CIT：Cisco网络故障诊断 (2008 年度畅销榜NO.14210 )

本书是Cisco网络故障诊断教程参考书，对Cisco公司的网络故障诊断技术进行了全面而系统的介绍。书中不仅讲述了Cisco网络故障诊断的基本方法、工具和命令，而且介绍了局域网和广域网环境中的各种网络诊断技术。本书强调理论知识与实践经验的有机结合，使网络技术人员能够迅速而快捷地解决日常遇到的各种问题。每一章的结尾都介绍了网络运行中的一些常见问题，并且配有20个试题，帮助检验和巩固所学知识。本书对于想要获得Cisco认证的网络专业人员（CCNP）资格证书的技术人员来说是一本必读的参考书。\r\n\r\n
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目 录\r\n译者序\r\n前言\r\n第一部分 概 述\r\n第1章 Cisco网络故障诊断技术概述 1\r\n1.1 本书的读者对象 1\r\n1.1.1 网络工程师 1\r\n1.1.2 CCNP应试人员 1\r\n1.2 本书的主要内容 2\r\n1.3 Cisco公司对CCNP应试人员考核的要求 3\r\n1.3.1 考试要达到的目标 5\r\n1.3.2 学习的时间安排 6\r\n1.3.3 实际的考试 7\r\n1.3.4 考试失败了怎么办 8\r\n1.4 本章小结 9\r\n第二部分 网络故障诊断的方法. \r\n工具和命令\r\n第2章 网络故障诊断的方法 11\r\n2.1 本章要达到的目的 11\r\n2.2 网络复杂性问题的回顾 11\r\n2.3 Cisco解决问题的方法 12\r\n2.3.1 确定网络问题的性质 14\r\n2.3.2 收集有关的情况并对问题进行分析 16\r\n2.3.3 分析产生问题的原因 17\r\n2.3.4 设计操作计划 18\r\n2.3.5 实施操作计划 18\r\n2.3.6 评估操作计划产生的结果 18\r\n2.3.7 重复操作过程 19\r\n2.3.8 编写解决方案的文档资料 19\r\n2.4 OSI模型与故障诊断 20\r\n2.4.1 物理层 21\r\n2.4.2 数据链路层 21\r\n2.4.3 网络层 24\r\n2.4.4 传输层 24\r\n2.4.5 会话层 26\r\n2.4.6 表示层 26\r\n2.4.7 应用层 26\r\n2.4.8 使用OSI模型处理故障的方法 26\r\n2.5 本章小结 31\r\n2.6 常见问题 31\r\n2.7 实例分析 32\r\n2.8 试题 33\r\n2.9 答案 36\r\n第3章 网络故障诊断的工具 38\r\n3.1 本章要达到的目的 38\r\n3.2 使用物理设备进行测试 38\r\n3.2.1 万用表 38\r\n3.2.2 电缆测试仪 39\r\n3.2.3 时间域反射计和光学时间域反射计 40\r\n3.2.4 误码率/块错误率测试仪 41\r\n3.3 使用应用软件进行测试 42\r\n3.3.1 网络监视程序 42\r\n3.3.2 网络分析程序 43\r\n3.3.3 Cisco Works 44\r\n3.4 Cisco NetSys网络管理应用程序组 46\r\n3.4.1 NetSys Baseliner for Windows NT 46\r\n3.4.2 NetSys SLM应用程序组 46\r\n3.5 本章小结 47\r\n3.6 常见问题 47\r\n3.7 实例分析 47\r\n3.7.1 情景 47\r\n3.7.2 解决办法 47\r\n3.7.3 结果 48\r\n3.8 试题 48\r\n3.9 答案 50\r\n第4章 网络故障诊断的基本命令 53\r\n4.1 本章要达到的目的 53\r\n4.2 路由选择的进程 53\r\n4.2.1 进程交换 54\r\n4.2.2 快速交换 54\r\n4.2.3 自主交换 55\r\n4.2.4 网络信息流交换 55\r\n4.2.5 硅交换 55\r\n4.2.6 优化交换 55\r\n4.2.7 分布式交换 55\r\n4.2.8 Cisco Express 转发 55\r\n4.3 show命令与debug命令之间的差别 56\r\n4.4 debug命令概述 56\r\n4.4.1 调试与性能之间的关系 57\r\n4.4.2 debug命令 59\r\n4.4.3 串口命令 61\r\n4.5 show命令 63\r\n4.5.1 全局命令 72\r\n4.5.2 接口命令 74\r\n4.6 核心信息转储 78\r\n4.7 ping命令概述 80\r\n4.7.1 ICMP 81\r\n4.7.2 ping命令 84\r\n4.7.3 以用户方式使用ping命令 86\r\n4.7.4 扩展型ping命令 88\r\n4.7.5 Windows下的ping命令 90\r\n4.8 traceroute命令 91\r\n4.9 本章小结 94\r\n4.10 常见问题 94\r\n4.11 练习 94\r\n4.12 试题 95\r\n4.13 答案 98\r\n第三部分 局 域 网\r\n第5章 LAN的故障诊断 101\r\n5.1 本章要达到的目的 101\r\n5.2 网络的物理布局和逻辑布局 101\r\n5.3 电缆布线问题 