电信运营支撑系统 (2010 年度畅销榜NO.6357 )

当前，电信软件已经成为电信领域内的一个发展重点，而电信运营支撑系统则是电信软件中的重中之重。本书是国内第一本全面系统介绍电信运营支撑系统的书籍。 \r\n 本书首先系统地介绍了电信运营支撑系统的定义、概念，电信网络和业务的基础知识，电信运营支撑系统的体系结构以及主要的业务处理过程，然后介绍了开发运营支撑系统所需要的一些软件技术，最后介绍了目前国内电信运营支撑系统的发展状况和国际上的最新发展。 \r\n 本书内容丰富，难度适中，理论结合实际，能够反映当前电信运营支撑系统领域内的最新发展。本书既可作为电信企业及其相关企、事业单位中从事电信运营支撑系统设计开发实施人员的参考书，也适合于电信院校软件专业、非软件专业及其他相关人员学习使用。

1 OSS概论\r\n 1.1 OSS的定义\r\n 1.2 电信管理的演进\r\n 1.3 电信管理论坛\r\n 1.4 电信管理模型的提出\r\n 1.5 电信运营图\r\n 1.6 基本构件信息框架\r\n 1.7 电信运营图与基本构件信息框架之间的关系\r\n 1.8 总结\r\n2 电信业务及技术简述\r\n 2.1 主要电信业务\r\n 2.2 通信网技术简述\r\n 2.3 总结\r\n3 TOM——OSS体系结构\r\n 3.1 TOM目标\r\n 3.2 TMN模型\r\n 3.3 商业驱动\r\n 3.4 商务关系参考模型\r\n 3.5 电信运营过程模型\r\n 3.6 FAB流程实例\r\n 3.7 运营过程\r\n4 客户关怀与计费过程\r\n 4.1 概述\r\n 4.2 客户交互管理过程\r\n 4.3 销售过程\r\n 4.4 问题响应过程\r\n 4.5 客户服务质量管理过程\r\n 4.6 批价与优惠处理过程\r\n 4.7 收费与账单管理过程\r\n 4.8 总结\r\n5 业务开发与生产调度过程\r\n6 网络运维与管理过程\r\n7 OSS实现技术\r\n8 OSS发展现状\r\n参考文献

实施以信息化带动四个现代化的国策, 使通信和信息成为一个不可分割的整体产业. 信息和通信服务提供商(ICSP)正从“以网络为中心”的运营模式转向“以客户为中心”的管理理念. 如何在市场细分的前提下保持并发展大客户. 增加企业的收入. 提高核心竞争力, 从而步入良性的可持续发展的轨道, 已成为ICSP关注的首要问题. 其中, 在业务重组的基础上, 建设运营支撑系统(OSS)和商务支撑系统(BSS), 实现端到端商务过程的自动化, 是ICSP采取的最关键的措施之一.

在电子商务环境下, ICSP的商务关系环境模型发生了根本性的变化. 它从单一的“客户一服务提供商”关系转变为在价值网络中多角色之间的关系, 涵盖了更广泛的服务提供商与其他服务提供商. 第三方供应商. 中间商. 分销商等之间更为复杂的商务关系. 因此, 如何建设一个满足各方利益的新一代运营支撑系统就成为迫切需要解决的问题.

实施企业运营信息化的关键是：建设一个基于国际规范的. 适合不同ICSP重组业务流程的. 采用最新企业信息化平台构建的新一代运营支撑系统. 这是一个全球范围内的信息通信企业在实施信息化方面极具挑战性的目标.

1998年成立的电信管理论坛(TMF)云集了来自众多国家著名的服务提供商. 设备提供商. 第三方软硬件供应商和学者, 在企业运营信息化领域共同制定了许多事实上(Defact)的国际规范NGOSS(新一代运营系统和软件), 为开发和部署各种OSS／BSS提供了可遵循的理念. 架构和建模方法. 这些规范包括：TOM(电信运营导图). SLA(服务水平协议)及其管理. eTOM(增强型电信运营导图). TNA(技术中立的体系结构). SID(共享信息和数据)模型和NGOSS的元模型等. 这些规范正在不断地完善中.

我国在这方面的研究起步较晚, 还是一个相对空白的领域, 需要加大跟踪. 研究和普及NGOSS国际规范的力度. 遵循“引进. 消化. 吸收和创新”的原则, 借鉴国际上实施NGOSS的成功经验, 进行国际规范本土化的研究, 提出适合中国国情的新一代运营支撑系统和软件的规范, 加速企业运营信息化的实施步伐.

