基于价值链的企业流程再造与信息集成 (2009 年度畅销榜NO.42607 )

面对全球经济一体化的挑战和WTO的冲击，中国呼唤国际化名牌企业的诞生。本书通过理论研究与实例分析相结合，向读者阐述了如何运用基于价值链的业务流程再造理论构建面向国际化的企业流程运作框架，如何借助信息技术实现企业内外信息的集成共享、搭建基于流程的企业商务平台，实现企业管理与信息技术的全面融合，提升企业的核心竞争力。\r\n\r\n 本书特别适合于企业首席信息官(CI0)，企业信息化建设咨询商、实施人员，高校先进制造及工业工程专业的学生参考使用。\r\n
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第1章 中国呼唤国际化企业 \r\n\r\n 1. 1 企业面临的全球化竞争 \r\n\r\n 1. 1. 1 企业面临的生存环境和挑战 \r\n\r\n 1. 1. 2 全球化竞争下的企业核心竞争力 \r\n\r\n 1. 2 全球化竞争下的国际化战略 \r\n\r\n 1. 2. 1 企业国际化战略分析 \r\n\r\n 1. 2. 2 从价值链角度看企业的国际化战略 \r\n\r\n 1. 3 国际化战略的必由之路 \r\n\r\n 1. 3. 1 以创新迎接挑战 \r\n\r\n 1. 3. 2 通过BPR实现信息技术与企业管理的融合 \r\n\r\n 小结 \r\n\r\n 第2章 基于价值链的业务流程再造理论 \r\n\r\n 2. 1 价值链及其分析方法 \r\n\r\n 2. 1. 1 价值链的概念 \r\n\r\n 2. 1. 2 企业价值链分析 \r\n\r\n 2. 2 传统BPR理论 \r\n\r\n 2. 2. 1 什么是流程 \r\n\r\n 2. 2. 2 BPR定义及本质 \r\n\r\n 2. 2. 3 传统BPR的理论基础 \r\n\r\n 2. 3 价值链驱动的BPR \r\n\r\n 2. 3. 1 VC-BPR的定义 \r\n\r\n 2. 3. 2 VC-BPR的数学控制表示 \r\n\r\n 2. 3. 3 VC-BPR的核心内容分析 \r\n\r\n 2. 3. 4 Internet环境下运用VC-BPR实现企业价值链的转变 \r\n\r\n 小结 \r\n\r\n 案例2. 1--复印机制造企业的价值链 \r\n\r\n 案例2. 2--运用价值链分析企业竞争优势 \r\n\r\n 第3章 基于VC-BPR的流程描述及建模方法 \r\n\r\n 3. 1 企业流程描述及分析 \r\n\r\n 3. 1. 1 流程构成要素分析 \r\n\r\n 3. 1. 2 流程描述的一般方法 \r\n\r\n 3. 1. 3 流程简化 \r\n\r\n 3. 2 流程建模及方法 \r\n\r\n 3. 2. 1 现有的几种流程建模及方法 \r\n\r\n 3. 2. 2 基于UML的面向对象企业建模方法及过程 \r\n\r\n 3. 3 企业模型及其体系建模 \r\n\r\n 3. 3. 1 企业模型分类 \r\n\r\n 3. 3. 2 基于价值链的企业BPR模型框架 \r\n\r\n 小结 \r\n\r\n 第4章 基于VC-BPR的企业核心流程定义及评价 \r\n\r\n 4. 1 适应国际化运作的企业集团组建 \r\n\r\n 4. 1. 1 企业集团概述 \r\n\r\n 4. 1. 2 企业集团的产生 \r\n\r\n 4. 1. 3 企业集团的组建模式 \r\n\r\n 4. 1. 4 企业集团的管理组织结构 \r\n\r\n 4. 2 企业集团核心流程 \r\n\r\n 4. 2. 1 基于价值的核心流程 \r\n\r\n 4. 2. 2 核心流程再造方法 \r\n\r\n 4. 3 基于价值的业务流程再造评价 \r\n\r\n 4. 3. 1 价值定义 \r\n\r\n 4. 3. 2 K-复杂度和价值增加的定义 \r\n\r\n 4. 3. 3 K-复杂度的形式化定义 \r\n\r\n 4. 3. 4 业务流程中的K-复杂度计算 \r\n\r\n 案例4. 1--联想的'大船结构'管理模式 \r\n\r\n 案例4. 2--没有海尔的世界是什么样的 \r\n\r\n 案例小结 \r\n\r\n 第5章 物流再造--核心流程与绩效改进 \r\n\r\n 5. 1 物流再造的主要内容 \r\n\r\n 5. 1. 