103\r\n5.4 以太网的网络布局方式 107\r\n5.4.1 载波探测多路访问/冲突检测 107\r\n5.4.2 冲突域 108\r\n5.4.3 广播域 108\r\n5.4.4 超时传输数据包 109\r\n5.4.5 超短数据包 110\r\n5.5 令牌环网的布局 110\r\n5.6 光纤分布式数据接口 111\r\n5.7 本章小结 115\r\n5.8 常见问题 115\r\n5.9 练习 116\r\n5.10 试题 116\r\n5.11 答案 119\r\n第6章 交换式LAN的故障诊断 121\r\n6.1 本章要达到的目的 121\r\n6.2 交换式LAN中的OSI模型 121\r\n6.2.1 数据链路层 121\r\n6.2.2 网络层 122\r\n6.3 ATM 122\r\n6.4 以太网集线器 124\r\n6.5 以太网网桥 125\r\n6.6 以太网交换机 127\r\n6.6.1 VLAN 129\r\n6.6.2 Spanning Tree协议 131\r\n6.6.3 EtherChannel与FastEtherChannel 133\r\n6.6.4 ISL与802.1q 134\r\n6.7 交换式以太网LAN的故障诊断 135\r\n6.7.1 连接速度 135\r\n6.7.2 全双工与半双工 135\r\n6.7.3 SPAN 136\r\n6.8 本章小结 137\r\n6.9 常见问题 137\r\n6.10 试题 137\r\n6.11 答案 140\r\n第7章 Cisco交换机 142\r\n7.1 Catalyst交换机 142\r\n7.1.1 1900系列 142\r\n7.1.2 2900系列 142\r\n7.1.3 4000系列 143\r\n7.1.4 5000系列 143\r\n7.1.5 6000系列 144\r\n7.2 命令行界面 144\r\n7.3 RMON 159\r\n7.3.1 Statistic 160\r\n7.3.2 History 160\r\n7.3.3 Alarm 160\r\n7.3.4 Events 160\r\n7.4 加电顺序和指示灯 160\r\n7.5 内部组件 161\r\n7.5.1 EARL集成电路 161\r\n7.5.2 SAGE集成电路 161\r\n7.5.3 SAINT集成电路 161\r\n7.5.4 SAMBA集成电路 162\r\n7.5.5 Phoenix集成电路 162\r\n7.6 本章小结 162\r\n7.7 常见问题 163\r\n7.8 试题 163\r\n7.9 答案 166\r\n第四部分 广 域 网\r\n第8章 串行连接. 帧中继和X.25的连接 169\r\n8.1 本章要达到的目的 169\r\n8.2 串行线路网络概述 169\r\n8.2.1 show命令 171\r\n8.2.2 show interface命令 171\r\n8.2.3 show controllers命令 174\r\n8.2.4 show buffers命令 175\r\n8.2.5 debug命令 177\r\n8.2.6 debug serial interface命令 177\r\n8.2.7 串行线路的小结 179\r\n8.3 帧中继网络协议概述 179\r\n8.3.1 帧中继协议的结构 180\r\n8.3.2 帧中继设备 181\r\n8.3.3 虚拟线路 181\r\n8.3.4 信息拥塞管理 182\r\n8.3.5 本地管理接口 182\r\n8.3.6 show命令 183\r\n8.3.7 show frame-relay lmi命令 183\r\n8.3.8 show frame-relay map命令 184\r\n8.3.9 show frame-relay pvc命令 184\r\n8.3.10 show interface命令 185\r\n8.3.11 debug命令 187\r\n8.3.12 debug frame-relay events命令 187\r\n8.3.13 debug frame-relay lmi命令 187\r\n8.3.14 debug frame-relay packet命令 189\r\n8.3.15 debug serial interface命令 189\r\n8.3.16 帧中继小结 190\r\n8.4 X.25协议的概述 190\r\n8.4.1 X.25协议 190\r\n8.4.2 X.25设备 192\r\n8.4.3 show命令 193\r\n8.4.4 show interface命令 193\r\n8.4.5 show x25 route命令 194\r\n8.4.6 show x25 vc命令 195\r\n8.4.7 debug命令 196\r\n8.4.8 debug x25 events命令 196\r\n8.4.9 debug x25 all命令 197\r\n8.4.10 X.25小结 198\r\n8.5 本章小结 198\r\n8.6 常见问题 198\r\n8.7 实例分析 199\r\n8.7.1 解决办法 199\r\n8.7.2 结果 200\r\n8.8 试题 200\r\n8.9 答案 