电信企业生产运作管理 (2010 年度畅销榜NO.45858 )

本书全面介绍了电信企业的生产运作管理。内容包括：企业营销服务、网络运行维护、工程建设、人力资源管理、资金运作管理、信息管理、企业生产运作战略管理、生产管理诊断、生产系统设计、生产组织和劳动组织以及电信新业务开发等内容。\r\n\r\n 本书从电信企业实际出发，注意吸收了国内外电信企业生产运作管理的新经验，从理论上进行概括，注重理论和实际相结合，主要章节都附有案例，具有较强的实用性。\r\n\r\n 本书主要用作电信企业各级领导干部、管理人员的培训教材，也可供邮电院校有关专业师生学习参考。\r\n
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第1章 电信企业生产运作管理总论 \r\n\r\n 1. 1 电信生产的概念和对电信生产特征的新认识 \r\n\r\n 1. 2 电信生产系统和现代电信生产系统的新概念 \r\n\r\n 1. 3 电信企业生产运作管理的概念和基本职能 \r\n\r\n 1. 4 电信企业生产运作管理面临的形势和发展趋势 \r\n\r\n 第2章 电信企业生产运作战略管理 \r\n\r\n 2. 1 企业战略的概念和组成 \r\n\r\n 2. 2 企业战略管理及其特点 \r\n\r\n 2. 3 电信企业生产运作战略的组成 \r\n\r\n 2. 4 生产运作战略的制定和实施 \r\n\r\n 2. 5 企业生产运作战略家 \r\n\r\n 案例 谋略在商战中的运用与发展 \r\n\r\n 第3章 电信企业市场营销服务 \r\n\r\n 3. 1 电信企业市场营销服务的概念 \r\n\r\n 3. 2 服务是电信企业市场营销和生产运作管理永恒的主题 \r\n\r\n 3. 3 电信市场营销服务观念 \r\n\r\n 3. 4 电信企业市场营销服务策略 \r\n\r\n 3. 5 电信企业服务文化 \r\n\r\n 3. 6 电信服务质量管理 \r\n\r\n 3. 7 国外电信企业怎样改进用户服务 \r\n\r\n 案例一 福州电信局服务工作的经验 \r\n\r\n 案例二 香港电讯的经营管理及客户服务 \r\n\r\n 第4章 电信企业网络运行维护管理 \r\n\r\n 4. 1 电信网的概念 \r\n\r\n 4. 2 网络运行维护的基本要求 \r\n\r\n 4. 3 网络运行维护组织和基本制度 \r\n\r\n 4. 4 电信管理网 \r\n\r\n 案例 网路维护体制改革及湖南省邮电管理局推进网络维护体制改革的基本 \r\n\r\n 做法和经验 \r\n\r\n 第5章 电信企业工程建设管理 \r\n\r\n 5. 1 基本建设程序 \r\n\r\n 5. 2 工程勘测设计 \r\n\r\n 5. 3 施工管理 \r\n\r\n 5. 4 统筹法在施工管理中的应用 \r\n\r\n 5. 5 竣工验收 \r\n\r\n 5. 6 竣工决算审计 \r\n\r\n 5. 7 施工组织和承包方式及施工中应建立的有关制度 \r\n\r\n 案例一 镇江邮电局在通信工程建设中的几点经验教训 \r\n\r\n 案例二 严格工程审计, 加强工程管理一太原市电信局的做法 \r\n\r\n 第6章 电信企业人力资源管理 \r\n\r\n 6. 1 人力资源管理概述 \r\n\r\n 6. 2 电信企业人力资源管理 \r\n\r\n 6. 3 人力资源管理中的几个战略问题 \r\n\r\n 案例 福建泉州市电信局人力资源开发与管理的现状和对策 \r\n\r\n 第7章 电信企业资金运作管理 \r\n\r\n 7. 1 资金运作管理概述 \r\n\r\n 7. 2 企业资金运行过程 \r\n\r\n 7. 3 电信企业资金运行过程中存在的主要问题 \r\n\r\n 7. 4 电信企业资金紧张的原因分析 \r\n\r\n 7. 5 进一步加强电信企业资金运作管理的措施 \r\n\r\n 案例一 南京电信局内控外拓'双赢'发展之路 \r\n\r\n 案例二 大连电信局降低成本增强竞争力的启示 \r\n\r\n 第8章 电信企业信息管理 \r\n\r\n 8. 1 概述 \r\n\r\n 8. 2 信息资源及信息管理 \r\n\r\n 8. 3 企业信息管理的对象 \r\n\r\n 8. 4 企业信息工作的组织和管理 \r\n\r\n 8. 5 管理信息系统 \r\n\r\n 8. 6 电信企业的信息管理 \r\n\r\n 案例 信息管理在电信生产中的应用 \r\n\r\n 第9章 电信企业生产系统的设计 \r\n\r\n 9. 1 局(厂)址选择 \r\n\r\n 9. 2 企业总平面布置 \r\n\r\n 9. 3 车间布置 \r\n\r\n 第10章 电信企业生产组织和劳动组织 \r\n\r\n 10. 1 生产组织的概念 \r\n\r\n 10. 2 合理组织生产过程的基本要求 \r\n\r\n 10. 3 生产过程组织的基本内容 \r\n\r\n 10. 4 生产过程组织的系统理论 \r\n\r\n 10. 5 电信生产组织系统的优化 \r\n\r\n 10. 6 电信企业劳动组织 \r\n\r\n 10. 7 电信企业生产组织和劳动组织的现状及改进措施 \r\n\r\n 第11章 电信企业生产现场管理和电信指挥调度 \r\n\r\n 11. 1 生产现场管理概述 \r\n\r\n 11. 2 生产现场管理方法 \r\n\r\n 11. 3 电信生产指挥调度制度 \r\n\r\n 第重2章 电信企业生产运作管理诊断 \r\n\r\n 12. 1 电信企业生产运作管理诊断概述 \r\n\r\n 12. 2 电信企业生产运作管理诊断的程序 \r\n\r\n 12. 3 电信企业生产运作管理诊断的内容 \r\n\r\n 第直3章 电信企业新业务的开发 \r\n\r\n 13. 1 电信新业务的概念和分类 \r\n\r\n 13. 2 开发电信新业务的必要性 \r\n\r\n 13. 3 开发电信新业务的策略 \r\n\r\n 13. 4 开发电信新业务的原则及方式 \r\n\r\n 13. 5 开发电信新业务的程序 \r\n\r\n 案例 国外电信新业务发展的概况. 现状及趋势 \r\n\r\n 附录一 中国电信向何处去? \r\n\r\n 附录二 对于美国电信普遍服务政策的回顾与反思 \r\n
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近几年一些发达国家已将"生产管理"定名为"生产与运作管理", 或直接称之为"运作管理". 这里的生产是指将资源转换成产品或服务的过程, 而运作则是指与产品或服务于生产有关的所有活动的总称. 电信企业的性质属于服务行业范畴, 如何把生产运作管理的一般理论运用到电信企业生产运作管理中去, 是一个亟待解决的问题.