1 事业部制物流体系概述 \r\n\r\n 5. 1. 2 事业部独立采购 \r\n\r\n 5. 1. 3 事业部独立仓储 \r\n\r\n 5. 1. 4 事业部独立营销 \r\n\r\n 5. 1. 5 事业部独立后勤 \r\n\r\n 小结 \r\n\r\n 5. 2 物流模型的建立 \r\n\r\n 5. 2. 1 物流系统建模原则 \r\n\r\n 5. 2. 2 物流系统建模思路 \r\n\r\n 5. 2. 3 物流系统建模步骤 \r\n\r\n 5. 3 物流采购再造模型 \r\n\r\n 5. 3. 1 基于'市场链'的物流采购再造过程 \r\n\r\n 5. 3. 2 企业集团统一采购 \r\n\r\n 5. 4 物流仓储再造模型 \r\n\r\n 5. 4. 1 物流仓储简介 \r\n\r\n 5. 4. 2 基于级库存的多级仓储分销模型 \r\n\r\n 5, 5 物流配送再造模型 \r\n\r\n 5. 5. 1 企业物流配送方案的制定 \r\n\r\n 5, 5. 2 企业物流工位配送策略模型 \r\n\r\n 5. 6 建立高效物流体系 \r\n\r\n 5. 6. 1 必须解决的根本问题 \r\n\r\n 5. 6. 2 优秀的物流战略 \r\n\r\n 案例--海尔物流：面向21世纪的企业物流集成管理系统 \r\n\r\n 第6章 信息流再造--信息技术与企业管理融台 \r\n\r\n 6. 1 企业中信息技术优势及挑战 \r\n\r\n 6. 1. 1 信息技术的无限潜力 \r\n\r\n 6. 1. 2 信息技术影响下的业务趋势 \r\n\r\n 6. 1. 3 企业面临的IT挑战 \r\n\r\n 6, 1. 4 应用信息技术的优势 \r\n\r\n 6, 2 运用IT创造企业信息化流程 \r\n\r\n 6. 2. 1 信息化流程定义 \r\n\r\n 6. 2. 2 信息化流程特征分析 \r\n\r\n 6. 2. 3 信息化流程应用案例 \r\n\r\n 6. 3 企业信息技术创新 \r\n\r\n 6. 3. 1 创新策略 \r\n\r\n 6. 3. 2 创新管理--IT外包 \r\n\r\n 案例--信息技术外包：英国石油公司的竞争策略 \r\n\r\n 第7章 组织再造--面向流程的组织管理模式 \r\n\r\n 7. 1 面向流程的组织发展 \r\n\r\n 7. 1. 1 面向流程的组织概述 \r\n\r\n 7. 1. 2 关于组织集成化与差别化的分析 \r\n\r\n 7. 2 面向流程的组织变革 \r\n\r\n 7. 2. 1 机会的连续统一体 \r\n\r\n 7. 2. 2 寻找流程团队与职能部门的平衡 \r\n\r\n 7. 2. 3 达到组织变革的目标 \r\n\r\n 7. 3 组织间市场链约束模型 \r\n\r\n 7. 3. 1 市场链的基本概念. 本质和运作方式 \r\n\r\n 7. 3. 2 基于市场链的业务流程再造的必然性 \r\n\r\n 7. 3. 3 以市场链为纽带的业务流程再造过程 \r\n\r\n 7. 3. 4 以订单信息流为中心, 带动物流. 资金流 \r\n\r\n 小结 \r\n\r\n 案例--施乐(法国)2000：--场没有终点线的比赛 \r\n\r\n 第8章 建立以流程为核心的内部信息平台 \r\n\r\n 8. 1 企业信息孤岛集成 \r\n\r\n 8. 1. 1 企业内部信息孤岛 \r\n\r\n 8. 1. 2 信息孤岛集成方法 \r\n\r\n 8. 2 内部网为基础的办公平台 \r\n\r\n 8. 2. 1 基于Lotus Notes平台的办公自动化系统 \r\n\r\n 案例8. 1--中国太平洋保险公司构建基于LotusNotes的网络办公自动信息处理系统 \r\n\r\n 8. 2. 2 基于Exchange平台的OA系统 \r\n\r\n 案例8. 2--Nabisco Inc. 构建基于Exchange 2000 Server的企业统一信息与协作平台 \r\n\r\n 8. 3 基于ERP的企业资源平台 \r\n\r\n 8. 3. 1 ERP系统选型 \r\n\r\n 8. 3. 2 ERP系统规划(实施步骤) \r\n\r\n 8. 3. 3 ERP系统成功因素分析 \r\n\r\n 小结 \r\n\r\n 案例8. 