203\r\n第9章 传输控制协议/网际协议 205\r\n9.1 本章要达到的目的 205\r\n9.2 TCP/IP概述 205\r\n9.3 OSI模型中的TCP和IP协议 206\r\n9.3.1 网际协议 207\r\n9.3.2 传输控制协议 209\r\n9.3.3 用户数据报协议 210\r\n9.3.4 因特网控制消息协议 211\r\n9.3.5 地址转换协议 212\r\n9.3.6 广播 213\r\n9.3.7 单播/组播 214\r\n9.3.8 域名服务器 214\r\n9.3.9 帮助程序地址 215\r\n9.3.10 常用的TCP/UDP端口 215\r\n9.4 Microsoft Windows 95/NT的TCP/IP 216\r\n9.4.1 主机到主机的通信 216\r\n9.4.2 ping命令 218\r\n9.4.3 tracert命令 219\r\n9.4.4 ARP高速缓存 220\r\n9.4.5 Windows NT路由表 221\r\n9.4.6 名字转换 223\r\n9.5 show命令 226\r\n9.5.1 show interface命令 226\r\n9.5.2 show ip interface命令 228\r\n9.5.3 show ip interface brief命令 230\r\n9.5.4 show ip protocols命令 231\r\n9.5.5 show ip arp命令 232\r\n9.5.6 show ip route命令 233\r\n9.5.7 show ip access-lists命令 233\r\n9.5.8 show ip traffic命令 235\r\n9.6 debug命令 236\r\n9.6.1 debug arp命令 237\r\n9.6.2 debug ip icmp命令 238\r\n9.6.3 debug ip packet命令 239\r\n9.6.4 debug ip routing命令 240\r\n9.7 其他IP命令 241\r\n9.7.1 clear arp-cache命令 242\r\n9.7.2 clear ip access-list counters命令 243\r\n9.7.3 clear ip route命令 245\r\n9.7.4 Packet Internet Groper(ping)命令 245\r\n9.7.5 trace命令 247\r\n9.8 本章小结 249\r\n9.9 常见问题 249\r\n9.10 实例分析 250\r\n9.10.1 情景 250\r\n9.10.2 解决办法 250\r\n9.10.3 结果 254\r\n9.11 试题 254\r\n9.12 答案 257\r\n第10章 AppleTalk 259\r\n10.1 本章要达到的目的 259\r\n10.2 网络区域与电缆范围 259\r\n10.2.1 网络区域 260\r\n10.2.2 电缆范围 260\r\n10.3 LocalTalk与AppleTalk 262\r\n10.3.1 LocalTalk的基本概念 262\r\n10.3.2 AppleTalk 262\r\n10.4 初始AppleTalk地址分配方法 262\r\n10.5 AppleTalk协议 263\r\n10.5.1 EtherTalk. TokenTalk和FFDITalk 263\r\n10.5.2 AppleTalk地址转换协议 263\r\n10.5.3 AppleTalk数据流协议 264\r\n10.5.4 数据报投递协议 265\r\n10.5.5 名字绑定协议 265\r\n10.5.6 路由表管理协议 266\r\n10.5.7 Apple 基于更新路由选择协议 267\r\n10.5.8 AppleTalk文件协议 267\r\n10.5.9 AppleTalk会话协议 267\r\n10.5.10 打印机访问协议 267\r\n10.5.11 区域信息协议 267\r\n10.6 show命令 268\r\n10.6.1 Show AppleTalk Globals命令 268\r\n10.6.2 Show AppleTalk Interface命令 268\r\n10.6.3 Show AppleTalk Traffic命令 269\r\n10.6.4 Show AppleTalk Neighbors命令 270\r\n10.6.5 其他的show命令 271\r\n10.7 debug命令 272\r\n10.7.1 Debug Apple Events命令 272\r\n10.7.2 Debug Apple Packet命令 273\r\n10.7.3 Debug Apple ZIP命令 274\r\n10.8 其他AppleTalk命令 275\r\n10.9 本章小结 275\r\n10.10 常见问题 276\r\n10.11 试题 276\r\n10.12 答案 279\r\n第11章 Novell网际信息包交换/顺序包交换\r\n协议 282\r\n11.1 本章要达到的目的 282\r\n11.2 Novell 协议 282\r\n11.2.1 网际信息包交换协议 283\r\n11.2.2 