是为序, 以此祝贺本书的出版!

北京邮电大学软件学院 教授

朱其亮

2003年7月11日

当前, 在电信领域, 由于电信市场的开放和市场竞争的日益激烈, 为了提高电信企业的服务水平. 降低成本. 提高效益和客户满意度, 电信企业建设和投资的重点已经从网络基础设施转向了以电信软件为核心的电信信息基础设施, 其中, 电信运营支撑系统(0SS, 0peration Support System)是建设和投资的重中之重. 这也吸引了越来越多的国内企业甚至国际上的专业公司投入到这个市场上来, 带动了电信运营支撑系统技术上的飞速发展.

电信运营支撑系统涉及计算机软件技术和通信技术两个学科领域, 经过国内外几十年的发展, 已经形成了自身比较完善的体系结构. 目前发展迅速, 应用广泛, 技术更新很快, 用“日新月异”来形容一点都不过分.

其实, 电信运营支撑系统存在的问题归纳起来是缺乏理论的研究和指导, 缺乏有效的技术支撑, 同时电信业务支撑本身又是研究的难点：它需要计算机与通信技术的结合, 需要具有深厚通信背景的计算机软件人才的参加. 电信运营支撑系统目前值得深入研究的课题很多, 重点在于如何将计算机软件的最新技术成果应用在电信业务支撑上.

笔者中有国内最早开始从事电信运营支撑系统理论研究的研究人员, 然而, 在多年从事这一领域的技术研发工作中却一直苦于没有一本详细系统地介绍电信运营支撑系统的参考书, 相信其他业内同仁也会有类似的苦恼. 为了吸引更多的人才关注这一极具发展前景的技术领域, 笔者根据多年在电信运营支撑系统领域的研发和实践经验编写了本书, 希望能起到“抛砖引玉”的作用, 通过“产. 学. 研”的配合, 与电信运营商和开发商一起为电信运营支撑系统的建设和发展做出贡献!

全书共分8章. 第1章, 介绍电信运营支撑系统的定义. 概念, 电信管理的演变和0SS的提出. 第2章, 从业务的角度介绍电信企业所能够提供的通信服务的种类. 内容, 简要说明其服务的技术实现, 目的是说明电信运营支撑系统的支撑对象. 第3章, 详细介绍电信管理过程和体系结构的事实上的行业标准——电信运营图(TOM, Telecom Operation Map).

第4章到第6章, 分三部分详细介绍电信运营支撑系统内部涉及到的各个模块, 业务过程和功能过程. 这是本书的重点内容, 主要是依据TOM规范, 详细阐述一个运营支撑系统应该实现的功能和任务.

第7章, 介绍实现电信业务管理的管理协议和电信运营支撑系统的实现技术. 其中, 协议的介绍分成两类：(1)传统电信业务的管理协议, (2)一些新的业务管理协议. 在实现技术方面, 介绍TMN的基本概念, 详细介绍CORBA. CIM／XML. EM. J2EE等技术, 以及这些技术在实现电信运营支撑系统上的作用.

第8章, 介绍国内电信运营支撑系统的发展现状和一些具体的系统情况(包括：项目的起源. 发展, 来龙去脉, 系统的现状等), 给出一个国内的电信运营支撑系统的发展脉络, 探讨国内的电信运营支撑系统的发展趋势, 并讨论目前国际上电信运营支撑系统的最新发展趋势, 介绍最新的发展成果.

本书的第1章. 第3章. 第4章和第8章由晓亚执笔, 第2章和第7章由马慧麟执笔, 第5章由弗达执笔, 第6章由宋庆峰执笔. 全书由晓亚和弗达进行审校, 晓亚统编.

本书注重内容的实用性, 语言简练, 大量采用图表方式介绍以便于理解. 在本书编写过程中, 参考了国外有关电信运营支撑系统的书刊及文献资料, 也参考了电信管理论坛的大量规范和文件.

本书的创作得到了北京邮电大学朱其亮老师的大力支持和悉心指导, 在本书的编写过程中, 还得到了秦婧楠. 吴东杰. 韦欢. 李锦姬. 尹小玉. 刘天奕和马静等人的多方帮助, 在此一并谨表衷心感谢.

由于作者水平有限, 时间仓促, 错误与不妥之处在所难免, 望各位专家和读者给予谅解和指正, 不吝赐教. 如有任何问题, 请来信至：OSS_bj2003@hotmail. com.

编者

2003年7月

无封面