3--联想成功实施EPR \r\n\r\n 第9章 建立以客户为中心的外部商务平台 \r\n\r\n 9. 1 B2B物流平台 \r\n\r\n 9. 1. 1 B2B模式在物流中的应用 \r\n\r\n 9. 1. 2 统一采购平台模式 \r\n\r\n 9. 1. 3 供应商的E化管理 \r\n\r\n 案例9. 1--海尔构建基于SAP的物流平台 \r\n\r\n 9. 2 营销服务平台 \r\n\r\n 9. 2. 1 CRM理念 \r\n\r\n 9. 2. 2 建立服务体系 \r\n\r\n 9. 2. 3 建立网络营销平台 \r\n\r\n 9. 3 基于Internet的全球集中式管理平台 \r\n\r\n 9. 3. 1 全球资源整合 \r\n\r\n 9. 3. 2 全球协同商务 \r\n\r\n 小结 \r\n\r\n 案例9. 2--戴尔：在网上创建一个10亿美元的pc商务 \r\n\r\n 第10章 企业信息共享平台建设关键技术 \r\n\r\n 10. 1 数据库技术 \r\n\r\n 10. 1. 1 数据库技术发展趋势 \r\n\r\n 10. 1. 2 主流的数据库软件 \r\n\r\n 10. 2 信息系统开发技术 \r\n\r\n 10. 2. 1 Java技术 \r\n\r\n 10. 2. 2 Web动态页面开发技术 \r\n\r\n 10. 2. 3 XML \r\n\r\n 小结 \r\n\r\n 第11章 基于价值链的业务流程再造实施策略 \r\n\r\n 11. 1 几种典型的BPR实施策略 \r\n\r\n 11. 1. 1 7-S模型 \r\n\r\n 11. 1. 2 业务集成模型 \r\n\r\n 11. 2 基于价值链的BPR实施方法 \r\n\r\n 11. 2. 1 项目组织管理 \r\n\r\n 11. 2. 2 核心业务流程问题分析及解决 \r\n\r\n 11. 2. 3 核心流程再造分析 \r\n\r\n 11. 3 海尔'市场链'实施策略 \r\n\r\n 第12章 海尔特色的业务流程再造 \r\n\r\n 12. 1 海尔面临的挑战及问题 \r\n\r\n 12. 2 海尔特色的管理变革 \r\n\r\n 12. 2. 1 理论依据和创新观念的确立 \r\n\r\n 12. 2. 2 组织结构调整和内部业务流程整合 \r\n\r\n 12. 2. 3 业务流程的市场链整合 \r\n\r\n 12. 3 海尔管理变革的创新所在 \r\n\r\n 12. 3. 1 观念创新 \r\n\r\n 12. 3. 2 组织结构创新 \r\n\r\n 12. 3. 3 管理集成创新 \r\n\r\n 12. 3. 4 价值分配方式创新 \r\n
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随着21世纪全球经济一体化的进一步发展, 中国正在逐步成为世界最重要的制造与加工中心之一, 以家电制造为代表的一批企业正在走向国际. 然而, 由于中国长期受到计划经济体制的影响, 中国企业在国际化竞争过程中正面临着很多深刻的问题, 涉及到企业体制. 管理模式. 组织结构. 人员素质以及信息技术与企业管理相融合等诸多方面的问题. 带着这些问题, 结合学科专业, 我们于1999年至2001年期间深入海尔调查研究, 开展了深入的理论研究与实际案例分析工作, 完成了《大型制造企业生产物流信息化流程再造研究》课题, 参与策划海尔物流统购规划以及海尔信息化整体规划, 编写制定了海尔家电物料编码规则, 并先后设计开发并实施了《海尔工装发展部的生产管理系统》. 《海尔零部件采购网络系统》. 《海尔国贸物流统一采购网络系统》. 《海尔中试彩板部网络信息系统》以及《计算机事业部生产管理系统》等多项企业信息管理系统, 特别是《海尔国贸物流统一采购网络系统》的开发实施, 促进了海尔物流统一采购的实现, 并有力地支持了海尔以“市场链”为龙头的业务流程再造. 在此期间, 我们伴随着海尔集团整体上的业务流程再造. 开展企业信息化建设的过程, 包括组织结构重构. 业务流程再造. 市场链推进. ERP系统及电子商务平台构建等, 目睹了海尔改变了原有事业部制的管理体制, 以四个流程推进本部(商流. 物流. 资金流和海外)和产品制造中心取而代之, 成功地实现了扁平化的组织结构, 搭建起“三位一体”的国际化企业框架和基于IT技术的信息集成系统, 有力地支撑着海尔国际化战略的进程.