顺序包交换协议 285\r\n11.2.3 服务广告协议 286\r\n11.2.4 NetWare核心协议 286\r\n11.2.5 获得最近的服务器 287\r\n11.3 SAP 287\r\n11.4 IPX路由协议 288\r\n11.4.1 Novell路由信息协议 289\r\n11.4.2 NetWare 链路服务协议 289\r\n11.4.3 增强型内部网关路由协议 290\r\n11.5 封装类型 291\r\n11.6 show命令 292\r\n11.6.1 show interface命令 293\r\n11.6.2 show ipx interface命令 294\r\n11.6.3 show ipx interface brief命令 296\r\n11.6.4 show ipx servers命令 296\r\n11.6.5 show ipx traffic命令 297\r\n11.6.6 show ipx route命令 298\r\n11.6.7 show ipx access-lists命令 300\r\n11.6.8 show ipx eigrp interface命令 300\r\n11.6.9 show ipx eigrp neighbors命令 301\r\n11.7 debug命令 301\r\n11.7.1 debug ipx sap events命令 302\r\n11.7.2 debug ipx packet命令 302\r\n11.7.3 debug ipx routing events命令 303\r\n11.8 其他IPX/Novell命令 306\r\n11.8.1 ping命令 307\r\n11.8.2 trace命令 308\r\n11.9 本章小结 308\r\n11.10 常见问题 309\r\n11.11 实例分析 309\r\n11.11.1 解决办法 309\r\n11.11.2 结果 310\r\n11.12 试题 310\r\n11.13 答案 313\r\n第12章 路由协议 315\r\n12.1 本章要达到的目的 316\r\n12.2 OSI模型中的路由协议 316\r\n12.3 距离向量协议 317\r\n12.3.1 网络的发现和网络布局的改变 318\r\n12.3.2 距离向量路由协议存在的问题和\r\n 局限性 319\r\n12.4 路由信息协议 319\r\n12.4.1 对RIP进行问题诊断 321\r\n12.4.2 show ip protocols命令 321\r\n12.4.3 show ip route命令 323\r\n12.4.4 show ip rip database命令 324\r\n12.4.5 debug ip routing命令 324\r\n12.4.6 debug ip rip命令 325\r\n12.5 内部网关路由协议 328\r\n12.6 IGRP问题的诊断方法 329\r\n12.6.1 show ip protocols命令 329\r\n12.6.2 show ip route命令 331\r\n12.6.3 debug ip routing命令 331\r\n12.6.4 debug ip igrp events命令 333\r\n12.7 链路状态协议 340\r\n12.7.1 网络的发现和网络布局的改变 340\r\n12.7.2 链路状态路由协议存在的问题和\r\n 局限性 341\r\n12.7.3 开放最短路径优先协议 341\r\n12.7.4 对OSPF进行问题诊断 342\r\n12.7.5 show ip protocols命令 342\r\n12.7.6 show ip route命令 344\r\n12.7.7 show ip ospf interface命令 345\r\n12.7.8 show ip ospf neighbor命令 347\r\n12.7.9 debug ip routing命令 348\r\n12.7.10 debug ip ospf events命令 351\r\n12.8 边界网关协议 356\r\n12.9 增强型内部网关路由协议—混合式\r\n协议 358\r\n12.9.1 邻居的发现/恢复技术 358\r\n12.9.2 可靠传输协议 359\r\n12.9.3 扩散更新算法有限状态设备 359\r\n12.9.4 协议依存模块 359\r\n12.9.5 EIGRP的问题诊断 360\r\n12.9.6 show ip protocols命令 360\r\n12.9.7 show ip route命令 362\r\n12.9.8 show ip eigrp interface命令 363\r\n12.9.9 debug ip routing命令 364\r\n12.9.10 debug ip eigrp命令 368\r\n12.10 本章小结 372\r\n12.11 常见问题 373\r\n12.12 实例分析 373\r\n12.12.1 情景 373\r\n12.12.2 解决办法 373\r\n12.12.3 结果 374\r\n12.13 试题 374\r\n12.14 答案 377\r\n第13章 ISDN基本速率接口的故障\r\n诊断 