软件企业ISO9001认证教程 (2008 年度畅销榜NO.43186 )

ISO9001：2000是国际标准组织最新发布的质量管理体系标准，是企业建立并实施质量管理体系、规范企业内部运行流程，以及产品和服务实现过程的重要依据。\r\n\r\n 本书由15章构成，内容分别为：ISO9000族标准概要、八项质量管理原则、软件企业质量管理、ISO9001标准的实施、质量管理体系审核、质量管理体系文件的编制及案例、软件项目工作量和时间表的确定、软件的测试和管理、项目风险管理、软件配置管理，以及国家有关软件产品的管理规定、软件过程文档编制指南等。本书的语言通俗易懂，可操作性强，对软件企业建立并实施质量管理体系，并最终通过ISO9001：2000质量管理体系认证，具有非常重要的参考价值。\r\n\r\n 本书适用于软件企业的管理者、软件质量管理人员、项目经理、软件工程师，以及从事ISO9001咨询和认证的人员，同时也可作为大专院校计算机软件工程、信息管理等专业的参考用书，也可作为质量管理体系的培训教材。\r\n
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第1部分 ISO9001质量管理体系概要 \r\n\r\n 第1章 ISO9000族标准 \r\n\r\n 1. 1 ISO9000族标准的起源和发展 \r\n\r\n 1. 2 ISO9001：2000标准的优势 \r\n\r\n 1. 3 ISO9000族标准的适用范围 \r\n\r\n 1. 4 术语和定义 \r\n\r\n 1. 5 企业实施IS09001标准的步骤 \r\n\r\n 1. 6 小结 \r\n\r\n 第2章 八项质量管理原则 \r\n\r\n 2. 1 以客户为中心 \r\n\r\n 2. 2 领导作用 \r\n\r\n 2. 3 全员参与 \r\n\r\n 2. 4 过程方法 \r\n\r\n 2. 5 管理的系统方法 \r\n\r\n 2. 6 持续改进 \r\n\r\n 2. 7 基于事实的决策方法 \r\n\r\n 2. 8 互利的供方关系 \r\n\r\n 2. 9 小结 \r\n\r\n 第2部分 软件企业质量管理及标准的实施 \r\n\r\n 第3章 软件企业质量管理 \r\n\r\n 3. 1 软件企业质量管理现状 \r\n\r\n 3. 2 为什么要建立软件实施流程 \r\n\r\n 3. 3 软件企业当前采用的标准比较 \r\n\r\n 3. 4 软件企业实施ISO9001的意义 \r\n\r\n 3. 5 企业申请ISO9001咨询和认证流程 \r\n\r\n 3. 5. 1 咨询流程 \r\n\r\n 3. 5. 2 认证流程 \r\n\r\n 3. 6 CMM建立和实施流程 \r\n\r\n 3. 7 小结 \r\n\r\n 第4章 ISO9001标准的实施 \r\n\r\n 4. 1 质量管理体系 \r\n\r\n 4. 2 管理职责 \r\n\r\n 4. 3 资源管理 \r\n\r\n 4. 4 产品实现 \r\n\r\n 4. 5 测量. 分析和改进 \r\n\r\n 4. 6 小结 \r\n\r\n 第5章 质量管理体系审核 \r\n\r\n 5. 1 内部审核 \r\n\r\n 5. 1. 1 内部审核的步骤 \r\n\r\n 5. 1. 2 内审策划 \r\n\r\n 5. 1. 3 审核实施 \r\n\r\n 5. 1. 4 编写内审报告 \r\n\r\n 5. 1. 5 不合格情况验证 \r\n\r\n 5. 2 管理评审 \r\n\r\n 5. 2. 1 管理评审的步骤 \r\n\r\n 5. 2. 2 管理评审的策划 \r\n\r\n 5. 2. 3 评审的组织 \r\n\r\n 5. 2. 4 评审准备 \r\n\r\n 5. 2. 5 评审会议 \r\n\r\n 5. 2. 6 编写管理评审报告 \r\n\r\n 5. 2. 7 管理评审后的体系改进 \r\n\r\n 5. 3 小结 \r\n\r\n 第3部分 质量管理体系的建立及案例 \r\n\r\n 第6章 质量管理体系文件的编写 \r\n\r\n 6. 1 质量手册编写指南 \r\n\r\n 6. 1. 1 质量手册的作用 \r\n\r\n 6. 1. 2 质量手册的编制过程 \r\n\r\n 6. 1. 3 质量手册的格式和内容要求 \r\n\r\n 6. 2 程序文件编写指南 \r\n\r\n 6. 3 小结 \r\n\r\n 第7章 质量手册案例 \r\n\r\n 第8章 程序文件案例 \r\n\r\n 8. 1 质量记录管理程序 \r\n\r\n 8. 2 文件和资料管理程序 \r\n\r\n 8. 3 内部审核管理程序 \r\n\r\n 8. 4 与客户要求相关的过程管理程序 \r\n\r\n 8. 5 不合格品管理程序 \r\n\r\n 8. 6 质量改进管理程序 \r\n\r\n 8. 7 采购管理程序 \r\n\r\n 8. 8 进货检验管理程序 \r\n\r\n 8. 9 客户服务管理程序 \r\n\r\n 8. 10 软件产品设计和开发管理程序 \r\n\r\n 8. 11 标识和可追溯性管理程序 \r\n\r\n 8. 12 管理评审程序 \r\n\r\n 8. 13 人力资源管理程序 \r\n\r\n 8. 14 数据分析管理程序 \r\n\r\n 8. 15 库房管理程序 \r\n\r\n 8. 16 产品防护管理程序 \r\n\r\n 8. 17 客户投诉管理程序 \r\n\r\n 8. 18 客户满意管理程序 \r\n\r\n 8. 19 小结 \r\n\r\n 第4部分 软件项目管理 \r\n\r\n 第9章 软件项目工作量与时间表的确定 \r\n\r\n 9. 1 背景 \r\n\r\n 9. 1. 1 工作量的估算模型 \r\n\r\n 9. 1. 2 自上而下的方法与自下而上的方法 \r\n\r\n 9. 1. 3 估算模型的开发 \r\n\r\n 9. 2 自下而上的估算 \r\n\r\n 9. 3 自上而下的估算 \r\n\r\n 9. 4 时间表的确定 \r\n\r\n 9. 4. 1 总体时间表的确定 \r\n\r\n 9. 4, 2 确定时间表方法的效果 \r\n\r\n 9. 4. 3 详细时间表的确定 \r\n\r\n 9. 5 小结 \r\n\r\n 第10章 软件的测试和管理 \r\n\r\n 10. 1 软件测试的分类 \r\n\r\n 10. 1. 1 按软件测试对象粒度划分 \r\n\r\n 10. 1. 2 按测试操作类型或目的划分 \r\n\r\n 10. 1. 3 按软件测试实施者划分 \r\n\r\n 10. 2 软件测试方法 \r\n\r\n 10. 2. 1 黑盒测试法 \r\n\r\n 10. 2. 2 白盒测试法 \r\n\r\n 10. 3 软件测试的过程管理 \r\n\r\n 10. 4 小结 \r\n\r\n 第11章 项目风险管理 \r\n\r\n 11. 1 风险概述 \r\n\r\n 11. 2 风险评估 \r\n\r\n 11. 2. 1 风险的确认 \r\n\r\n 11. 2. 2 风险优先级的确定 \r\n\r\n 11. 3 风险控制 \r\n\r\n 11. 3. 1 风险管理计划 \r\n\r\n 11. 3. 2 风险监控与跟踪 \r\n\r\n 11. 4 小结 \r\n\r\n 第5部分 附 录 \r\n\r\n 附录A 软件产品管理办法 \r\n\r\n 附录B GB／T 19001-2000国家标准 \r\n\r\n 附录C 软件开发文档指南 \r\n\r\n 附录D 内审员练习题 \r\n
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随着中国加入WTO, 以及全球经济一体化进程的加快, 对国内的IT行业, 尤其是软件行业的生产和经营产生了一定的冲击, 企业之间的竞争也逐渐加剧. 如何使中国的软件产品得到国际同行和客户的认可, 并在质量. 价格和性能上取得竞争优势, 是关系到软件产品争取国际和国内市场份额的重要前提. 在企业的竞争过程中, 只有在确保软件质量和客户满意的情况下, 最大限度地降低成本, 才能获得更大的利润空间, 从而实现企业可持续发展的目标. 许多世界知名软件企业的实践充分表明, 软件企业要提高产品和服务的质量, 提高生产效率, 降低人工 成本, 首先必须理顺企业的内部工作流程, 明确各部门之间的相互作用, 并将这种相互作用文档化, 并加以实施和保持. ISO9001：2000质量管理体系标准为企业建立并实施内部工作流程. 规范产品和服务的实现过程提供了持续改进的框架. 企业可以根据该标准的要求, 并结合自身的规模. 提供的软件产品和服务, 以及人员能力等因素, 建立并实施符合标准要求的质量管理体系.