亲眼目睹海尔的这些重大变革, 使作者陷入了深深的思考：中国制造企业面对全球经济一体化的挑战和WT0的冲击, 如何做出正确的企业战略?如何勾画企业未来的发展蓝图?如何基于市场价值链进行企业流程再造与信息集成?为此, 我们又于2001年先后到天津万力园有限公司. 天津大成食品厂. 燕京啤酒集团. 苏州新苏纶. 海河乳业等多家企业集团进行进一步实地调查研究. 我们试图通过对海尔. 燕京等这些企业的调查研究, 提炼出中国制造企业实施国际化战略的成功经验, 给国内企业以借鉴. 这也是我们写作本书的根本动力.

本书以丰富翔实的企业案例, 试图告诉读者这样一个基本原理：全球经济一体化环境下, 中国呼唤更多的国际化企业, 国际化企业的构建需要对传统企业进行业务流程再造并进行基于IT技术的企业信息集成.

本书的突出特点是理论联系实际, 具有实用性. 代表性.

(1)理论联系实际：本书既论述了BPR的理论思想. 基于价值链的业务流程再造方法和IT系统建设方法, 又给出了大量的企业实例, 供读者参考借鉴.

(2)实用性：本书贯穿了具体企业的实际管理方法和案例, 总结了企业国际化战略实 施的必由之路, 以及企业实施人员必须掌握的信息化建设的思路. 方法. 步骤. 原则等, 这些都是深入企业进行信息系统建设的经验所得.

(3)代表性：本书中所介绍的企业管理创新的基础——业务流程再造, 是经过具体企业(海尔)实践的验证, 本书从管理创新和技术创新两个角度来指导企业及其实施人员进行信息化建设.

本书共由四部分组成. 第一部分从业务流程再造的基本理论. 方法入手, 阐述了基于价值链的业务流程再造理论, 及基于价值的流程绩效评价方法. 第二部分着重从企业管理创新角度, 论述了企业运用业务流程再造管理理念造就国际化名牌企业框架的过程. 包括基于价值链的企业核心流程——物流的再造：信息技术与管理融合, 创造企业绩效：以及企业的组织再造. 第三部分主要从技术创新角度, 讨论了信息技术在企业进行国际化运作过程中所发挥的使能作用, 阐述了信息技术的发展使企业基于信息共享平台实现国际化企业运作成为可能. 主要包括以流程为核心的内部信息共享平台以及以客户为中心的外部商务平台的建设策略. 方法及其关键技术. 第四部分从业务流程再造实施的角度, 阐述了在企业国际化战略下的业务流程再造的实施方法. 策略等, 并以海尔为例, 介绍了海尔的管理变革——基于市场链的业务流程再造.

本书由王田苗. 胡耀光编著, 马晓宁参与了第8. 9. 10章的编写. 感谢与我们一起在海尔进行有关事业部信息化建设的同仁们的大力帮助, 大家夜以继日的研究. 设计开发的工作成果丰富了本书的内容. 感谢北京北航海尔软件有限公司雷毅博士. 杨维明经理给予的大力支持. 同时感谢中国人民大学张瑞君副教授对本书总体框架的指导, 以及青岛海尔集团的协助. 在此对为本书的完成提供帮助的所有人员和各位朋友表示衷心的感谢.

作者希望通过本书与同行进行交流, 由于水平有限, 书中不免有疏漏之处, 恳请读者批评指正.

2002年5月

作者于北航逸夫馆110室