379\r\n13.1 ISDN概述 379\r\n13.1.1 ISDN设备和参考配置设备 380\r\n13.1.2 终端 380\r\n13.1.3 ISDN的有关约定 381\r\n13.1.4 参考位置 381\r\n13.1.5 服务项目标识符 381\r\n13.1.6 本章要达到的目的 381\r\n13.2 OSI模型中的ISDN 382\r\n13.3 物理层 382\r\n13.4 数据链路层 382\r\n13.5 网络层 383\r\n13.6 按需拨号路由选择 384\r\n13.6.1 虚连接路由 385\r\n13.6.2 PPP 386\r\n13.6.3 PPP身份认证 386\r\n13.6.4 多链路PPP协议 388\r\n13.7 ISDN的show命令 388\r\n13.7.1 show interface bri n命令 389\r\n13.7.2 show interface bri n:x命令 389\r\n13.7.3 show controllers bri命令 391\r\n13.7.4 show isdn status命令 392\r\n13.7.5 show dialer命令 392\r\n13.7.6 show ppp multilink命令 394\r\n13.8 ISDN的debug命令 394\r\n13.8.1 debug bri命令 395\r\n13.8.2 debug isdn q921命令 396\r\n13.8.3 debug isdn q931命令 398\r\n13.8.4 debug ppp negotiation命令 399\r\n13.8.5 debug ppp authentication命令 401\r\n13.8.6 debug ppp packet命令 401\r\n13.8.7 debug dialer命令 402\r\n13.8.8 debug isdn命令 403\r\n13.9 ISDN的其他诊断命令 404\r\n13.10 本章小结 406\r\n13.11 常见的BRI问题 406\r\n13.12 常见问题 406\r\n13.13 实例分析 407\r\n13.13.1 情景 407\r\n13.13.2 解决办法 407\r\n13.13.3 结果 409\r\n13.14 试题 409\r\n13.15 答案 412\r\n第五部分 高级网络故障诊断技术\r\n第14章 Cisco公司的支持特性 415\r\n14.1 本章要达到的目的 415\r\n14.2 在线支持—Cisco Connection \r\nOnline 415\r\n14.2.1 Cisco Marketplace 419\r\n14.2.2 Technical Documents 420\r\n14.2.3 Software Center 424\r\n14.3 Technical Assistance Center 425\r\n14.4 文档光盘 433\r\n14.5 support命令 435\r\n14.5.1 show tech-support命令 435\r\n14.5.2 核心信息转储 446\r\n14.6 本章小结 446\r\n14.7 常见问题 447\r\n14.8 试题 447\r\n14.9 答案 450\r\n第15章 高级故障诊断技术 452\r\n15.1 本章要达到的目的 452\r\n15.2 阅读协议分析程序的输出 452\r\n15.3 常见的问题表现和出现问题的原因 457\r\n15.4 常见的错误假设 457\r\n15.4.1 第一个假设：我能够与你进行通信, \r\n因此你也能够与我进行通信 458\r\n15.4.2 第二个假设：我知道这是如何\r\n配置的 458\r\n15.4.3 第三个假设：我能够运行ping命令, \r\n因此不存在TCP/IP问题 458\r\n15.4.4 第四个假设：我的链路指示灯亮着, \r\n因此我的物理连接不成问题 459\r\n15.4.5 第五个假设：我简单地检查了一下, \r\n没有发现什么问题 459\r\n15.5 debug命令 459\r\n15.6 路由问题 461\r\n15.7 ping和traceroute命令 462\r\n15.8 与服务提供商配合工作 465\r\n15.8.1 线路监控 465\r\n15.8.2 升级 466\r\n15.9 本章小结 466\r\n第六部分 附 录\r\n附录A 术语表 469\r\n附录B 参考书目 479\r\n附录C 可以使用的Web网址 480\r\n附录D OSI模型 482 \r\n
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近年来, 随着计算机技术日新月异的进步, 计算机网络也得到了一日千里的迅速发展, 因特网已经走进千家万户. 短短几年的时间, 仅中国的网民就增加到了上千万. “您上网了吗？”成了人们互相见面时的问候语. 电子商务方兴未艾, 甚至农民也通过计算机网络来获取农产品的供求信息, 从事生产经营活动. 计算机网络正在带动我们的经济以更快的速度向前发展. 由此可以说, 我们已经进入了一个网络经济的新时代.


