新特点 \r\n\r\n 8.1.2 电信竞争交在五大业务市场搏杀 \r\n\r\n 8.1.3 电信竞争的十大策略 \r\n\r\n 8.1.4 运维质量成'杀手锏' \r\n\r\n 8.1.5 差距在于运营管理能力 \r\n\r\n 8.2 电信企业OSS的建设模式分析 \r\n\r\n 8.2.1 OSS业务需要分析的主要原则 \r\n\r\n 8.2.2 OSS建设原则 \r\n\r\n 8.2.3 OSS技术原则 \r\n\r\n 8.2.4 OSS整体逻辑框架 \r\n\r\n 8.2.5 OSS的体系结构 \r\n
\r\n

我国加入世贸组织后, 电信业不但有了新的发展机遇, 而且也面临着严峻的挑战. 电信运营商都面临"怎样降低成本. 留住用户"的问题. 解决这一问题的关键就在于OSS的建设, 电信运营商都认识到OSS对于提高自身的核心竞争力. 加强服务手段的作用.

企业如何建设一个完整的. 包含业务配置及开通. 业务保障和业务计量功能的"Flow-Through"的OSS呢?这就是本书将要向广大读者阐述的OSS理论. 策略与实践希望解决的问题. OSS将企业业务流程重组. 供应链管理与电信运营的特点和实际需求相结合, 以电信服务和业务平台为对象, 构筑支撑整个电信业务产品生命过程的框架. OSS将在服务内容. 服务方式. 服务质量. 服务意识及经营管理上对整个企业产生深远的影响, 有效解决企业当前所面临的业务销售渠道多样化. 网络优化. 资源有效管理等一系列问题.

目前, 国内关于OSS的书籍大多数集中于对OSS理论的阐述, 对OSS的实施策略与具体实践却介绍得不多. 本书的主要内容是深刻阐述OSS理论, 在此基础之上, 深入论述OSS的实施策略与实践, 为企业建设适合自己特点的OSS提供参考. 本书在最后几章中, 介绍了OSS的设计. 通用的信息系统. 国内外典型的OSS产品以及BOSS在国内电信企业中的建设情况. 这些具体的实践对广大读者在掌握前面几章理论的基础上, 为综合应用OSS可提供借鉴.

最后, 作者特别感谢北京邮电大学尹涛博士(总体策划审稿). 北京邮电大学硕士研究生陈起跃(第1. 2章)以及英国伦敦大学玛丽女王学院吴鹏硕士(第3章)为本书相应章节所做的贡献.

OSS在我国的应用才刚刚起步, 希望本书能对我国的企业信息化建设有所帮助, 同时也希望与广大有志于OSS研究的社会各界朋友们进行更加广泛的交流.

作 者

2003年7月于北京

无封面