本书针对ISO9001：2000质量管理体系标准, 详细阐述了软件企业如何才能达到标准的要求, 并在质量管理体系持续有效运行的基础上, 取得第三方的审核验证, 获得质量管理体系认证证书. 可以说, 本书的内容是针对软件企业实施ISO9001国际标准量身定做的, 是软件企业实施ISO9001和规范软件项目实施流程的优秀参考资料.

本书的内容主要包括：

● ISO9000族标准的起源和发展, 以及标准的适用范围.

● 国际质量界认可的质量管理八项原则的内容, 这些原则是ISO9001：2000国际标淮制定的依据.

● 软件企业质量管理现状, 实施质量管理体系的意义, 以及怎样建立并实施适合企业自身的质量管理体系.

● 质量管理体系审核的分类, 及如何对正在运行的质量管理体系实施审核, 以便质量管理体系的持续改进, 不断满足客户的期望和适用的法律法规要求.

● 软件企业如何根据已经确定的过程, 编制质量手册和程序文件. 本书中列举了详细的质量手册和程序文件案例, 指导企业如何编制适合自身需要的质量管理体系文件.

● 为更有效地配合质量管理体系的实施, 提高软件产品实现过程的质量, 本书还结合项目管理的相关要求, 着重阐述了软件项目实施过程中应注意的一些关键环节, 如工作量和时间表的确定. 软件的测试和管理. 项目风险管理, 以及软件配置管理等内容.

● 提供了有关软件产品管理的法律法规, 即信息产业部发布的《软件产品管理办法》, 明确要求企业在开发. 生产. 销售. 进出口活动中必须遵循的原则, 软件企业可将其作为质量管理体系建立和实施过程中适用的法律法规要求, 在第三方审核时, 作为满足相关要求的依据.

● 提供了完整的GB／T 19001—2000国家标准(等同于ISO9001：2000国际标准)条款.

● 依据国家有关的开发文档编制要求, 提供了软件开发过程中需要编写的各种文档的模板路式.

注,

本书方框中的内容均为引用的国家标准.

本书在编写过程中, 得到了刘景之同志的大力帮助, 并提供了很好的意见和建议, 在此谨表谢意.

作 者

2002年7月