网络技术和网络应用的发展, 对网络技术的从业人员提出了更高的要求. 网络的运行不可能不出现问题, 关键在于如何使它的“故障时间最小”, 使网络能够迅速恢复运行.


本书是一本Cisco网络故障诊断教程参考书, 目的是向网络工程师介绍一套系统的网络故障诊断方法, 以便迅速找到网络问题, 并且防止再次发生这样的问题. 本书把网络知识与实际工作经验结合起来, 使读者能够迅速而快捷地解决日常遇到的各种网络问题. 因此, 从一般的网络维护工程师到经验丰富的专家, 各种水平的人都能够通过本书的学习得到收益.


本书的每一章结尾都介绍了网络运行中的一些常见问题, 并且配有20个试题, 帮助读者检验和巩固学习到的知识. 本书对于想要获得Cisco认证的网络专业人员（CCNP）资格证书的技术人员来说是一本必读的著作.


本书分5个部分共15章, 全面而系统地讲述了计算机网络的故障诊断技术. 第一部分“概述”是本书的引言, 它对本书内容进行了总的介绍. 第二部分“网络故障诊断的方法. 工具和命令”是本书的重点, 它说明了解决网络问题时应该遵循一个原则, 那就是始终都应该从OSI模型的最底层逐步向上进行网络问题的查找和处理, 这样能够更容易地解决各种网络问题. 另外还介绍了网络故障诊断时需要的基本硬件和软件, 以及需要使用的最基本的命令. 第三部分“局域网”讲述了简单的和交换式LAN中使用的各种故障诊断技术. 第四部分“广域网”全面介绍了WAN环境中使用的各种故障诊断技术, 如WAN环境中的TCP/IP. AppleTalk. Novell公司的IPX/SPX的故障诊断技术, 并且说明了各种路由协议故障诊断中涉及的问题, 以及对ISDN BRI连接进行故障诊断的技术. 第五部分“高级网络故障诊断技术”介绍了Cisco公司提供的各种支持工具, Cisco的技术支持中心（TAC）处理问题的方法, 以及如何综合使用前面介绍的各种技术来进行故障诊断. 本书的结尾还附有4个附录, 为读者提供了许多非常实用的辅助信息.