本教材力求有所创新, 使其更能适应电信企业各级领导干部. 专业管理人员的需要. 为此, 在编写过程中, 我们征求了电信部门有关领导干部. 管理人员的意见, 并按照他们的要求反复修改编写了大纲, 这就为编写本教材奠定了良好的基础.

本教材有如下特点：

(1)按照企业营销服务. 网路运行维护. 工程建设三条线进行编写, 同时增加了生产要素管理的内容, 如人力资源管理. 资金运作管理. 信息管理等. 对企业生产运作战略管理. 生产管理诊断. 生产系统设计. 新业务开发等内容也进行了详尽阐述.

(2)坚持理论联系实际的原则. 在理论阐述中尽量结合实例, 并在每章都选录了有关电信企业生产运作管理的案例, 具有很强的实用性和可操作性.

(3)坚持既面向企业现实, 又适度超前的原则. 对于21世纪我国企业管理发展方向进行了探讨, 具有较强的现实指导意义.

(4)坚持宏观与微观相结合. 国外与国内相结合的原则, 既注意叙述宏观的生产运作管理理论, 又注意结合电信企业实际进行论述.

本教材由南京邮电学院管理工程系王其新教授和南京大学国际商学院工商管理硕士孙谦共同编写. 初稿的部分内容曾在南京邮电学院管理工程系举办的干部培训班上讲授, 受到好评. 由于时间仓促, 加上作者水平有限, 书中难免存在不当之处, 敬请同行专家和广大读者提出宝贵意见, 使之不断完善.

编 者

2000年7月