本书由王建华. 陈效良. 侯丽坤. 杨保明. 马敏. 王健玲. 蒋小英. 陈焕. 王卫峰. 鲁保坤. 陈晓明. 张新芳. 杜芳妮. 汤少云. 金鹏. 席赛珠. 徐军. 赵永国. 杨武臣. 董明等翻译, 王建华审校. 由于译者水平所限, 译文中不妥之处在所难免, 敬请读者批评指正.



2000年9月

当本书仍然处于构思阶段的时候, 作者就认为应该为购买本书的读者提供三个方面的好处. 一是要介绍Cisco公司正式认可的网络故障诊断课程中讲述的所有材料, 二是要提供足够的信息和例子, 使读者能够成功地通过有关的考试, 三是为读者提供解决日常工作中遇到的问题的必要工具. 我们努力使本书达到了这3个目标.


为了实现这3个目标, 我们多次进行了Cisco网络故障诊断的考试, 再次审阅了网络课程, 并且对许多Web站点上的网络运行情况进行了广泛的研究. 本书的作者拥有一个综合性的图书馆, 其中包含了涉及Cisco网络诊断的大部分（尽管不是全部）主要出版物. 我们研究了过去10多年中的所有文章, 找出网络运行中发现的最常见的和不常见的问题. 我们还找出了多年来从事网络工作中遇到过的最难解决的一些问题.


虽然没有一本著作能够为读者提供解决所有网络问题的办法, 但是, 本书却在一定程度上比较好地达到了这个要求, 它告诉读者应该如何来处理遇到的网络问题, 如何将网络问题分割成一些突出的要点, 然后找出产生问题的基本原因, 再加以解决. 一旦读者学会了如何进行故障诊断, 就可以学习解决特定网络问题的办法.


虽然我们假定读者对网络的运行, 尤其是对Cisco公司的设备已经有所了解, 但是我们在本书的每一节中仍然首先对基本的技术问题做一个介绍. 这样做的目的是为了使不了解网络和Cisco公司设备的读者不会在以后遇到难题. 比如, 如果问到知识非常丰富的Cisco工程师, Cisco 5500交换机的运行速度的多少, 他们通常会回答说, 它的速度是3.6Gbps. 这个答案并不完全正确. 比较正确的答案是, “Cisco 5500交换机包含3个底板, 每个底板的速度是 1.2 Gbps, 理论上的合计速度是3.6 Gbps. 不过只有Supervisor III引擎才使用这种技术. ”这两个答案的差别非常小, 但是对于考试和交换机的日常使用来说, 这个差别就非常重要. 如果交换机原先配有Supervisor II模块, 那么理论上它的速度只有1.2 Gbps. 除非你知道这个情况, 否则你就要花费好几个小时才能搞清你的交换机为什么不能按照你认为应该达到的速度来传输数据.


无论你是拥有多年的故障诊断经验, 还是对故障诊断一无所知, 本书都能够为你提供许多非常有用的技术和足够的情况和例子, 使你能够成功地使用Cisco公司的故障诊断设备.


光盘内容
FastTrak Express光盘提供了交互式资格认证考试的内容, 帮助你准备资格认证考试. 光盘包括200多个选择题, 测试你对本书讲解的内容的掌握情况.


安装FastTrak Express光盘的操作步骤如下：


1) 将光盘插入光驱.


2) FastTrak Express的Setup（安装程序）自动启动运行. 请按照Setup程序的说明完成安装操作.


3) 当FastTrak Express的Setup运行完成时, 你可以立即开始使用FastTrak Express.


FastTrak Express为你提供了两个测试选项, 即Adaptive Exam（适应性考试）和Standard Exam（标准考试）.


Adaptive Exam（适应性考试）


适应性考试并不模仿资格认证考试中的所有考试环境. 你不能选择适应性考试的特定子类别. 一旦你回答了一个问题后, 就不能回头重新回答这个问题.


适应性考试必须在规定时间内结束. 不同的考试主题, 时间是不一样的. 不过通常是在30分钟内回答15到25个问题. 当考试时间到后, 考试就自动结束.


进行适应性考试的方法


1) 在Main窗口中点击Adaptive Exam按钮, 打开Adaptive Exam窗口.


2) 单击正确答案左边的圆圈或者方块.


说明 一个试题可能有多个正确答案. Adaptive Exam窗口的左下方会出现文字Choose the Best Answer（选择最佳答案, 暗示只有一个答案）, 或者Mark All Correct Answers（将所有正确答案标出来, 暗示有多个正确答案）.


3) 单击Next按钮, 继续进行试题的回答.


4) 若要退出考试, 单击Finish（结束）按钮. 大约30分钟后, 考试状态改为检查状态.


当你完成Adaptive Exam考试后, FastTrak Express会显示你的考试分数和通过考试需要达到的分数.


?单击Details, 逐章显示对你的考试结果的审阅情况.


?单击Report, 可以看到对你的得分的全面分析.


检查适应性考试的情况


当你进行适应性考试后, 你可以检查考试的试题. 答案和正确的答案. 你也可以在适应性考试后立即审阅你的试题.


检查试题的方法是：


1) 单击Correct Answer按钮.


2) 若要查看你的答案, 单击Your Answer按钮.


Standard Exam（标准考试）


当你通过适应性考试掌握了你想了解的主题后, 就可以参加标准考试. 标准考试方式是模仿实际资格认证考试的环境进行的.


你不能选择标准考试的子类别. 标准考试必须在规定的时间内完成（不同的考试主题, 完成考试的时间是不一样的, 不过通常必须在75分钟内完成）. 当考试时间到后, 考试就自动结束.


进行标准考试的方法


1) 单击Main窗口中的Standard Exam按钮, 打开Standard Exam窗口.


2) 单击正确答案左边的圆圈或者方块.


说明 一个试题可能有多个正确答案. Standard Exam窗口的左下方会出现文字Chose the Best Answer（选择最佳答案, 暗示只有一个答案）, 或者Mark All Correct Answers（将所有正确答案标出来, 暗示有多个正确答案）.


3) 如果你对某个问题的答案没有把握, 希望给这个问题做上标记, 以便过些时候回过来再回答这个问题, 那么请选定左上角的Mark框.


4) 若要检查哪些问题做了标记, 哪些问题已经做了回答, 哪些问题没有回答, 请点击Review按钮.


5) 单击Next按钮, 继续进行试题的回答.


6) 若要退出考试, 请单击Finish按钮. 大约过了75分钟之后, 考试状态就转入检查方式.


当你完成Standard Exam考试后, FastTrak Express会显示你的考试分数和通过考试需要达到的分数.


?单击Details, 逐章显示对你的考试结果的审阅情况.


?单击Report, 可以看到对你的得分的全面分析.


检查标准考试的情况


当你进行标准考试后, 你可以检查考试的试题. 答案和正确的答案. 你也可以在标准考试后立即检查你的试题.


检查试题的方法是：


1) 单击Correct Answer按钮.


2) 若要查看你的答案, 单击Your Answer按钮.


改变考试的内容：


FastTrak Express为你提供了若干不同的考试练习, 帮助你检验学习到的知识. 若要改变考试练习, 方法是：在Select Exam窗口中选定你要进行的考试练习.


如果你遇到了技术方面的困难, 请打电话（888）992-3131. 如果你不在美国, 请打电话（281）992-3131. 你也可以将电子邮件发送到brucem@bfg.com. 详细信息请访问BeachFrontQuizzer站点www.bfg.com.